繼上一篇報告關於2018年英國電商市場的一些非常常規但又非常有用的宏觀數據後，這一份報告有必要來些（yi da dui）乾貨了。相信很多跨境電商新老賣家在英國站開店時都非常好奇英國的電商消費者都是怎樣的行為習慣，和中國的有什麼不一樣，從而該怎樣去滿足和引導他們。
數據來源：JP Morgan, Statista, Ecommerce Foundation等。
英國電商消費者分析
- 77%的英國消費者上網還是通過固網寬帶（DSL、網線、光纖、通信衛星、公共WiFi）
- 上網時做得最多的是收發郵件（23%），其次是搜索買買買和服務相關的信息（20%）、社交媒體（19%），電子銀行（18%），旅行服務及用品查詢（15%）等等。
網絡活動，來源：英國國家統計署（Office National Statistics）, 2017.
- 54%的零售電商網頁打開速度只能用慘不忍睹來形容，英國消費者更希望2秒內能打開網頁。每增加一秒，顧客轉化就直降20%。
英國消費者為什麼選擇網購？
- 54%說他們覺得網購會比線下購物有更多的商品選擇
- 53%認為他們覺得網上比價比線下逛多間商鋪比價更輕鬆
- 46%覺得線上購物比線下更便宜
但網購越多越流行並不代表英國消費者會放棄線下購物：
- 93%英國消費者認為他們會依然選擇線下購物，這個數據比起2016年不降反升
英國的95後00後用戶畫像：
- 全渠道進行網購
- 更品牌忠誠
- 更多使用手機支付
- 更認可生物識別技術
- 一半的人依然在用現金
- 有許多張銀行卡
- 更偏向自助結帳
- 但涉及到其它服務方面的科技技術，比起機器，英國95後們還是更偏向人類
英國80後的用戶畫像…差別也不是特別明顯，但比較顯著的就是他們更少使用現金，而且更願意接受機器付款方式。
超過50%的英國消費者都會在社交媒體上對商品進行評價、回應甚至是怨，使得讓全世界聽到他們發洩不滿實在是再簡單快速不過了。同時也因為這個原因，零售行業在社交媒體上做口碑營銷變得尤為重要和有效。所有商家都應該關注社交媒體上面顧客在分享些什麼品牌，以及想辦法怎麼去影響他們。
David Campbell——愛爾蘭Retail Excellence公司的電商經理
『英國消費者在技術悟性方面簡直在全球都是排得上號的，所以他們的存在使得英國電商許多年來一直是歐洲裡面零售供應和服務的帶領者。正因為這種從登錄網站到收貨的過程中無處不在的優質服務慣壞了英國消費者，相比之下其它歐盟國家就佛系得多了。如果發貨郵件裡面說商品會在早上10點送達，但英國消費者發現到了10點卻還沒收到貨，可能10點05分就會在社交媒體上問候發貨的零售商了。』
- 英國女性明顯在社交媒體中比男性更活躍；其中，Facebook是英國最流行的社交媒體以及手機APP，其次是WhatsApp、Twitter、Google Maps、Facebook Messenger、Instagram、YouTube、Snapchat…（隔壁二舅的兒子表示我在說謊，因為這些東西明明是打不開的）
- 22%的英國消費者會直接在Facebook上面買買買
- 35歲到44歲的英國消費者平均消費最高，同時31%的35-44歲英國消費者在2017年最後3個月有超過11次的網購
- 服裝和運動用品依然是最流行的品類（64%），其次是旅行和假日用品 58%、家庭用品56%、電影/音樂43%、演出票42%、書籍/雜誌/報紙（36%）……這麼文藝果然不愧是腐國
- 食品和個人護理品類在2018年英國電商市場增長最快的品類（11.55%），其次是家居用品（家具電器，10.68%）和時裝用品（服裝鞋帽，9.62%）
數據來源：Statista，2018年10月數據
- 2018年每個消費者的平均消費為3625英鎊
- 發生在周末的購物比所有時候的平均數高出18%（70% to 88%）
- 54%的消費者都是通過谷歌找到某個零售商
- 48%的消費者哪怕在行動裝置上找到某款商品，最終還是會選擇在PC端付款
- 38%的人在逛實體店時會拿出手機看網上評價
- 只有少於33%的英國消費者願意加錢用配送更快的快遞方式
- 只有少於一半的英國消費者表示願意接受亞馬遜和谷歌的無人機配送
- 越來越多英國消費者用語音方式搜索網上商品，尤其是通過亞馬遜的ECHO智能音箱。預估2020年會有50%的英國消費者利用語音搜索網上商品
- 80%的消費者會在去實體店購物前先在網上比價
- 對的你沒看錯，英國手機系統iOS和安卓用得最多的電商APP都是eBay
- 91%的英國網購顧客都用亞馬遜（對比上圖產生困擾？其實是英國消費者更偏向使用網頁版的亞馬遜），而全球只有56%。
- 49%的英國消費者會通過亞馬遜上面查價格
- 銀行卡（儲蓄卡和信用卡）還是佔網購支付方式的大頭（52.7%），電子錢包其次（29.5%）,到付佔8.3%（英國人鍾愛銀行卡是有歷史原因的，別忘了他們上世紀60年代就開始是最早用塑料的那幫人…）
- 電子錢包裡面當然主要是PayPal，畢竟英國是PayPal第一個開拓的海外市場
未來電子錢包會不斷擠壓銀行卡支付的份額，從現在2018年的29.5%升到2022年的40.3%（銀行卡下降至38.5%）
數據來源：Statista，2018年10月數據
- 而對於歐洲其它國家還在流行的傳統銀行轉帳支付方式，英國人表示會斜眼笑；
- 廣告方面，搜尋引擎廣告還是在英國佔據主動地位並提供最多的收益（46.48%）,其次是網站banner廣告（15.07%）、社交媒體廣告（15.07%）、分類廣告（11.86%），視頻廣告（8.66%）等
英國人其實還是挺容易被廣告吸引的，當然前提是你的價格、質量、設計、品牌或者綠色環保方面足夠好的話。
第二篇暫告一段落，敬請期待最後一篇關於2018年英國消費者怎麼看到電商配送和退貨，以及脫歐會給英國電商市場帶來的影響。（來源：維易SaaS）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
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