原標題：酒店客源結構年輕化麗楓酒店打造中端酒店「年輕範本」
隨著疫情逐漸得到控制,旅遊住宿業走向解凍與復甦,雖然「足不出戶」的生活工作狀態促使宅經濟消費受眾面擴大,但究其根本,宅經濟的本質是網際網路經濟,年輕消費客群仍是主力人群。年輕客群的消費潛力將不止於疫情期間,從長遠來看,它將使酒店業後疫情時代迎來消費客群的大調整——年輕客群對於酒店業的經營價值飆升。
一份出遊意願調查顯示,近六成居民會有補償性出遊計劃,且出遊群體具備「年輕化」特徵,80、90後佔據大多數;從產品擇取而言,經歷了此次重大公共衛生事件之後,見多識廣、口味挑剔、擅長貨比三家的年輕客群,在關注安全與健康標準之外,更注重體驗的社交性、娛樂性和便利性;從出遊目的地來看,被短暫抑制旅遊訴求的年輕客群將傾向於國內遊、城市周邊遊,部分出境遊需求也會轉移到國內,這對本土酒店品牌是投資發展的機遇。
酒店品牌要抓住年輕人的心,就應該在成立初期就將年輕群體的成長性納入整體邏輯架構之中,「疫情之後酒店投資尤其是中端酒店,將更符合年輕客群的消費特性,也更符合疫後投資人對酒店投資回報的預期。」酒店業內人士這樣說道。
麗楓酒店從品牌成立之初就看中年輕群體,從酒店品牌塑造到產品服務等多方面滿足年輕人的需求,打造中端酒店的「年輕範本」。
首先,抓住年輕人都是「視覺動物」的特點,麗楓酒店在空間設計上整體以簡約設計為主,無論是大堂還是客房均延續無壓色調,大堂牆上的薰衣草花瓣、帶有麗楓紫的地毯,和空氣著瀰漫著的薰衣草香氣,滿足年輕人審美需求的同時,也在不知不覺中加深住客的品牌記憶。
在住宿品質上,麗楓酒店配備品質床墊、品牌製造商直供的高品質純棉床品、以及媲美星級酒店的洗漱用品等,從真真切切的細節提升住宿好感度;在細節方面,住客只需輕點床頭的智能面板,無需下床,即可完成空調溫度調節、燈光模式切換以及窗簾開合;房間內配有可自由選擇海浪、風聲、蟲鳴、溪流等具有自然助眠功能的背景音小音箱,在「大自然」中愜意入睡,滿足年輕人的「懶」需求。
同時,為了滿足年輕消費者對於多元化住宿體驗的需求,麗楓酒店打破了傳統酒店「B+B」的基本功能設定,而變成了集住宿、旅行、辦公、生活等多種消費場景於一體的綜合空間,為住客提供更加豐富的旅居體驗。
從讓客人可以「不帶睡衣住酒店」的高品質「睡眠T」,到與國內行業龍頭一起研發的膠囊香水,再到與Hi百貨聯合打造的「2.0升級快閃店」,麗楓酒店正在將其理念延伸至多種多樣的產品中。
這種不斷跨界向外賦能的做法也為麗楓酒店帶來了不俗的營收。2019年,其非房費收入(指分店除開房費外的一切收入,包含早餐收入、商品售賣收入等)在麗楓酒店整體收入中的佔比達到3.55%,並繼續呈現上升趨勢。
品牌的可持續發展來自其自身持續的思變力和創新力。麗楓酒店品牌基於用戶端、產品端和收益端三方面的創新也始終處在迭代升級之中。於用戶端,麗楓將持續擴大粘性粉絲受眾面,打造粘性粉絲群體,提升5G時代品牌口碑營銷的廣度與深度;將產品打造得更加多元與包容,結合城市文化、年輕社交文化,堅持跨界研發創新周邊產品,與此同時賦予收益端以無限的想像力。
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