隨著人們生活水平的提高,旅遊出行已經成為越來越多的人計劃清單裡很重要的一項,尤其是作為消費主力軍的80、90後年輕群體,他們正在掀起一陣不同於傳統的景點觀光的全新旅遊風潮,以"小規模、碎片化"的特點賦予旅遊更多意義。
俗話說「在家千般好,出門一時難」。出門在外,到了一個陌生的環境,吃、住、行都有可能成為棘手的問題。處理不好,往往就會演變成花錢買罪受。如今的網際網路時代,我們如何利用大數據輕鬆解決吃住行的問題,來一次真正的說走就走的旅行?
本期專題盤點了一些大數據旅遊APP,帶上這些APP一起出發,去找尋你心中真正的詩和遠方。
想去某個地方旅遊,第一時間想到的是什麼?去看看遊記、攻略?或許範小明創辦的青驛,能剛好滿足你的這些需求。
用智能引擎匹配行前結伴需求
用戶只需要填寫目的地、出行時間、人數、旅行偏好、描述對遊伴的期待等信息,青驛就會分析、抓取關鍵詞,在平臺中匹配結伴需求契合度最高的用戶,並自動推送通知。整個過程由青驛自己研發的結伴引擎全自動化完成。
用關注機制和時間線,建立內容社交關係
社交的基礎是關係的建立,而這個過程在青驛上就是「關注」行為的發生,用戶可以根據自己的喜好,關注目標用戶和目標目的地,時間線將被關注對象發布的動態呈現出來,用戶可以對所關注內容進行轉發、評論、點讚。這與微博的模式相似。範小明在接受採訪時表示,「這不同於一些產品需要在軟體右上角點擊紅點提示後方可閱讀好友動態,在青驛平臺,每個用戶的首頁時間線上會自動呈現關注者的動態內容」。
用打賞機制激勵用戶貢獻
青驛還借鑑當下成熟內容知識社區的激勵問答模式。用戶可付費提問,回答者獲得報酬,受歡迎的回答者還可能獲得打賞報酬,提問者能參與分成。在這個過程中,被邀者獲得成就感,所答問題也會隨社交網絡傳播,這真屬於利人利己的一個功能。
把知情權、選擇權交給用戶
範小明認為,「在旅遊過程中,遊客與導遊、遊客與遊客之間都存在著信息不對稱等問題,這會影響用戶體驗。在下一代旅遊產品中,青驛將解決這些問題」。
範小明表示,「對於遊客與導遊,青驛會讓用戶有選擇和評價導遊的自主權,同時會賦予導遊一定的定價權,從而解決雙方的痛點,比如遊客無法事先區別導遊素質高低,導遊因底薪低、拿回扣,會安排很多購物店,給遊客帶來不好的旅遊體驗」。
青驛還會打破組團遊臨時拼湊的問題,在銷售旅行社產品時,展示已購買的其他遊伴,用戶可以查看已購遊伴的社交記錄,決定是否購買,實現旅行前透明組團。
社區分享遊記
對於旅遊新手來說,出門旅遊什麼最重要?當然是攻略最重要。而馬蜂窩自由行APP就擁有海量、實時的旅遊攻略、遊記、旅遊點評、旅遊問答等旅遊資訊。抽時間看看別人是怎麼安排行程的,或許對自己下一次的旅行會有些啟發。
馬蜂窩創業第一階段的關鍵詞是「社區」。2012年以前,馬蜂窩在中國是比較知名的旅行社區,擁有著堅實的用戶基礎與活躍良性的社區氛圍。馬蜂窩聚集了大規模的旅行人群、高質量的旅行寫作者,遊記、攻略、問答、點評等海量用戶原創內容的積累,使它成為市場上最龐大的用戶旅行體驗數據平臺。
有溫度的大數據攻略
馬蜂窩發展第二階段的關鍵詞是「大數據」。2012年到2014年,馬蜂窩依靠社區階段積累的大量真實的遊記、攻略、問答、點評,順利完成了向大數據公司的蛻變——通過對海量UGC進行複雜的語義分析與數據挖掘,馬蜂窩實現了旅遊信息的結構化,在旅遊大數據領域躋身行業前列。經由大數據結構化處理後的內容,不僅僅是簡單的資訊,更是能夠影響用戶決策的消費信息。這一階段積累的大數據實力,成為之後一直持續到現在的,馬蜂窩的核心競爭力之一。
關於交易轉化問題,馬蜂窩利用結構化大數據,將用戶共享的零散的、複雜的內容整理成有結構、有條理的,形成旅遊攻略。2016年,馬蜂窩發布了「攻略2.0」系統,相較傳統攻略它的優勢在於——把「攻略」的含義大大延展了,「攻略」滲透在每一個內容和交易環節裡。大數據幫助消費者更高效地獲取信息、內容來幫助消費者決策。遊客不僅僅可以看到遊記和攻略兩個類目,甚至在酒店、自由行商城等地方都可以看到攻略。統計數據顯示,用戶平均瀏覽2.5篇攻略或12.4篇遊記就會做出購買決策,這一決策效率還在不斷提高。隨著大數據和AI技術的進一步成熟應用,每一個不同需求的旅行者將在馬蜂窩得到更加個性化的服務,更加快速、便捷地找到適合自己的旅行內容和產品。「更懂你」或許會成為馬蜂窩未來主打的關鍵詞。
創造自由行良性循環
馬蜂窩完善第三階段的關鍵詞是「自由行」。2015年,馬蜂窩正式轉向交易方面。2015年是中國自由行市場一個很重要的分水嶺,供給端與需求端都發生著結構性的變化,自由行市場開始破冰,傳統跟團遊和商旅市場受到衝擊。在這個快速成長的新興市場中,我們明顯發現,個性化、差異化、細分化的旅行需求越來越旺盛。傳統的業態更注重對B端旅遊資源的佔有,但是新型自由行市場更講究「好貨好服務」。馬蜂窩憑藉內容入口的優勢,營造出理想的消費場景,幫助用戶做出最佳的旅行決策。這也是馬蜂窩「內容+交易」模式的核心,用戶的「決策、交易、分享」形成的自然良性循環,構成了馬蜂窩獨特的生態體系。
2017年,旅遊行業正發生著更加深刻的結構性變化,是「老旅遊死,新旅遊生」的關鍵一年,市場已經走到一個新的成熟度,用戶的消費決策權,已經從供給側、生產側變到消費者端,自主選擇、自主消費的市場真正地打開和激活,傳統生產銷售模式的企業將會快速死亡。作為旅遊行業內容電商的領軍者,馬蜂窩將為消費者打造定製化、更懂你的完美自由行。
導遊點評正向激勵
如今,用戶點評已成為網際網路購物不可缺少的一環,點評裡的內容是人們「買買買」之前的重要參考。在旅遊產品的預訂及購買方面,點評的主要作用是出遊前用戶藉助點評了解產品以及出遊歸來之後發表評價供後來的消費者做參考。
在跟團遊中,導遊服務的好壞往往是影響用戶體驗的重要因素之一。為了提高導遊隊伍的服務質量,進一步提升用戶體驗,2015年途牛聯合多家OTA(在線旅行社)共同推動建立導遊點評獎勵制度,根據出遊客人真實點評進行甄選,途牛已評選出一大批「金牌導遊」。
上線全新資源點評系統
縱觀整個服務行業,旅遊的投訴率相對較高,如何管控線下合作方、資源供應商,對在線旅遊企業來說顯得格外重要。
於敦德認為,「要解決消費者問題,最主要的是在出遊之前就幫助用戶更清晰地了解產品」。最初途牛幫助消費者了解某個產品都是通過線下的方式,比如在門店給消費者介紹,但這樣看不到最完全、最詳細的內容。後來,途牛上線用戶點評系統。「消費者的需求千差萬別,對產品的要求越來越高。好在產品背後對應的要素是不變的,比如導遊、酒店、用車等,我們要把這些要素的點評再進一步細化。」
為了使用戶點評更細化,2017年6月22日,途牛在原有用戶點評的基礎上,上線全新資源點評系統。通過新的資源點評系統,用戶可以專門對單品類酒店、門票及度假品類中的酒店、門票等單資源進行精細點評,實現點評數據的有效共享和產品滿意度的計算。
途牛之所以這樣做,出於兩方面考慮:一是用戶高度重視旅遊產品的選擇,希望出遊前就能獲取相關信息;二是新的資源點評制度能夠更小粒度、更深入地把用戶反饋和評價積累下來,分享給其他潛在客戶。與此同時,隨著資源點評覆蓋範圍的不斷擴大,將激勵更多供應商提升自己的產品質量,最終促使用戶獲得更好的出遊體驗。
途牛龐大的出遊數據以及點評數據的沉澱相信大家是有目共睹的,每次節假日出行途牛所發布的旅行大數據也的確對我們的出行有了一些指導意義。途牛形成的涵蓋酒店、門票、線路、導遊、服務等多方面的嚴格考核體系,也有助於對供應商更精細化的管理,同時為消費者提供更可靠的參考依據。
選擇自駕遊的朋友,必不可少的就是導航!
高德地圖目標定位是為百姓提供出行服務,為政府提供輔助決策和支持服務,利用大數據為企業構建賦能平臺。潛心「修行」的高德地圖不負眾望,高德地圖稱已為超過7億用戶提供出行服務及實時交通信息服務,成為「用戶標配」。為全球30餘家車廠提供包括地圖數據、導航引擎、交通信息在內的相關服務,成為「汽車標配」。為多個行業30萬款應用提供定位、位置服務,成為網際網路『應用標配』。與近百家地方交通管理部門達成了業務合作,成為「交警標配」。
用「活數據」生產「活地圖」
高德地圖聯合公安交管部門對外發布全國主要城市交通分析報告,並準確預測節假日期間高速公路、熱點景區的道路擁堵趨勢,在一定程度上緩解了交通擁堵壓力。
高德地圖交通出行大數據來自多個方面。一是眾包數據,高德地圖提供免費交通信息服務給用戶,用戶在使用服務的同時也成為交通信息的貢獻者,共享自己所在道路的通行情況,幫助高德獲取交通路況信息。二是行業數據,如計程車、物流車等數據。另外還有一些城市道路實時發生的交通事件數據,如與交管部門合作獲得的數據,還有高德地圖自有用戶手機端上報數據等。
沒有數據,地圖服務就無從談起,沒有實時交通數據,生產活數據地圖也是紙上談兵。在位於北京昌平的高德地圖數據生產基地,高德地圖技術副總裁於志傑說道,「將數據視為重資產的高德地圖,正在建立目前國內唯一的地圖『活數據』生產能力,並研發未來地圖——『活地圖』。有數千萬用戶每天在使用高德地圖和導航服務,眾包而來的這些活數據已滲透進高德地圖生產開發的各個環節。活數據讓地圖開發永不停止,讓地圖實時更新,讓地圖每一秒種都不一樣。所以,哪裡的路不通了,哪裡的門店關閉了,都可以很快知道。」
高德地圖的數據生產已由過去人工主導、計劃式採集生產,轉變為如今的由大數據、自動化和智能化的採集調度與生產處理,這讓高德地圖專業採集員和採集設備採集的數據也「活」起來。未來地圖行業的競爭將聚焦於「活數據」能力。
高德位置服務無處不在
十多年來,高德專注於地圖和位置服務。高德地圖稱在2017年的十一全民出行節期間,高德地圖共提供導航規劃服務次數近53億次,是2016年同期的2.65倍,駕車導航總裡程近72億公裡,是2016年同期的2.4倍,從2014年至2016年,連續三年保持高速增長。同時,高德開放平臺也為超過30萬款移動應用提供基礎地圖和定位能力,日均處理定位請求及路徑規劃近千億次。據艾瑞2017年8月最新數據顯示,高德地圖以37726萬臺月獨立活躍設備數排名地圖行業第一,與微信、手機淘寶等應用一起成為8月國內活躍度最高的十大APP。
「不斷探索位置數據的價值,解碼真實世界,始終是高德的使命,高德希望與行業合作夥伴一起,通過全新的技術手段,為用戶和社會創造更大的價值。」高德地圖輪值總裁田密表示。
出行之體驗住房篇——途家旅行中一個重要的環節就是住宿,而在傳統旅途中這樣的環節我們往往要到目的地才能知道我們定的酒店到底怎麼樣,但是現在已經掀起來了高科技「看房風」。
2018年7月,途家網推出「VR全景」與「短視頻看房」新功能,成為業內首家實現720度全景看房的住宿分享平臺。通過線上房源視覺化的全新升級,途家將為客戶帶來更加極致的看房體驗,在增強用戶與房東交互效率的同時,也進一步加快了民宿房源線上化步伐。
相較於傳統的水平360度視角,途家「VR全景」看房功能可以通過全景播放器的矯正,實現上下左右三維全景的超視角。依託720度展示房屋結構、布局以及室內陳設的全面視角,觀者可總覽房屋的3D戶型圖,也可以根據指引點擊進入每一個房屋空間,帶來更加真實的現場感和交互式感受;而「短視頻看房」則用30秒至90秒的視頻形式呈現房屋的主要空間區域,並配以適合房屋風格的背景音樂,讓用戶看房選房不再枯燥。
「不同於其他一些產品,途家的VR和短視頻是有深度信息的,尤其以3D立體交互式的方式帶入,可以讓房客獲得更加詳實的房源了解,也更容易獲得真實的體驗感。」途家網圖片運營主編徐海燕表示,新功能的推出旨在增強用戶體驗感和信息透明程度,從完整意義上來講,已經做到了房屋信息線上化,實現用戶「所見即所得」的極致體驗。
據幾位途家用戶深度體驗後反饋,途家的「VR全景」在呈現中確實非常自然。「視覺效果上好像自己真的在親臨移動,場景、距離、縱深感等也隨著改變,再搭配輕鬆的音樂,體驗好,現場感強!」目前「VR全景」與「短視頻看房」功能均已正式上線,商戶可以自助下單申請實拍服務,用戶也可進入途家APP進行新功能體驗。
途家網聚焦用戶需求,打造優質的看房體驗,為此也擁有一支專業拍攝團隊。該團隊自2016年組建後不斷創新發展,目前已成長為擁有圖片、VR全景與視頻拍攝的全方位拍攝服務團隊,未來還將持續探索創新,為平臺商戶房源提供更多「沉浸式」的實拍服務。
如今的遊客對住宿的要求越來越高,很多時候酒店並不是我們最好的選擇,現在最流行的是「短租」。Airbnb邀請你一起來感受短租的力量。
Airbnb成立於2008年8月,總部設在美國加州舊金山市。Airbnb鼓勵全球的房東將自己獨立的房屋或房間通過日租的方式出租給陌生人,而作為短租平臺的Airbnb則收取交易費用6%至12%作為佣金。這種模式也被認為是典型的住宿類共享經濟。
它不是找沙發客,但可以稱得上是沙發客的進階版。所謂進階就是Airbnb上的房子是根據你能付得起的房費(5鎊至600鎊不等),選擇你喜歡的環境和喜歡的房主一起度過美好的旅遊時光,每個「家」都會有房主的介紹,不僅有提供沙發或者床,還有很多是出租整個房子或者公寓的。
中國已經成為了海外分享住宿消費的重要力量
2017年6月8日,Airbnb攜手中國旅遊研究院,發布《分享住宿消費趨勢報告2017》。報告結合Airbnb平臺數據,以及北京、上海、廣州、成都和西安五個城市的問卷調查結果,對中國出境遊客在住宿選擇方面呈現的新特徵進行了總結,並分析了中國遊客的海外分享住宿行為。
報告認為,一方面,分享經濟的發展正改變旅遊要素的組織方式,引領了當代旅遊業發展;另一方面,隨著旅遊產業結構的調整和消費觀念需求層次的升級,大眾旅遊時代也推動了分享經濟的發展。
就調查呈現出來的結果,Airbnb認為,中國已成為海外分享住宿消費的主要力量,消費輻射範圍已從亞洲延伸到歐美澳遠程目的地。代際差異和性別差異在分享住宿選擇上表現明顯。觀光和休閒度假遊客仍然是選擇分享住宿的主要類型,且大多以家庭和朋友結伴方式出行。
Airbnb已不再只是一個「比酒店便宜」的選擇
Airbnb的出現讓整個酒店業為之方寸大亂,甚至做出慌忙應對,而如今,Airbnb有了更大的野心——成為旅遊服務平臺。2018年2月Airbnb在舊金山舉行未來十年發布會,推出四個新房源和兩個房源等級,提出建立「超級房客」計劃,並計劃在2028年前達到平臺每年接待超過十億房客的目標。2018年3月29日,Airbnb宣布在中國推出了「AirbnbPlus」房源,並啟動Airbnb房東學院。
對於能上Airbnb平臺的酒店,Airbnb有著自己的要求。在Airbnb上,你找不到「批量生產」式的酒店,而是具有視覺審美的精品酒店。首先,要確保酒店有最好的家居空間和獨特的設計觀念;其次,公共區域也是十分重要的,這樣能讓客人獲得更好體驗以及旅途上的交流;此外一個重要的標準是,酒店要有對客人充滿熱情且了解客人需求的人。
推出全新房源分級「AirbnbPlus」,人工嚴選房源
為吸引更多旅行者,同時也讓那些付出了更多努力、給房客提供熱情周到服務的房東們獲得應有的認可,Airbnb2018年2月發布了一個全新的房源分級標準「AirbnbPlus」。
每一個「AirbnbPlus」房源都經過人工嚴選,通過了包括清潔度、舒適性、設計風格、網絡及娛樂設施等在內的100多項認證標準。而「AirbnbPlus」房東也將享受平臺最佳推廣資源,包括室內設計諮詢、專業攝影等一系列上門服務,以及優享客服支持。經過了嚴格的人工甄選的房源,達到了最優的品質和舒適性。
「AirbnbPlus」專為那些尋求更美觀的房源、更出色服務的房東以及更舒心住宿體驗的房客們而設計,第一批位於13個城市的2,000個「AirbnbPlus」房源現已開放預訂,北京、上海、成都的「AirbnbPlus」房源也將上線。
推出Airbnb精選房源系列,滿足不同旅行場景的需要
Airbnb設計之初是為了給更多的獨自旅行者帶來便利,但經過這些年的發展,越來越多的旅行者發現這個平臺能幫助他們找到適合的房源去滿足不同類型的旅行需要——無論他是一位想入住帶有廚房設施的家庭旅行者,還是一名偏愛小眾旅遊線路的冒險家。為了滿足不同的旅行需求,Airbnb發布「精選房源系列(Collections)」,無論你是準備全家出遊,商務旅行,亦或深度出遊,聚會歡慶,你都能夠在Airbnb平臺上找到合適的房源,滿足不同旅行場景的需要。
社區用戶獎勵機制:加大對Airbnb社區建設的投入
房東和房客都是Airbnb社區的核心。此前,通過「超讚房東計劃」,Airbnb平臺全球已有40萬房東成為了備受旅行者喜愛的「超讚房東」。2018年2月,Airbnb宣布進一步升級超讚房東計劃,增加了14項全新特惠,包括更好的房源平臺位置推廣,定製URL連結及專屬的智能家庭產品等支持。
而在2018年下半年,Airbnb還將首推會員獎勵計劃,為會員提供全程旅行的優惠項目。Airbnb將會選取1萬個房客作為首批超讚房客計劃的體驗者,預計2018年年底在Airbnb社區內廣泛推廣該計劃。
現在不管是境內遊還是境外遊,跟著旅遊團快餐式走馬觀花的旅遊已經被越來越多的年輕人所摒棄,更多的年輕人喜歡慢節奏的旅行,比起到達目的地,更在乎的是沿途的風景以及看風景的心情。希望以上的推薦能夠幫到想去旅行和正在旅行路上的人。正如梭羅曾說,旅行的真諦不是運動,而是帶動你的靈魂,去尋找到生命的春光。
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