讀者聲音
市民匡先生向本報反映：我是松江燃氣的一名用戶，家中一直使用預付費式的電子燃氣表，即往IC卡裡預存錢才能用氣。日前，我發現燃氣表的讀數有些不太正常，我預存購買了1200個立方的燃氣，可表上一邊顯示我已經使用了1400多個立方的氣，一邊又說我還剩餘了104個立方的氣，讓人無所適從。謹慎起見，我向松江燃氣報修。燃氣公司上門檢查後，稱表有故障，幾個讀數中只有使用1400多個立方的氣是正確的，因此，我已「超用」，必須補繳207個立方的燃氣費用。預付費的燃氣表，用完理應自動切斷，怎麼會欠費？補繳的要求讓我無法接受。再者，用多少，按表上哪個讀數為準，這是煤氣公司說了算，還是表的生產方說了算？
如今，燃氣公司為我更換了新表，但新表中僅預存了20元錢，我想充值，可煤氣公司堅持必須先補繳欠費的部分，才能繼續充值使用，家裡面臨「斷氣」的尷尬境地。這一消費糾紛，究竟誰有道理？
記者隨訪
IC卡預付費，作為一種電子智能化的燃氣收費方式，存多少用多少，用完自動切斷，理應消費得更明明白白。可如今，表上說還有100多個立方剩餘，燃氣公司卻稱用戶已經超用了200多個立方，這究竟是怎麼回事？
記者致電松江燃氣，松江燃氣解釋，這種IC卡預付費燃氣表上同時有兩種顯示值，一是液晶的電子數字顯示值，二是基表機械計數器讀數。匡先生遭遇的，是電子數字顯示值與基表機械計數器數值產生差異，電子讀數顯示使用1195立方，可機械讀數顯示已使用了1402個立方。松江燃氣稱，這是表的一種故障，產生原因可能是老化、人為損壞、電子迴路故障等等。匡先生家裡的煤氣表從2006年開表，使用了6年，已接近8年的使用壽命，故障極有可能是老化導致。
表出現故障，以哪個讀數為準？松江燃氣稱，供氣合同中明確，讀數差異以機械讀數為準。因此，根據供氣合同中的約定，松江燃氣要求用戶補足207個立方的燃氣費用。
但是，市民卻認為，合同如此約定是否合理，這本身值得商榷。市民匡先生認為，給顧客提供合格的產品，並做好養護是燃氣公司應負的義務。表不準時，應及時校正。如果沒有及時校正，出了問題理應承擔責任，而不是將責任轉嫁給消費者。
另一方面，消保專家也認為，燃氣作為獨家壟斷的一項公用事業服務，其合同用戶並沒有發言權。因此，合同條款存在「霸王」的嫌疑。事實上，燃氣公司認為表在故障的情況下，機械讀數是準確的，這也需要舉證來證明，或者交由第三方鑑定來確認。
後記
幾番交涉後，截至發稿前，松江燃氣已承諾，不要求用戶補繳「超用」的部分。放低姿態值得讚揚。公用事業的壟斷，源於政府的授權。授權的背後，是基於用大型國有企業來保障民生的初衷。初衷不會錯，老百姓也放心。但在具體操作運營的細節上，卻不能擺著壟斷的姿態。消費者理應擁有更多的知情權和平等的地位。