近期，海外疫情嚴重，國內春節在即，很多在加華人都選擇繼續停留在加，遵守『非必要，不旅行」的政策，有不少人通過電話或郵件向領事館諮詢，有關疫情期間「不見面」方式辦理護照、旅行證方面的問題，現就領館的諮詢中遇到的18個常見問題進行解答，供大家參考。
問題1：我的護照過期了是不是需要馬上更換？
答：如您目前暫無需要使用護照或旅行證，可在總領館恢復對外辦公後再預約辦理更新。您的護照、旅行證已過有效期不影響今後換發。加拿大永久居民的楓葉卡過期，只要不出境也不用急於更換護照。
問題2：我的工籤、學籤到期但護照有效期不足怎麼辦？
答：如果您正在辦理籤證居留延期或申請移民，但護照過期或有效期不足，加拿大聯邦政府公布了一系列為受疫情影響的臨時訪客和永久居民辦理居留延期的特殊人性化措施。上述措施強調，居留許可申請的處理時間會因疫情原因延長，但只要申請人在有關籤證或居留許可過期之前，通過網上向加移民部遞交申請，即使之後居留許可等過期，也能以恰當身份（Implied Status）繼續在加合法停留或居留，除非收到拒籤或限期離境的書面通知。申請遞交後，請耐心等待，及時在線跟蹤進展，並及時查看郵件和信箱。如收到加移民部門要求補充材料的通知，請及時補交材料並說明情況。詳情請登陸加拿大請登錄加聯邦政府網站查閱（https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/coronavirus-special-measures.html）
問題3：預約名額如何發放？
答：2021年1至4月的預約名額已全部約滿，5月及以後的名額將每半月發放一次，近期發放時間分別2月3日、2月17日、3月3日、3月17日，4月7日、4月21日，請大家屆時關注預約。
問題4：登陸系統後發現所有的預約號已經約滿，怎麼辦？
答：當前，新冠肺炎疫情加重，安大略省省政府頒布了嚴格的「居家令」，要求居民非必需，不外出，全省已重新進入封鎖狀態。為了做好疫情防控工作，總領館也因應實行了更為嚴格的疫情防控和文件消殺措施，並暫停了所有文職僱員來館工作，安排僱員居家辦公。相關措施客觀上影響了我館領事證件工作時效性，制約了我們的證件受理量和處理能力。如無緊急情況，建議您在我館恢復對外辦公後再來辦證。如確需辦證，請按上述放號時間耐心等待下次放號。如您因特殊緊急人道主義原因急需回國而又無有效護照，請一次性完整提供申請人姓名、護照首頁複印件（如有）、緊急事由及證明材料等必要信息，發送到我館證件諮詢郵箱torontovisaoffice@gmail.com， 我們收到後將及時處理反饋。
問題5：你們的證件諮詢電話和郵箱是多少？
答：疫情期間，為擴大證件諮詢渠道，自2021年1月18日至3月31日，總領館證件諮詢熱線416-929-8008人工接聽時段將臨時調整和增加為：工作日上午9：30-12：00；下午2：00-4：00，我們的證件問題諮詢郵箱是torontovisaoffice@gmail.com。歡迎大家來電來郵諮詢，我們將積極為申請人答疑解惑。
問題6：如何預約辦理「不見面」換發護照、旅行證？
答：請登陸「海外申請護照在線預約」系統（網址：https://ppt.mfa.gov.cn/appo/index.html），逐項、如實填寫個人信息。填表後請選擇「多倫多不見面辦理」，再預約日期（見下圖）。並請仔細閱讀我館官網發布的《駐多倫多總領館全面實施「不見面」辦理護照、旅行證的通知》，按照要求準備和郵寄申請材料，確保一次辦成。
問題7：預約系統出現提示「當前駐外外交領事機構未開放可供選擇的預約日期，可繼續填寫申請信息，待開放預約時間後另行預約」，怎麼辦？
答：因受疫情影響，我館領事大廳暫未開放。此項提示是指系統未開放申請人到使館現場辦理護照、旅行證的預約日期。如申請「不見面」辦證，可忽略此提示，點擊「確定」後可繼續填寫申請信息。
問題8：預約系統顯示照片上傳不成功或檢測不合格，怎麼辦？
答：如照片上傳不成功或檢測不合格，可保存後點擊下一步繼續預約。請提供紙質證件照片2張（其中1張貼在申請表上照片粘貼處）。
問題9：我沒有完成預約便退出了系統，如何繼續預約？我雖然完成了預約，但沒有下載列印申請表，也沒有記下檔案號，怎麼辦？
答：您可以再次登錄預約系統首頁，選擇「繼續未完成的申請預約」，提交您的檔案號後繼續預約。如完成預約卻未下載列印申請表，可返回登錄預約系統首頁，選擇「取消或變更預約」，提交您的檔案號，選擇「下載申請表」即可。檔案號可在您初次登錄時提供的電子郵箱中查找，如無郵件，請注意查看是否被歸入「垃圾郵件」。
問題10：在信息填寫完畢並提交或完成預約後，發現有部分信息填寫錯誤，應如何修改？
答：已經提交的申請人信息是不可修改的。建議您在提交前認真仔細核對所填寫的信息，確認無誤後再點擊提交。您完成預約便不可返回系統修改填寫的信息，請在列印出的申請表上直接手寫修改信息，並在旁邊籤名備註。
問題11：我需要在表格的哪些位置籤名及填寫日期？
答：請參照下圖所示，在每份表格標記籤名及填寫日期位置，使用黑色籤字筆（勿用原子筆）籤名並填寫日期。如遺漏籤名則需要補籤重寄，將影響您的辦理進度。
問題12：我需要郵寄哪些申請材料？有材料清單嗎？
答：完成系統預約後，下載申請表並列印全部內容，其中包括：《護照/旅行證申請表》、《申請人聲明》、《國籍狀況聲明》、《籤名採集表》、《不採集指紋通知書》等。請認真閱讀《郵寄辦證申請表》所列材料清單和具體要求。逐項備齊所需材料，複印件請用Letter格式紙張。
問題13：請問我應在何時向使館寄出我的申請材料？我可以提前或推遲寄出嗎？
答：為保證辦理護照、旅行證有序進行，考慮到快遞周轉時間，申請人可早於預約日期3天寄出。請勿提前或推遲寄出，提前寄出不會提前受理。請在郵寄申請信封右上角空白處標註：不見面辦照+姓名+預約日期 （比如：不見面辦照+張三+20201116）
問題14：我可以選擇Canada Post以外的其他信封郵寄申請材料嗎？我如何了解我寄出的申請材料是否送達使館？
答：不可以，我館僅接受使用Canada Post Xpresspost信封（如下圖所示）回郵。申請人選擇其他方式郵寄的郵件將被退回。
問題15：「不見面」方式辦理新護照需要多長時間？如何查詢辦理進度？
答：疫情下的「不見面」方式辦證環節多、耗時長，無法確保取件時間。總領館收到您的申請材料會及時處理，如材料不齊全，將電話或郵件聯繫您補件。您可登錄預約系統，選擇「辦理進度查詢」，提交您的檔案號即可獲得您的證件辦理進度狀態。進度狀態有以下5種，它們對應的辦證狀態如下：（1）「您已成功完成預約，待前往相應中國使領館辦理業務」（此時您需準備申請材料，按預約時間寄出）；（2）「您的申請已受理，正在審核中」（使館已收到您的申請並啟動辦理程序，如在您寄出郵件後15天內未出現此提示，您可上郵局網站查詢郵件送達狀況或聯繫我館）；（3）「您的信息已發往制證中心，待印製新護照」（您的護照申請已獲批，正等待紐約制證中心制證）；（4）「您的護照正在從制證中心寄返我館途中」（新護照已經由紐約發出）；（5）「您的新證件已完成制證，可以領取。如您申請了回郵服務，我館將儘快寄出，請注意查收。」（完成收費手續後，我館將儘快寄出郵件）。
問題16：「不見面」方式辦理的護照無指紋信息，會影響護照使用嗎？以後可以添加指紋信息嗎？
答：「不見面」方式辦理護照不錄取指紋，無指紋信息的護照可正常使用，僅在中國邊境無法自助通關，需走人工通道，不影響在加拿大邊境的自助通關。您辦理的無指紋電子護照以後無法添加指紋信息，您可以在疫情後使館恢復對外辦公後重新預約辦理有指紋的電子護照。
問題17：我的舊護照會還給我嗎？護照上的加拿大（或第三國）籤證會受影響嗎？
答：我館在籤發您的新護照的同時將剪角註銷您的舊護照，並用您寄來的回郵信封給您寄回新護照、註銷的舊護照和收款收據。剪角註銷舊護照的時候不會剪掉您的籤證頁。
問題18: 什麼是在加拿大的境內證明？
答：「不見面」方式辦理護照，申請人無需到館，但需提供能夠證明申請人現在在加拿大境內的相關證明，建議您拍攝一張手持預約日期前3日內當地報紙的半身照，如預約日期為2月11日，則可選擇2月8-11日任意一天的當地報紙。面貌五官和報紙日期需清晰，如果申請人是未成年人，需要與監護人同框合影。請將上述照片用 letter格式紙張列印出來（黑白或彩色列印均可）放入申請材料中一併郵寄到館。
以上是中國駐多倫多領事館對於近期大家的提問進行的總結，希望對目前在加的華人有所幫助。當然如果還有更多的相關問題，請直接致電總領館證件處諮詢：416-929-8008人工接聽時段將臨時調整和增加為：工作日上午9：30-12：00；下午2：00-4：00，證件問題諮詢郵箱是torontovisaoffice@gmail.com。