□ 本報記者 何 可
6.18電商年中大促「硝煙」散盡，在一些消費者為淘到「便宜」而慶幸的同時，也有一些消費者體會到了什麼叫「一分價錢一分貨」。
消費者張萍是位新手媽媽，趁著這次打折促銷，給寶寶買了一箱好奇（鉑金裝）紙尿褲，相比線下76片裝145元的價格，線上96片裝98元著實優惠了不少。但到貨之後，張萍發現，無論手感還是透氣度，線上產品都與線下有差距。
在與「好奇」客服及投訴部門反覆溝通中，對方始終表示，該電商為授權商家，且線上線下產品出於同一生產線。至於為何會不同，則「可能是批次問題」。
儘管商家並不承認線上線下產品存在不同，但張萍的感受並非個案，記者在該網店的消費評論區看到了8000多條差評，其中絕大多數都是在反映線上與線下產品存在質量差異。
一直以來，電商都有一個「價格屬性」，被消費者視作是「同樣的東西，更便宜的價格」。而事實上，線上線下產品之間仍然存在各種鴻溝。
據2017年中國消費者協會公布的《部分商品線上線下質量、價格調查報告》顯示，線下樣品與線上樣品價格差越大，線上樣品越容易出現質量問題。
根據調查結果，中國消費者協會指出，多數商品符合國家相關標準要求，但仍然有個別商品線上線下不同質的情況，線下商品質量一般好於線上商品質量，反映出個別企業針對線上線下存在質量上的雙重標準。
浙江寧波市場監督管理局和寧波市消保委的一項對比檢測也「印證」了這一結論，它們通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，結果發現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。雖然檢測部門表示這樣的「減元件」，符合國家強制標準，使用性能也不存在差異，但給消費者的感受卻是「一分價錢一分貨」。
「線上與線下產品的質量差異是普遍存在的。」中國電子商務研究中心主任曹磊在接受本報記者採訪時說，一些商家專門針對線上銷售，提供「電商專供」產品，這些產品在外觀上可能與實體店銷售的產品差異不大，但是在一些重要的配置、功能、質量、材料，甚至是售後服務方面都存在差異。
中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳也指出，部分線上產品存在「差別定製」現象，儘管其可能經過授權銷售，並符合相應的國家標準，但質量與線下同款確實存在一定差距。「比如餐巾紙，它的厚度、材質和螢光粉含量，都可能存在差距。」姚建芳說，這種現象一般在服裝、電器、鞋帽、箱包、紙巾等品類較為普遍。
對於「質量縮水」的「差別定製」，中國人民大學法學院教授劉俊海表示，如果商家按照「雙重標準」生產並為線上和線下渠道提供商品，利用信息不對稱，虛假廣告等營造「同款不同價」錯覺，侵犯消費者的知情權和自主選擇權，則涉嫌欺詐。
「實體店有租金成本壓力，線上也同樣有營銷成本壓力，而且還面臨來自全國的競爭壓力。」姚建芳表示，線上與線下的成本差距雖然並沒有想像中那麼大，但很多線上商品的低價確實是以質量的「縮水」為代價的。
除了在配置和材質上「做手腳」，商家還在線上與線下產品之間「設置」了另一道「屏障」。
6月13日，記者來到蘇寧易購（北京亞運村店）想要了解線上與線下同款家電的質量情況，卻被2層廚電區的銷售人員告知，「我們很少做線上的商品」。
記者在調查中發現，絕大多數大型家電，在線下都很難找到與電商平臺相對應的型號，無論是價格還是性能都無從參照。
據知情人士透露，在大型家電領域，線上與線下一直採用「差別供貨」的形式。「網上賣的型號線下都沒有，就是要區別線上和線下。而且，廠家也有明確規定，專供款不允許在正價的實體店銷售。」上述人士說。
而無論是「差別定製」，還是在型號上「做手腳」，在姚建芳看來，都是商家的營銷策略，目的是避免線上線下兩個渠道的利潤互搏。
「線上消費者受價格波動的影響比較明顯。」姚建芳指出，廠家為電商渠道單獨定製「專供機型」，尤其是在電商促銷期間，方便「打價格戰」吸引用戶。但「專供機型」一旦成為廠家偷工減料的「潛規則」，最終會導致劣幣驅逐良幣，吃大虧的還是商家自己。
劉俊海表示，無論是出於何種原因，線上與線下產品都不應該存在質量差異。市場監管部門應加強監管力量，創新監管方式，延長監管鏈條，不僅要治理電商上的假貨，也要揭穿電商定製版的把戲，從需求側和供給側兩端同時發力，維護市場公信力。
《中國質量報》