目前，鐵路部門唯一的購票網址是www.12306.cn。旅客在該網站實名註冊後，即可購買「C、D、G、Z、T、K」開頭的以及車次為1000至5000普通快速列車的車票。需要特別注意的是，在網上預訂完車票後，需要在30分鐘內進行網上支付，否則車票將自動釋放給其他旅客。購買後，只要在火車開車前去火車站或者代售點取票即可。
工具/原料步驟/方法第一步：登陸
登陸鐵路客戶服務中心的官網www.12306.cn。進入網頁，在網頁中間「最新動態」下面，有一個紅字標註的「根證書」字樣，需要點擊並下載安裝。再在網頁左邊會看到「購票」一欄，點擊進入網頁後，就可查詢剩餘車票情況。
如果想網上訂票，必須先註冊。在網頁右上方，有「註冊」「登錄」兩個連結，首次登錄的用戶需填寫真實姓名、身份證號碼、手機信息等，註冊成功後需將用戶名通過郵箱激活，然後重新登錄才可進行網上訂票業務。提醒：點擊「購票」連結後，網頁有時出現空白情況，需要刷新或重新打開網頁即可。
第二步：車票查詢
完成註冊後，即可登錄和預訂車票。點擊頁面左上角的「車票預訂」後會出現「車票查詢」項，可選擇出發地、目的地和日期。
第三步：車票預訂 在此界面中，從常用聯繫人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改籤席別、票種和張數。
身份信息後填寫完整後，點擊「提交訂單」申請車票，進入訂單確認界面。
第四步：訂單確認
旅客核對申請成功的車票信息，確認無誤後點擊「網上支付」，進入網上銀行選擇界面。
第五步：網上銀行選擇
選中具體網上銀行後進入網銀界面。
第六步：支付成功
開售時間：5∶00-24∶00
預售期：高鐵車票是10天；普速列車是5天，不晚於列車開車前2小時的車票都能選擇
張數與席位：最多可訂5張，不能選擇鋪位
取票途徑：憑證件即可換取紙質車票（京滬高鐵不需換票），可到車站取票，也可以到代售點取票（5元手續費），動車組可在自動售票機上「刷」二代身份證取票。
可使用的證件：有4種，分別為：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照。
張數與席位：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外)。同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。另，網上購票多次取消訂票，當日不能繼續購票。