「『中庸』不就是教人做濫好人嗎？」「我覺得這麼說也不全錯，舉個例子，當面對朋友突然拋出的是非清晰、爭之無益的話題時，如果你能夠做到既心中有明判，又口齒不傷人，那確實體現了中庸之道的根本：根據事物的天性和變化規律做出最合乎自然的選擇。但如果你的規避偏激的行為單純地受制於個人主觀意願或是私慾，那就稱不上是中庸了。」10月26日上午，孔廟大中門前的一段問答瞬間解開了遊客心中關於中庸之道的疑問，引得遊客們紛紛給五星導遊陳琴琴點讚。今年3月起，和陳琴琴一樣，曲阜市的導遊都開始佩戴星級標識胸牌上崗，1-5顆星的背後不僅是導遊服務和講解水平的直觀呈現，更體現出了曲阜立志要讓優秀傳統文化融入生活、打造「悠遊聖城」旅遊服務品牌的決心。
「過去，很多導遊只是習慣性地講遊客愛聽的話，上個梯就說步步高升、過個坎就講逢兇化吉，這些放諸四海而皆準的所謂講解完全沒有觸及到文化內涵。」曲阜市文化和旅遊局副局長孫在斌說，身處儒家文化的發源地，曲阜的導遊不僅要基礎服務過硬，更應該找好儒家學說和日常生活的結合點，深入淺出的把遊客帶到千年之前的儒風雅韻中。也因此，若要摘得五星導遊的桂冠，從業者必須要吃得住文化知識、融得好古今故事。當理解和活用儒學經典成為曲阜導遊的剛需，曲阜市除了出臺《導遊人員管理辦法》和《三孔景區地接導遊星級評定實施方案》，以年為周期對導遊進行星級評定外，還專門組建起以「十佳儒學講師」為代表的導遊講師團，開設了「導遊國學講堂」。通過班前早課、培訓班、微信交流群、知識競賽等線上線下相結合的形式敲實導遊的文化基礎，培養出了一批文化型、講師型的導遊，引領了景區講解形式的轉變。
讓遊客悠然自得的遊覽曲阜，不僅需要導遊在文化解讀和融合方面持續突破，還有賴於大的文化環境營造。對此，曲阜市在創新推出誠信小木屋，試行日用品、旅遊紀念品無人化銷售等舉措的同時，持續開展了旅遊誠信體系建設年優化年活動和美德遊客評選，突出儒家文化中的誠信和文明理念，讓遊客和市民都能用實際行動踐行儒家學說中的精髓，同時也激勵了旅遊市場主體誠信經營、用心服務，倡導了文明旅遊的正方向。軟體的完善離不開硬體的配套提升。為讓來曲阜的遊客獲得更好的旅行體驗，曲阜市依託京滬高鐵、京臺高速、104國道和日東高速、327國道等勾織起縱橫交錯的高速交通體系，另外，在區內完善出暢達的通景綠道，公交、專線車、仿古馬車、旅遊觀光車等為遊客提供了多樣化的微交通選擇。與此同時，旅遊大數據中心建設加速推進，5G基站武裝起了景區wifi、電子導遊等景區自助服務也都日趨完善……旅遊網站、微博、微信等媒體平臺一應俱全，用數位化的手段為遊客提供了全方位的服務。
「每名遊客心中都有一桿秤，服務不好、環境不優，旅遊就搞不上去。」曲阜市行政審批服務局局長朱寧波表示，作為被聖澤浸潤的土地，曲阜有義務在強化傳統文化特色的同時系統化的提升服務意識、管理理念，並落實到每一個細節，讓遊客開開心心遊玩，舒舒服服消費。圍繞打造「悠遊聖城」旅遊服務品牌，曲阜市完善和創新旅遊服務，取得了良好成效。近幾年全市接待遊客、門票收入等數據連年增長，接待參加修學遊客累計達到700多萬人次，特別是今年上半年，三孔景區和全市文物景區累計接待遊客、門票收入同比增長均在17%以上。得益於此，城市形象也大大提升，「東方聖城首善之區」城市品牌得到進一步深化。
（大眾日報客戶端記者孟一通訊員梅花張豔）