品觀君曰
在彩妝品類的經營上，屈臣氏還是一名小學生。
by_徐玉婷
彩妝經營一直是屈臣氏的軟肋。有可靠消息稱，截至2017年8月底，屈臣氏彩妝品類銷售佔比已下滑至10%左右，甚至不及改革之前的佔比。
嘗試過各種方法依然不見成效之後，這一次，屈臣氏找到了歐萊雅集團來幫忙。
昨天（1月28日），中國大陸第一家歐萊雅集團與屈臣氏集團戰略合作打造的彩妝體驗店——colorlab by watsons在深圳市福田區豐盛町商業步行街正式開業，colorlab彩妝研究室的面積佔到了店鋪總面積的1/2，彩妝品牌數量則多達16個。
屈臣氏此番請來歐萊雅集團操刀打造彩妝區，無疑是看中了歐萊雅集團及旗下2大彩妝品牌美寶蓮和巴黎歐萊雅彩妝的強勁實力。
據知情人士透露，作為屈臣氏彩妝類目中佔比最大的供應商，歐萊雅在colorlab中不僅獲得了絕佳陳列位，且巴黎歐萊雅彩妝和美寶蓮2個品牌的陳列佔比超過30%，這在合作條款嚴苛的屈臣氏並不多見。
那麼，這家「彩妝研究室」和其它屈臣氏門店的彩妝區相比有哪些特點呢？
多樣化陳列打造彩妝氛圍
品牌結構方面，colorlab由8個背櫃彩妝和8個島櫃彩妝組成。而這些彩妝品牌的多樣化陳列方式，則成為了營造彩妝氛圍的關鍵點之一。
可以看到，端頭處還有指甲油、口紅、底妝等品類的單獨陳列，「場」的塑造十分豐滿。
不僅如此，除了常規的按照品牌陳列，colorlab中還出現了按照品類陳列的島櫃。
在這個三面島櫃中，一面是集中陳列了美寶蓮、巴黎歐萊雅和瑪麗黛佳3大品牌的熱賣系列口紅，一面擺放了睫毛膏、眼線和眉筆3類眼妝產品，最後一面則放有不同品牌的粉底液和氣墊粉底產品。
此外，這個區域不僅在陳列方式上形似「開架彩妝」，同時也是一個試妝區域。
在屈臣氏門店和colorlab的銜接區域，則有一面美容用品陳列櫃檯，提升連帶率。
自助購物氛圍濃服務體驗仍欠缺
而colorlab中的最大亮點，在於入口處的右手邊。
colorlab特別定製了一個「You Look，Your Way」陳列櫃檯，從上到下擺放了底妝、眼妝和唇妝的一整套彩妝產品，且根據芭比娃娃、紅毯風情、立體修顏等多種場景設定設計出相應妝容。
該櫃檯旁還擺放有一個小型香水陳列櫃，在提升彩妝氛圍的同時，也能夠為消費者提供整體造型方案。
可以見得，colorlab的自助購物氛圍相當濃厚，但觀其本質，是屈臣氏的體驗和服務方面的缺陷仍未得到解決——如此大面積的彩妝區域所配備的專業彩妝師卻不足5個，且彩妝師全部由屈臣氏自己的美導組成。
放著這麼多專業彩妝品牌的專業老師不用，自己的人才培養也跟不上。當我們尋求服務的時候，甚至有隔壁賣護膚的美導大姐來到彩妝區介紹產品。
毫無疑問，體驗式銷售的關鍵因素在於「人」，尤其是還處在培育期的中國彩妝市場，需要更多的人力和物力投入。
缺乏專業彩妝師服務與引導，彩妝成交率則很難提高，這對於當下急於提高彩妝佔比的屈臣氏來說，是非常不利的。
三、colorlab能否成為屈臣氏的救世主？
實際上，屈臣氏不是第一次想要藉助其它品牌的整體彩妝方案來提升業績。
在2017年6月初，屈臣氏上海龍之夢店就在開店之際引進了CLUBCLIO品牌集合店，同樣希望通過年輕人喜愛的韓國彩妝品牌來救世。
CLUBCLIO品牌集合店
目前，這一次嘗試已經以失敗告終。同樣由於戰略上的不重視，在半年後的今天，CLUBCLIO已經撤掉了部分品牌和產品，當初在彩妝區的服務彩妝師也不見了蹤影。更有知情人透露，被屈臣氏重點推介的CLIO的銷售也未達預期。
此外，雖然這間colorlab中彩妝品牌數量眾多，但獨家銷售的品牌卻很少，與其它渠道相比競爭力較弱。
因此，即便有了美寶蓮、巴黎歐萊雅彩妝、瑪麗黛佳等品牌的大力支持，但在「人、貨、場」3方面有所欠缺的colorlab，距離成功恐怕還有很長的路要走。