外賣員禁止入內！
「穿這衣服不能進。」
「監控看見該罰我們款了，1000塊錢打底。」
最近，短視頻博主@曹導 記錄了自己當外賣員的經歷，以上是她在北京SKP商場門口的遭遇。
根據其他媒體報導，SKP有規定，只要穿上外賣員的服裝，你就絕對不能進入SKP商場，正門、側門、員工通道，通通都不行。
有人問，「如果我送完外賣想進來吃飯怎麼辦？」
商場表示，「您可以脫了呀。」
「我裡面沒衣服了啊，這是夏天啊！」
「不好意思，公司有規定，不能進。」
也就是說，在SKP商場，無論是作為消費者進去就餐、購物，還是僅僅作為外賣員進去取餐，只要你身上穿的是外賣員服裝，你就會被拒之門外。
而安保人員如果放你進去，他就會面臨最低1000元起步的罰款。
曹導總結說，「這就是系統性的對外賣服務行業的歧視！」
SKP哪來的底氣？
對於外地人來說，北京SKP是個陌生的地方。
青松對這家商場的印象，還停留在去年GQ實驗室發布的一篇文章，《在北京SKP，我感受了下富豪是如何花錢的》。
其中有三段這樣的描述：
——SKP店慶一定要買夠3萬，要不然就跟過來要飯一樣。
——小P感嘆，自己作為一個百萬年薪的打工仔，真的不配在SKP買菜。
——清潔工孫姐說，「哇，就這麼一個小包，頂我半年工資？」
很顯然，對於普通北京人來說，這個「高端奢侈」的SKP也不是一個經常去逛的商場。
有櫃姐透露，北京SKP的Chanel銷售額，全球排名第一。
依靠大量奢侈品牌，SKP去年的總銷售額是153億。作為對比，客流量超過2700萬的北京朝陽大悅城，年銷量只有45億。
事實上，放眼國際市場，北京SKP的坪效比也僅次於英國奢侈品百貨Harrods，位列全球第二。
這或許就是SKP的底氣？
尷尬的是…
7月12日，曹導發布視頻的第二天，北京SKP迅速發布了一則聲明。
聲明表示，疫情期間，為了做好疫情防控，商場按照相關要求，對餐飲外賣實施「定點取餐」。
與此同時，新京報記者昨天在SKP西二門入口位置，也看到了一則「溫馨提示」：所有餐飲商家將外賣送至指定位置，外賣員再到指定地點取餐。
然而對於外賣員來說，這則關閉了評論的聲明內容，具體執行起來卻令人相當難堪。
根據媒體報導，SKP「一直不讓外賣員進入」，「定點取餐」的模式並非是在疫情期間才出現。
為了向「目標顧客」提供更好的「購物環境」，外賣員的出現被認為是「有礙觀瞻」。
然而對於餐飲商家來說，一方面要服務到店顧客，一方面要派人遞送外賣，無疑是額外增加了人力成本。訂單自然不可能一單一單送，而是一批一批送。這就增加了外賣員的等待時間。
有外賣員無奈之下選擇「偷偷」以顧客的身份進商場取餐，但是因為手上拿著外賣流水單，最終被安保人員發現。
迫於罰款壓力，安保人員直接將外賣員「扣住」，並且選擇了報警處理。
雖然警察表示，安保人員不能限制人身自由，事情最終不了了之，但在外賣員看來，還是感覺「像做了賊一樣。」
無獨有偶，在最近的媒體採訪中，多位外賣員都反映，因為SKP拒絕進入，他們與安保人員發生過爭執毆打。
很顯然，在SKP，外賣員沒有尊嚴。
然而更可悲的是，在這個全國人均消費最頂尖的商場，作為底層的服務人員，為了生活，兩個原本無冤無仇的外賣員和安保人員，最終卻選擇了互相傾軋。
問題的關鍵
很多人沒留意的是，曹導的職業體驗視頻總共8分鐘。SKP歧視外賣員的部分，只佔整個視頻的3/8。
在剩下的5分鐘裡，視頻留下了更值得關注的問題。
在接單App中，當外賣員選擇了一個訂單後，系統會在短時間內派送一個組合單。
也就是通過大數據計算，為外賣員自動匹配其它的順路訂單。
然而系統還有很多沒有考慮到的因素。
比如位於迷宮一樣的居民區，沒有招牌的店家；沒有電梯，需要爬8層樓的買家。而配送超時，扣掉的都是外賣員的工資。
根據曹導的爆料，外賣系統更可怕的一點是，它的默認導航是步行導航路線。
眾所周知，步行導航不分正行和逆行，一切以最近、最省時為標準。
這意味著什麼？
對於外賣員來說，有時候不跟隨系統指示，不逆行，外賣配送就必然超時。於是在收入與安全之間，很多外賣員選擇了逆行、闖紅燈。
在SKP商場外的十幾分鐘額外等待時間，也就讓外賣員變得百爪撓心，焦急萬分。
在SKP看來，外賣員、點外賣的消費者都不是他的目標客戶，能提供一個指定取餐地點已經算是仁至義盡。
至於外賣員能不能找到快速取餐位置，會不會給外賣員增加額外負擔，這不在他們的職責範圍內。
他們所關心的是，要時刻為出手闊綽的顧客提供良好的購物環境。
當外賣員進入商場，那大汗淋漓為生活奔跑的樣子，一點也不符合SKP高端優雅、歲月靜好的氣質。
而另一方面，真正讓外賣員在系統中淪為分秒必爭的「運輸機器」的外賣平臺，如今則無人聲討。
你說，到底是哪裡出錯了？
作者：青松