天中晚報全媒體記者 張麗麗 通訊員 崔遂紅
12月30日，記者從駐馬店火車站獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天。按照火車票提前30天售票的規定，2020年12月30日，購票人可以通過網絡和電話購買2021年春運首日（1月28日）的火車票。2021年1月1日起，可以通過車站窗口和代售點購買。在2021年1月13日至2021年1月19日可以購買春節7天長假的火車票。
為了給旅客提供更優質、便捷的服務，今年春運，駐馬店火車站將統籌做好冬春季疫情防控和春運組織工作。雖然網絡搶票越來越方便快捷，但今年將堅持開展窗口人工售票服務，所有人工窗口全部支持現金購票，以此保障不會上網的老人也能順利購票。周密部署疫情防控，從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，嚴防疫情傳播，不斷提升廣大旅客的獲得感和幸福感，努力實現「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」的目標。
據介紹，為提升旅客購票體驗，鐵路部門持續創新購票服務措施。延長鐵路12306網站售票服務時間，從每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306網站和線下窗口改籤規則，線上也可改籤乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務；堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票。
此外，鐵路部門積極響應國家「反向」探親倡議，引導旅客錯峰出行，在總結往年春運票價優惠實踐的基礎上，進一步擴大票價優惠範圍，提高票價優惠幅度。普速旅客列車從原來的各席別最低優惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優惠幅度8折，擴大至最低5.5折。
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