編者按：作為「中國第一國門」和民航窗口單位，首都機場不僅在廣大旅客面前展示著中國民航的形象，更在世界面前展示著中國的形象。近年來，首都機場股份公司黨委在創先爭優工作中致力於提高機場的安全、服務水平，努力塑造「中國服務」品牌，其經驗曾經得到中央創先爭優領導小組及民航局的高度肯定。中國民航報從今日起推出系列報導，解讀首都機場股份公司在安全、服務方面的先進經驗，以期提供一個可以參照的範本，推動民航全行業為廣大旅客提供更加安全、正點、優質的服務，敬請關注。
《中國民航報》、中國民航網記者肇茜報導：機場是一座城市的名片，是展示城市形象的窗口。而作為「中國第一國門」，北京首都國際機場不僅是北京的名片，更是中國的名片，給無數外國旅客留下了關於中國的美好記憶。
作為亞洲第一、世界第二大國際航空樞紐，首都機場每天要迎送超過1500個航班、20多萬名旅客，保障壓力不言而喻。作為首都機場的管理機構，北京首都國際機場股份有限公司黨委堅持將創先爭優工作與窗口單位的行業特性結合起來，讓首都機場成為一扇「中國服務」之窗、中華文明之窗。
「中國服務」碩果纍纍
2012年4月，奧地利首都維也納，國際權威的航空公司與機場服務調查和諮詢機構Skytrax將「中國最佳機場」的榮譽授予首都機場，這已經是首都機場連續第二年獲得這一殊榮。同時，首都機場還首次獲得「全球最佳機場行李運輸獎」，並被評為全球十佳機場之一。
不僅是Skytrax，根據國際機場協會（ACI）發布的權威數據，2011年，首都機場旅客滿意度達到4.86，首次超越香港機場躋身世界三甲。而在今年第一季度，這一地位又得到了進一步鞏固。
這一系列的榮譽，是廣大中外旅客在首都機場出行體驗的一個縮影。在Skytrax的網評和網友的微博上，很多旅客都對首都機場的服務給予了讚許：「很久沒來機場接人了，這次來又看到新的變化，發現機場的標誌比以前更清晰了，秩序也不錯。」「首都機場T3航站樓的洗手間如此多嬌，有創意，經常去但沒留意欣賞，看來要時刻發現美、分享美了！」更有外國旅客發表評論說：「首都機場的服務，體現了北京乃至中國物質文明和精神文明的發展水平……」
對於首都機場股份公司而言，旅客的滿意是對自身工作最好的肯定，但其背後所付出的心血卻不為常人所知。作為全球第二大航空樞紐，首都機場是世界上運營管理難度最大的機場之一。面對複雜的運營形勢，充分發揮每一級組織的整體合力，充分調動每一名員工的積極性、主動性和創造力，真正實現黨建工作把握大局、融入中心、創新有為，是首都機場股份公司黨委的破題之道。以創先爭優成果助推「中國服務」落地，是他們交出的答案。
今年6月29日，首都機場股份公司黨委召開大會，對開展兩年的創先爭優活動進行總結表彰。公司黨委負責人在講話中表示：「回顧兩年多的工作實踐，我們深刻體會到，創先爭優是新形勢下增強黨的先進性和純潔性建設的有效載體，是將國有企業黨的組織優勢轉化為核心競爭力的重要手段。」應該說，兩年多的創先爭優活動經歷，讓首都機場股份公司收穫良多。
打造安全、服務品牌的「秘密武器」
乘坐過首都機場航站樓間免費擺渡車的旅客，一定會對車身上巨大的中英文「Free」和「免費」標誌印象深刻。免費擺渡車每10分鐘發一次車，車內空調開放、座位多、乾淨快捷，司乘人員服務態度好，受到了許多乘客的稱讚。這就是首都機場股份公司黨委「一個支部一個品牌」建設的代表——「陸側精品車隊」。「一支一品」是首都機場為創先爭優工作打造的「三個平臺」之一，其他兩個平臺分別是以「青春榜樣」活動為載體的加速崗位成才平臺、以「班組達標」活動為載體的建功立業平臺。
「將創先爭優與企業中心任務緊密結合、與加強企業基層黨組織建設科學化水平緊密結合、與企業文化和品牌建設緊密結合、與加強管理團隊和黨員隊伍思想作風建設緊密結合，這是股份公司創先爭優工作的整體思路。」首都機場股份公司黨委負責人表示。
而為將這一思路落到實處，公司黨委進一步提出了以「政治保障力」為統領，以「學習創新力、和諧發展力、品牌影響力、風險管控力」為內容的「五項能力」建設，同時借鑑現代企業管理方法，創造性地提出了《黨群工作目標體系和綜合考核辦法》，加強了對基層黨建工作的考核、評價、總結和提升。此外，他們還將所屬的7個基層黨總支調整為黨委，賦予了基層黨委更多的權利，提高了基層業務部門的自主性和主動性，壓縮了決策流程，提高了工作效率。
首都機場股份公司黨委將創先爭優工作的成果轉化為優質服務的實踐，得到了中央創先爭優領導小組、民航局黨組的高度肯定。其相關經驗和做法在中組部創先爭優簡報上刊登後，中共中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長李源潮同志批示：民航創先爭優經驗很好。此外，公司還湧現出了飛行區管理部機坪管理黨支部、消防支隊戰鬥二中隊副中隊長張向輝等一大批先進基層黨組織和優秀共產黨員，受到了中央、民航局的表彰。
全面彰顯「中國服務」的品質
黨建搭臺、業務唱戲。明確了創先爭優活動的定位，各級黨組織以創先爭優活動為平臺，推動「中國服務」理念落地，使其有了非常廣闊的伸展空間。
安全是對旅客最好的服務。首都機場股份公司黨委通過中心組學習等方式，認真落實中央和民航局領導指示精神，強化安全理念；先後部署開展了「百日安全競賽」和「安全生產質量月」活動，全面排查安全風險、全力消除安全隱患；廣泛開展「黨員安全示範崗」、「黨員安全示範車」等活動，倡導「在崗一分鐘、安全六十秒」的安全責任意識。
正點是對旅客最及時的服務。結合民航局航班正常性專項治理工作，首都機場股份公司通過補充資源、優化流程、持續推動航班時刻優化、加大航班時刻監管力度、優化特殊天氣保障機制，實現了航班正常性的有效提高。2011年，在航班運量持續增長、運行資源高度緊張和運行環境日趨複雜的情況下，首都機場出港航班正常率為63.73％，較上年提升0.13％；進港航班正常率為69.49%，較上年提高4.05%。
服務以客戶需求為導向。在各級黨組織的帶領下，首都機場實施了一系列創新愉悅體驗的服務改進項目，增設國際轉國內中轉休閒區，實現Wi-Fi網絡在3座航站樓的覆蓋，啟動新型多媒體公用電話，旅客可免費撥打市區電話3分鐘，在2號航站樓即將試點開通火車票代售窗口，為特殊旅客提供3號航站樓出發層車道邊預約服務，開通夜間巴士快線等，著力提升旅客服務感受，創新旅客全流程服務體驗。此外，通過不懈的努力，旅客服務管理電子平臺上線運行，在首都機場旅促會成員單位間初步實現了服務資訊、服務案例的共享，從而更好、更全面地營造了「愉悅服務、愉悅體驗」的服務文化氛圍。
提升出行體驗的「神來之筆」
在「中國第一國門」傳播中華文明，打造國門文化品牌，是首都機場股份公司黨建工作的「神來之筆」。在航站樓中展示中國各地風土人情、進行文化表演，是首都機場的一大特色。年畫、剪紙、皮影、兵馬俑、舞獅、茶藝等中國特色藝術品展示和表演，都曾在航站樓裡引來眾多中外旅客的駐足，向世界展示了博大精深的中華文明。至今，首都機場已推出「文化國門」公益展演、展示活動30餘期，搭建了傳播中國文化的平臺，提高了旅客的滿意度。
事實上，對中華文明的傳播，僅僅是股份公司文化建設的一個側面。為運營好首都機場這座有著近百家駐場單位、近6萬名從業人員的超大型機場，股份公司始終關注思想文化層面的統一和引導，力圖通過苦修文化內功，著力彰顯「中國服務」的魅力。
2011年10月，股份公司以青年辯論賽為載體，全面發布了公司企業文化創新成果。今年2月，公司經過提煉，對社會公開發布了「愉悅服務，愉悅體驗」的品牌理念體系，彰顯了首都機場作為中國的「窗口」和「門戶」所承擔的品牌使命。
不僅如此，近年來，首都機場股份公司在探索「超越組織邊界」管理模式的過程中，在一定程度上實現了企業文化向「國門文化」的延伸。2010年，結合《民用機場管理條例》，由首都機場股份公司發起，最終聯合32家駐場單位、64家外航共同籤署了《旅客服務規範》，向社會公開發布了《首都機場服務承諾》，攜手並肩提升服務品質；2011年，首都機場股份公司組織舉辦首屆「中國服務論壇」，評選產生出首屆「中國服務之星」，進一步擴大「中國服務」理念的影響力；同樣是在2011年，首都機場股份公司又成功舉辦了首屆北京全球友好機場總裁論壇，將「中國服務」的理念推廣到了全世界。
「同在國門下，同是一家人」。首都機場股份公司黨委正與各駐場單位共同努力，以創先爭優工作推動管理、服務的進一步升級，讓「中國服務」成為響噹噹的品牌，向世界展示「中國第一國門」獨特的魅力和風採。