近日，有網友爆料，美團旗下某APP，將侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館標註為「放鬆身心、休閒娛樂的好去處」。如此胡鬧，引發一片聲討。紀念館官微就此回應稱，「我館是國家公祭儀式所在地，承擔著銘記歷史、珍愛和平的責任。放鬆身心、休閒娛樂可它處去！」
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南京大屠殺是人類文明史上一段黑暗的歷史，它深深刺痛了全體中國人的心，也時刻提醒著我們以史為鑑、珍惜和平。侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，承擔著緬懷同胞、銘記歷史、警示教育等多種功能，唯獨跟休閒娛樂沒有任何關係。我國從2014年起設立國家公祭日，以侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館為主要儀式場所，向全世界昭示我們守護歷史、保衛家園、反對戰爭的意志與決心。把這樣一處承載著歷史重量的場所列為「休閒娛樂好去處」，真是匪夷所思！
該企業之所以令人憤怒，在於它作為一家中國本土企業，竟然對歷史如此缺乏敬畏，犯下了系統性的錯誤：在該APP中隨便一搜，萬人坑遺址陳列館被標為「室內玩樂」，新四軍暨華中抗日根據地研究會顯示為「燒烤」「無肉不歡」，楊根思烈士陵園劃歸為「嗨翻遊樂場」……這哪是什麼標註錯誤，是在企業的字典中壓根沒有愛國主義教育基地的概念，是企業的運營團隊沒有充分意識到，一個用戶眾多、影響巨大的APP身上，承載著同樣重大的社會責任。
熟悉該企業業務的人不難看出，這些錯誤的根源在於「算法至上」的運營思路。生活服務類網際網路平臺，鼓勵用戶為景點打標籤，形成的數據又反過來吸引更多用戶參考借鑑，成為一個流量閉環。有了流量，平臺方就可以推薦用戶去附近商鋪消費，賺取廣告費用。再延伸一層，既然人們普遍喜歡娛樂休閒，那麼就把接待量大的室內場館統統納入這個標籤管理，以賺取最大利益。這樣的算法經營模式放在旅遊景點等特定場景是沒有問題的，但它一旦涉及諸如愛國主義教育基地等特定場所，就必然要栽大跟頭。
一款陪伴人們生活的APP，提供商業服務是基本功能，而隨著用戶習慣的養成，它也會培養生活習慣，引導並塑造人們的價值觀念。影響越大，責任越大，社會責任是企業駛入快速發展航道時的壓艙石，若缺乏足夠的重視，遲早是要摔跟頭的。企業一旦忽略社會責任屬性，過於依賴「算法」，就有可能算丟企業的社會責任，迷失在唯利是圖甚至歷史虛無主義的泥淖。對大企業來說，社會責任也是一種「算法」，它必然包含愛國、誠信、文明、友善、健康等不那麼容易量化的指標，但算好這筆帳，對企業可持續發展至關重要。
「吃一塹，長一智」。美團是吃著中國網際網路紅利成長壯大的企業，人們念想著它為生活帶來的便利，對這家本土企業還是寬容和愛護的。今天企業道歉了，也承諾整改，但人們更希望企業的經營管理團隊能正視身上肩負的社會責任，拿出與企業規模相符的擔當精神，將社會效益擺在經濟效益之前，做一家對促進經濟社會發展更有貢獻的網際網路科技企業。而對於其他網際網路企業來說，「前車之覆，後車之鑑」，這個案例也是企業自覺增強社會責任感、恪守平臺把關責任的生動一課。
來源：江東觀潮