也許韓智素也沒有想到,因為一款圖像處理系統軟體,熊貓籤證進入了一個冷門但卻關係每個人生活的籤證市場。
這確實是個藍海,如果不出國,就永遠不會和籤證業務產生聯繫,但有了出國的需求,這個過程處理不好可能最為折磨人,便捷、簡單,準確、成功率將考驗著用戶的心情,學習成本和使用成本也將成為用戶最大的負擔,而熊貓籤證就是為了解決這個痛點。
韓智素認為,籤證市場的火爆得益於中國迅速升溫的境外遊市場。當年新《旅遊法》的實施,以及不斷推高的團籤費用,讓人們向自助遊轉移。此外,近年人民幣升值,各國籤證的利好政策,也使得國內消費者更傾向於出境自助遊。
據國家移民管理局發布的數據顯示,今年上半年國人總出入境人員總數達3.1億人次,同比增長7.7%。這是一個正在爆發的市場,對於用戶來講,辦理籤證的痛點在於繁瑣的籤證表填寫、多步驟的線下辦理和領區的地域限制。
韓智素有著海外留學的背景,對於籤證過程有著深刻的理解,而從市場反饋看,其痛點有二:其一,籤證服務系統龐雜,合作、競爭錯綜複雜,已經成為出行市場監管上的難題,目前尚未能找到針對籤證服務的相關法律法規條款,也沒有行業統一的流程和標準;第二,各國不同國家或地區又有不同的規定,不同省份又極可能屬於不同的領區,且政策常常更新。
所以基於算法優化上的政策制度的疊加,才是提供保證的前提。
據了解,這個領域OTA佔據不少優勢,熊貓籤證的切入,在韓智素看來其產品的體驗和良好的交互才能贏得更大的市場。
籤證藍海博弈
創業前,韓智素供職於騰訊,從事投資業務,她的創業小夥伴也基本來自騰訊、網易、去哪兒等網際網路公司,基於技術上的優勢,對於籤證賽道的選擇,韓智素的邏輯有兩個;不會選擇市場關注度、熱度過高的方向,因為這就意味著會和一些巨頭企業直接競爭;第二,會選擇那些通過技術提升行業效率,未來向上走的朝陽產業,無疑,籤證行業恰恰符合這個要求。出境遊大市場不斷擴大,籤證成了出行前必不可少的重要環節。
熊貓籤證選在出境旅遊自由行籤證辦理上發力,在韓智素看來,還要看方向上的思考,是否有利於解決當前問題,而從產品屬性和設計理念上來說,是否有很長的生命周期也成為關鍵,熊貓籤證在2016年上市,彼時跟團遊還佔據多部分出境遊市場份額,而在2017年,自由行業務迅猛發力,在2018年,完成了反轉,熊貓籤證找對了賽道。
而與境外自由行旅遊市場爆發式發展形成對比的是籤證市場似乎發展的有些緩慢。在網際網路和智能技術的浪潮下,很長時間內,籤證這一環節,仍是一個偏線下的業務,多由旅行社和籤證機構通過線下傳統方式辦理。
當然,巨大的市場需求也刺激了行業的變革,隨著出境遊規模不斷增長,整個籤證代辦市場也在不斷發展,幾乎各個OTA、線下旅行社,都提供有相關的籤證代辦服務。
韓智素認為,相對於攜程、飛豬等OTA偏「線上導流、線下辦理」業務模式,平臺往往只能完成交易環節。熊貓籤證的創新點在於通過技術整合的手段,實現更線上、流程更短的籤證服務,在線上實現了從資料提交、商品交易、籤證辦理等完整的業務閉環。真正實現讓用戶足不出戶辦理籤證。
數據顯示,熊貓籤證從20165月上線以來,已經過百萬的註冊用戶,日活近10W, 為用戶辦理41W本籤證,值得一提的用戶的復購率達到35%,也就是說35%的用戶會在一年內在熊貓進行兩次以上的籤證辦理。其中大部分的用戶為白領,旅遊籤佔到70%。客單價在800元左右,今年預計可實現過億元營收。
在大客戶方面,目前已經接入合作的中信銀行、移動無憂、騰訊出境通、理財通等數十家大企業客戶,為這些企業的出境項目實現籤證賦能。
關鍵點還是數據和服務
現實問題是,隨著中國消費者逐漸被重視,現在我國遊客出境遊的目的地國家對中國遊客的籤證越來越放寬,免籤增多,手續簡化,通過率極高,因此籤證服務費的規範和價格下調是大勢所趨。可以預計,操作更便捷、價格更低、有專業服務團隊的App籤證辦理將成為未來主流。
也有觀點認為,籤證代辦網際網路化已是大勢所趨,未來手機辦籤將佔據在線籤證辦理50%以上的市場份額。
熊貓籤證的發展路子是一手做強技術,一手拓展供應鏈資源,了解行業玩法,提升行業效率,將產品做的即高效又實用。事實證明這種做法是對的,其快速的發展以及未來巨大的市場空間很快引發了資本方的關注。
2016年1月,獲得薛蠻子、暴龍資本投資;2016年12月,獲得千萬人民幣A輪融資,領投方為原創資本、福魚資本和暴龍資本,薛蠻子跟投,估值過億;近日,熊貓籤證獲得了6000萬元B輪融資,本輪融資由深圳博匯源投資領投,原創資本跟投。
韓智素強調,對於資金用途,熊貓籤證以早有打算,大概方向是上遊供應鏈的強化整合,增加多細分需求的籤證SKU,優化供應商及產品價格。還有加大在服務、產品、研發等方面的投入,不斷提升用戶體驗和自動化程度。
目前,熊貓籤證的優化體驗和口碑已得到了市場的認可,據韓智素透露,熊貓籤證上線後就成為了被模仿的對象。對此,韓智素並不緊張,他告訴品途商業評論,熊貓籤證的核心競爭力在於算法以及對各個國家籤證政策的理解,「相應的技術並不是最有力的壁壘,雖然熊貓籤證的頁面和功能被學習,但是最核心的數據處理能力和算法是學不來的」
說到數據,近來數據洩露的消息不絕於耳,如何保證數據的安全也成了數據方最重要的工作。前不久,在騰訊數位化經濟峰會上,馬化騰對於數據安全做過重點強調,韓智素對此認為,熊貓籤證一直對於數據安全做了很多工作,例如採用AES高級加密技術、資料全部雲端存儲等等,韓智素強調,未來熊貓籤證將用區塊鏈技術進一步提升產品競爭和可靠度。
保障信息絕對安全
據了解,目前熊貓籤證對於技術團隊的搭建十分看重,而基於技術優化的籤證過程有了更多規劃,例如智能出籤預測,提前幫助戶判斷出籤概率及制定合理的長期出規劃;跟部分國家的大使館溝通洽談,希望能夠直接打通使館的籤證系統,實現從申請人「資料收集」和大使館「入境資格授予」形成完整閉環;通過AI技術,讓人工智慧預審申請人的資料成為可能;計劃為籤證供應商提供整套籤證操作的硬體設備,讓籤證操作的部分線下環節也能跟系統緊密結合。
管理和未來
旅遊業內資深觀察人士曾表示:「籤證行業市場潛力無限,發展空間很大。由於籤證業務是出境遊必過的第一關,無論是線下旅行社還是線上旅遊電商,都期望能在競爭激烈的籤證市場分得一杯羹。
韓智素認為,相應的技術並不是核心優勢,基於產品後端數據的整合能力才能構建自己的「護城河」
幾年前,全國工商聯合會發布的《我國民營企業發展報告》藍皮書披露,中國民營企業的平均生命周期只有2.9年,從創業角度講,韓智素認為熊貓籤證也是初創公司,同樣有很長的路要走,不管基業長青或良好發展都需要更重要還是企業內部的管理加快企業的成長。
如何在未來搶佔更多的市場份額,韓智素和他的創業團隊有著很清楚的邏輯,基於團隊網際網路基因,韓智素很清楚要想打造有競爭力的產品,必須涉及更多的線下資源整合,她認為企業做的太輕並不有利於發展,她十分認可騰訊的產品開發邏輯,敏捷開發,快速迭代,根據市場反饋優化產品,據她介紹,熊貓籤證從上線到現在已迭代100多個版本,集中積累的經驗成了最有利的競爭優勢。
對於未來,韓智素認為,要繼續深挖二線城市流量,業務向三四線城市覆蓋,讓更多熱愛旅遊的人享受自由出行的樂趣;以及與更多企業展開合作,為企業員工解決商旅籤證出行需求。
從2017年,熊貓籤證已經實現盈利,下一步要做的就是繼續打磨產品,基於良好的體驗擴大市場份額,「我們是第一個把每個國家的籤證流程做足了欄位梳理的企業」韓智素說。