機會多待遇好權益有保障 家政就業這條路越走越寬
金羊網 2020-08-26
個性化多樣化家政服務需求持續快速增長，家政服務市場難度也越來越大，家政人員勞動權益保護問題也日益凸顯。
從業人員要接受一系列的專業家政培訓 本版圖片由南粵家政學院提供
「南粵家政」工程既解決就業問題，又滿足市民家政需求
羊城晚報全媒體記者 程行歡 丁玲 實習生 陳嘉妹
綜述
8月14日，海珠家政醫養就業協同發展聯盟成立。
這個由海珠區人民政府、廣州市人社局、廣州市婦聯、海珠區推進家政服務發展領導小組成員單位以及各街道，廣東輕工職業技術學院和51家庭管家等龍頭家政公司一起共同搭建的平臺，將組成一個新型的推進醫養、家政行業產業高質量發展非營利性聯盟。
這也是家政行業提質擴容中又一次嘗試。成員單位涉及基層服務站服務供應商入庫企業、家政類培訓機構、區內技工院校、綜合性醫院、貸款銀行等多個群體，通過政校行企協同合作的方式，探索職業培訓創新機制。「聯盟盟主」廣東輕工職業技術學院管理學院副院長宋煒告訴記者，這一平臺通過各層次對外開放，職業技校學生、下崗員工、農村閒散勞動力、轉業軍人，都可以通過聯盟這一立交橋式的教育，在學習培訓後進入就業崗位。這一嘗試如果被驗證具有生命力，將來有可能在全廣州範圍內進行推廣複製，吸引更多的富餘勞動力主動前來，形成就業的「蓄水池」。「廣州目前估算從業人員在2018年是35萬~50萬，如果要滿足整個廣州市的家政需求，我認為至少要80萬~100萬。」廣州市家庭服務行業協會會長朱德毅告訴記者。
2019年7月11日，被業內親切稱為「家政36條」的《關於促進家政服務業提質擴容的意見》由國務院發布後，對家政領域的探索不斷推陳出新，家政服務業的職業環境也不斷改善。「2015年公司面向市場招收90後員工非常困難，來10個差不多要走掉9個，年輕人很難接受刷馬桶這種工作。」51家庭管家副總經理徐衛華告訴羊城晚報記者，他見證了近幾年家政行業營商環境的變化，如今越來越多的人前來公司應聘。廣東省人社廳出臺《廣東省實施「南粵家政」工程促進就業工作方案》，提出要加快推進家政服務職業化、國際化、標準化、專業化發展，家政行業迅速進入了職業化的起步階段。今年1-6月份，51家庭管家新增了466個就業崗位從事服務業（不包含IT技術團隊），其中有84個是大專以上學歷。
員工制的推廣，讓從業人員有了最基本的安全感和歸屬感。從最基本的五險一金，到提供在市場上有競爭力的收入，合理的工作時間，再加上績效工資、加盟創業、股權激勵等現代企業發展的模式，為從業人員的職業發展提供了更多想像的空間。
另外，各種相對應的商業保險也開始增多。朱德毅告訴記者，除了免費培訓等基本的員工福利，家政企業一般會購買團體意外險和家政經營責任險兩種商業保險，市場上也有針對僱主的僱主責任險。這些既能維護僱主的權益，也能讓家政從業人員安心工作，將精力集中於提升服務質量。
目前，廣東省還在積極推動建立家政從業人員個人信用記錄註冊、跟蹤評價和管理制度，不僅針對家政服務從業人員持證上崗、實名制管理，僱主信用也將實行「紅黑名單」，納入家政誠信體系。未來，會有更多的創新在這一領域發生。朱德毅呼籲，能夠關注大齡家政人員的從業保障問題，「是否可以研究針對家政企業出臺統一的工傷險。」他說，這一特殊領域會存在部分超過退休年齡的婦女，也從事家政工作，但沒辦法籤訂勞動合同並且對接社保系統，這部分人群的權益值得關注。
從業人員正在進行嬰兒護理培訓
故事
他們與企業一起成長
摩擦有人調解創業有人帶路
不怕苦不怕累，但就怕受委屈，個性化多樣化家政服務需求持續快速增長，家政服務市場難度也越來越大，家政人員勞動權益保護問題也日益凸顯。廣東省輕工業技師學院副院長王惠民在接受羊城晚報記者採訪時表示，從事家政服務期間未與家政機構或者僱主籤訂相關合同或協議、自身法律意識淡薄、在工作中不懂如何來維護自身權益或不敢站出來維權等成為家政從業人員維護自身權益路上的「攔路虎」。如何創造條件讓從業人員放下後顧之憂積極投入到工作之中？大部分接受採訪的企業表示，出現與僱主的摩擦，一般會先向服務人員了解情況，然後由公司出面與僱主協調商談，而員工制家政也正是以這一優勢引導了行業良性發展。
公司主動出面協調問題
「月子管家」凌麗霞除了是公司的金牌月嫂以外，她還需要幫助處理月嫂在上戶過程中與僱主出現的各種摩擦。「月嫂上戶這塊相對摩擦會多一些。類似上戶過程中月嫂受傷，誰負責醫藥費？月嫂被懷疑偷僱主家的東西，又該怎麼辦？」凌麗霞告訴羊城晚報記者，針對這種情況，實行員工制的企業能對自己的員工實行比較公正的管理和處理。
「公司制定了一整套規範來保護上戶月嫂的權益。上戶過程中，月嫂不許帶藥，所帶滋補品也要放在僱主家中最顯眼的位置；身上不帶現金，確實有也要告訴僱主金額並記錄紙幣上的編號數字；另外，如果月嫂受傷了，督導老師會立刻帶月嫂到醫院就醫，公司售後服務也會立刻聯繫客戶換月嫂繼續上班，讓受傷的月嫂得到休息。」凌麗霞說。
對於上戶月嫂來說，如何維護節假日期間的自身權益是個老難題。不過在凌麗霞看來，如今情況已經明顯好轉。公司出面協調解決能夠讓矛盾得到順利解決。比如，公司會徵詢並尊重月嫂的上戶意見。節假日特別是春節，願意上戶的月嫂可以報名；不願上戶，公司則不排班，同時春節上戶公司會給予月嫂獎勵和補貼。「如果月嫂在節假日仍在進行上戶服務，僱主需要付加班費。但有時會出現僱主告訴月嫂節假日期間不用服務甚至拖欠加班工資的情況，對此，公司會在月嫂上戶前與僱主溝通，根據上戶過程中的節假日天數提前收取節假日的基本工資，這樣即使僱主表示節假日不需要月嫂服務，月嫂的吃住也能得到基本保障。」
創造條件與員工共同成長
1992年出生的陳文龍，在湛江機電學校畢業後來到廣州工作，沒有想到，有一天自己能夠在省城創業。廣州金碧花園小區樓下，他有了自己小小的一個門店，門店上是廣東家政龍頭51家庭管家的招牌。
這也是去年年底51管家推出的品牌門店計劃，陳文龍是5個首先吃螃蟹的員工之一。
4年前的陳文龍是廣州稻香酒家管理崗的一名員工。從一間大牌餐飲企業跳槽到一間家政行業，擦地抹桌刷馬桶，是很多年輕人幹不了的活，但當他得知在51家庭管家做保潔的收入可以達到7000元一個月，打算試一下。「介紹我去51家庭管家的是一個朋友，也曾經有過顧慮，不過他告訴我，裡面的員工80%都是年輕人。」陳文龍告訴記者，在稻香他一個月的收入在4000-5000元，這一收入差距還是比較吸引他。
年輕人有充足的適應能力，這讓他很快便如魚得水，而更多的機會也來臨了，讓他有了更多嘗試和突破自己的可能性。不滿足於保潔工作，他又通過公司內部的機制進入了管理崗發展，收入也有了新的提升，直到2019年年底公司推出新的門店計劃，支持員工與公司聯合創業。
尋找合適的地點，進行統一裝修，公司提供人力與培訓支持，陳文龍的小店開張了。不巧的是，公司這一計劃遇到了新冠肺炎疫情的影響，一直到5月份，公司才有了小小的盈利。隨著國內疫情防控形勢的明顯好轉，接下來的兩個月收入有了穩步的提升。
「公司周末會經常搞活動，幫我獲取客戶資源，還有最近推進的羊城家政項目，公司也會將一些客戶推薦給我。」陳文龍告訴記者，他目前的計劃就是先跟著公司走，然後逐步創建自己的家政團隊。經過多輪崗位的鍛鍊，自己有著一線保潔實戰經驗，也做過管理和職業培訓導師，未來進行真正獨立創業有著廣闊的天地。
數說
根據天眼查數據，我國今年上半年新增21餘萬家相關企業，同比增長86%。其中，4月是我國成立此類企業數量最多的月份，接近6.5萬家，環比增長145.4%。目前，我國共有107萬家企業名稱或經營範圍含「家政」。從地域分布來看，江蘇是我國擁有家政相關企業數量最多的省份，超過18.7萬家，佔全國相關企業總量的17.47%。山東、浙江、廣東、河北等省市地區的企業數量位列第二至第五位。
另據商務部數據統計，家政行業復工率在逐月提高，6月底全國家政公司復工率達90%以上，大中型家政企業均已全面復工。
編輯： 寶厷