「多虧堯山大峽谷漂流景區的工作人員行動迅速，才能讓我的手機失而復得，十分感謝。」7月5日晚上，鄭州市民張先生向記者激動地說道。原來，當天下午，張先生同自己的家人到平頂山市堯山大峽谷漂流景區遊玩，在漂流中不慎將自己的手機掉入水中。
「手機掉下去之後很著急，當時就覺得水流這麼急，應該是找不回來了。」抱著試試看的態度，張先生聯繫到了漂流岸邊的景區工作人員。在和張先生進行簡單的溝通之後，景區立即組織四位工作人員，帶著專業的打撈工具，跳入湍急的水中，在手機掉落的區域進行打撈。漂流水域地勢起伏較大、水流湍急，並且山泉水溫度冰涼給打撈帶來一定的難度。但是，四位工作人員交替輪換、擴大搜索區域，接連不斷地進行打撈作業，經過半個小時的時間，終於將張先生的手機打撈上來。
「真的很感謝景區為顧客做得這些，四位小哥站在冰涼的河流中打撈，他們的衣服全都溼了，景區也害怕水流太急衝走手機，關閉了上遊段的水流閘門。堯山大峽谷漂流景區不僅有刺激的漂流，還有周到的服務，值得再來！」張先生的感激之情溢於言表。
據了解，遊客在上漂流筏前，景區工作人員就會提醒遊客手機等物品有掉落水中的危險，但是很多遊客為了「留住」在漂流的刺激時刻，冒險將手機帶入。堯山大峽谷漂流景區總經理趙志國告訴記者，僅在7月6號下午，景區就幫助遊客打撈起6部手機，四年的時間內，幫助遊客打撈手機預計400部以上。同時，遊客經常會丟失包、車鑰匙、衣物等，廣播中會循環播放的尋物信息；有時遊客在服務站點失物招領處認領；有時遊客發現物品丟失時已離開，景區也會為遊客及時郵寄。
在漂流項目中，如何反應迅速地保障遊客的權益以及安全？是對景區服務管理的大考。堯山大峽谷漂流景區始終遵循「遊客至上」的服務理念，苦練「內功」，想遊客之所想，服務做到優質與精細。據悉，景區在漂流區域實行軍事化管理，將整個河道分成5個排，每個排分成4個班，每個班10至15個人，排與排之間相互聯動、監督，提升應急反應能力，促進服務意識。
「一旦發生狀況，可以做到有效聯動。比如手機如果掉落水中，安全員將馬上把這一區域看管起來，負責河道的人關閉水閥。假如水域較深，也會有專業人員帶上潛水眼鏡，進入水中打撈。」趙志國說。
同時，堯山大峽谷漂流景區為了應對此種情況，專門制定了一系列措施來保障遊客的利益和安全。比如，景區規定員工撿到手機等物品返還失主，將獲得百元現金獎勵、一面錦旗以及一顆星獎勵，員工每年累計獲得超過三顆星，獎勵不低於2000元的年終獎。
暑期旅遊旺季尖峰時段，炎炎烈日下，堯山大峽谷漂流景區優化遊客體驗，為漂流遊客準備綠豆湯、降暑藥、感冒藥、應急藥品等，增設候車點，極大地方便遊客在河道乘車。
以服務為宗旨，堯山大峽谷漂流景區的工作人員默默無聲，砥礪前行，在堯山的山水之間，用熱忱和奉獻，一次又一次，向八方遊客展示他們的用心。景區軟、硬體設施的不斷升級，遊客滿意度不斷提升，堯山大峽谷漂流景區十多年的漂流經驗使景區煥發勃勃生機；在跌宕起伏劃舟中，因景區的無私奉獻更加精彩，山水更加讓人流連忘返。「一直被模仿，從未被超越」堯山大峽谷漂流景區值得你到來！
來源：堯山大峽谷漂流集團
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