星巴克員工內部推薦案例分享

摘自 智享會《中國員工內部推薦最佳實踐調研報告》

背景

　　星巴克於1999年入駐中國。目前，在大陸60 多個城市運營超過900 家門店，擁有員工一萬以上。2013 年，星巴克成功招聘員工數千名，其中夥伴推薦是最重要的渠道，尤其在支持中心（星巴克區域總部）的夥伴推薦入職人數佔總入職人數的45%, 創史上新高。這個數據意味著每十位星巴克新夥伴中就有四位來自內部夥伴們的推薦，如此高的數據比率，相必大家一定好奇是什麼讓夥伴們如此積極的為星巴克推薦新人才，下面，我們一起走近「星巴克夥伴推薦項目」。

 

項目介紹

　　星巴克夥伴推薦項目重點在於「推薦信息宣傳」和「 推薦激勵」兩大部分。

 

宣傳方式

　　星巴克夥伴推薦憑藉多元化媒體宣傳方式號召夥伴們積極為星巴克推薦新夥伴。這些宣傳媒介主要通過以下方式：

1.星探獎。星探獎是專門為夥伴推薦項目設立的獎項，用以表彰夥伴在內部推薦中所作出的貢獻。這一獎項的設置讓夥伴們充分意識到公司對夥伴推薦的重視，進而營造了濃厚的夥伴推薦氛圍。

2.多樣化信息媒介。在星巴克，海報和郵件都是夥伴推薦信息發布的常規媒介。公司通過對海報和郵件的定期更新，讓夥伴及時了解到最新的夥伴推薦信息。

3.門店宣傳。門店夥伴通過門店端的宣傳工具可以了解到支持中心的崗位空缺情況，並且推薦合適的對象進行職位申請。

 

激勵機制

　　對於激勵機制而言，相比已有的現金獎勵機制，星巴克更加關注夥伴認可激勵。夥伴的認可感受源自哪裡？怎樣的激勵方式可以加強夥伴的認可感受？這都是星巴克實施認可激勵時思考的問題。星巴克目前已運用一套有效的工具作為媒介來表達對夥伴的認可：

1.星探徽章。星巴克的夥伴總是為綠圍裙上的星探徽章而驕傲，因為他們將其視為公司對自己的一種認可。在星巴克，無論推薦成功與否，公司都會向參與內部推薦的夥伴頒發星探徽章，以鼓勵大家繼續「星探」事業，為建造更好的「夥伴」大家庭而貢獻自己的力量。

2.特別認可禮物。除星探徽章，星巴克還會給參與內部推薦的夥伴發放其他特色獎勵，如星巴克USB，以感謝大家對夥伴推薦項目的絕對支持。此外，公司還設立年終推薦大獎最新版iPad 以表彰那些為內部推薦做出傑出貢獻的夥伴。

 

成功經驗

　　自星巴克進入中國以來，通過夥伴推薦入職的人數一直佔據總招聘人數的30% 以上。夥伴推薦成為星巴克最重要的招聘渠道，也是星巴克的一大特色。其成功的關鍵因素主要有

 

以下幾點：

1.夥伴文化。星巴克是夥伴文化極其濃鬱的公司，「夥伴」一詞包含著愛和人文關懷。在星巴克，無論全職還是兼職夥伴，其本人和家人都可以擁有星巴克的咖啡豆股票和足額的醫療保險。除了投資於培訓以幫助夥伴的職業發展，星巴克還將部分撥款投入星巴克中國的星基金（CUP Fund），用於為夥伴在重要關頭或緊急需要時提供必要的經濟援助。同時，除了一些投資和福利關懷，星巴克更加重視夥伴在成長中的切實感受。在門店，如果夥伴有不足的地方，店經理不會直接批評，而是使用星巴克特有的輔導方式：3W方法去引導——what（什麼是好的），what（什麼是不好的），why（為什麼），店經理不會指出他的缺點，而是會提醒他「機會點」在哪裡。這樣的氣氛使很多年輕人更加注重別人的感受，懂得如何關愛他人，進而成長為星巴克的優秀夥伴。

2.僱主品牌。星巴克一直致力於僱主品牌的打造。2012 年，星巴克僱主品牌項目以「有一個機會」為主題，「有一個機會，不僅成為一名員工，更成為星巴克的夥伴」充分闡釋了在星巴克工作的意義。同時，為了更好地打造傑出僱主品牌，星巴克今年從候選人「申請—面試—入職」的整個流程中提取了14 個關鍵體驗點，並且對他們進行逐一強化，確保候選人在星巴克的整個招聘過程中得到最佳體驗。這一系列舉措充分表明了星巴克對夥伴體驗的重視，而體驗式文化正是星巴克僱主品牌建設的關鍵所在。

3.認可。星巴克的認可文化深入人心。公司極大地給予夥伴們認可。如「星探獎」的設立就是為了給予積極參與內部推薦的夥伴最大程度的認可。不僅如此，公司還鼓勵夥伴之間相互認可。星巴克的每個員工手裡都有很多的綠圍裙行為鼓勵認同卡（簡稱5B卡），上面印著星巴克的文化解讀，比如熱情好客、誠心誠意、精通專業、體貼關懷、全心投入等等。如果夥伴接受到了諸如此類的幫助，他就會將感謝寫在卡片上送給對方。這看似簡單的卡片對於星巴克夥伴而言卻如獎狀一般，帶給他們的是一種肯定和榮耀的感受。

 

被訪者的建議

1.創造濃厚的文化氛圍可以讓夥伴有著良好的體驗。正如星巴克濃厚的夥伴文化帶給員工一種被尊重、被理解、被認可的體驗，他們將星巴克視作一個大家庭，並且十分樂意將自己的朋友和家人帶到這個大家庭中，攜手創造屬於自己的「機會」。

2.設計出好的工具和項目流程非常重要。工具的運用是為了更好地控制流程。在星巴克夥伴推薦制度中，崗位信息的宣傳材料和各種推薦激勵作為工具很好地控制了內部推薦流程，推動了內部推薦項目的成功，從而充分實現了「有一個機會，讓朋友加入星巴克」的目標。

 

 

關於智享會：

　　人力資源智享會(HREC)是中國最大和最具影響力的，面向中國人力資源領域專業人士的會員制組織。截至2013年12月，智享會的付費會員企業超過1,200家，匯聚了大量世界500強、福布斯2000強及本土領先的上市企業。

　　人力資源智享會(HREC)每年舉辦超過170場活動，每年有超過2萬名人力資源領域專業人士參與到智享會活動中。其中薪酬與福利最優秀、學習與發展 最  優秀、招聘與任用最優秀、組織發展年會、人才管理與領導力發展年會、人力資源業務夥伴年會、人力資源共享服務中心年會等活動已成為各自領域中最具規模、層次最高、最受專業人士歡迎的年度盛會。

　　人力資源智享會(HREC)旗下《HR Value》雜誌，是最具價值的人力資源專業刊物，兼具理論性和實踐性，讀者人數超2萬名。

　 　人力資源智享會(HREC)每年出版超過18份研究報告，撰寫超過120個案例，覆蓋人力資源相關領域：管理培訓生項目、共享服務中心、人才管理、藍領 員工管理、招聘流程外包、校園招聘等等，提供人力資源行業最佳實踐分享和數據分析，幫助人力資源從業者做出相應科學決策，為業務貢獻更大價值。

　　人力資源智享會(HREC)與以Saint Joseph's University（聖約瑟夫大學）、HumanCapital   Management Institute（HCMI）為代表的全球10多家人力資源專業教育領域的知名大學和組織合作，為中國人力資源從業人員提供高端前沿的學術教育及認證課程。

　　人力資源智享會(HREC)內訓諮詢服務平臺每年幫助超過200 家公司找到服務好、質量高、滿足企業定製需求的經智享會認證的諮詢和培訓服務提供商。

關於智享會HR Tech：

　　智享會根據人力資源領域所需的不同功能類型，邀請到HRTech領域的優秀服務商，於2014年3月26日，舉辦第一屆，也是國內首屆"HR Tech2014人力資源技術大會"，會上分析目前形勢，把握未來發展，為各位HR提供最新的也是唯一的技術資訊。

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