佩戴口罩、測溫潔手、出示證件、人與人之間保持1米安全距離……2月27日，滬上最大的綜合性地標書店——上海書城福州路店在一組安全流程引導下恢復正常營業。截至目前，上海新華傳媒旗下各區新華書店、上海書城共42家復工開業，並確保在店內服務的員工14天之內無離滬記錄，返滬員工均已居家隔離14天以上。統一佩戴口罩上崗、上崗前進行體溫測量、每天對店內清潔消毒，更成為新華開工「標配」。
一進店門，讀者的目光立即被「戰疫」書架吸引，其中覆蓋了最新出版的各類防疫讀物，包括《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》《抗疫·安心——大疫心理自助救援全民讀本》《抗疫期間中小學生及家長心理防護手冊》等。店員也用圖書碼堆擺出「新華」字樣，並以武漢與上海城市圖片為背景，以示聲援之意。為服務學生讀者，3位資深店長、教輔主任還變身「主播」在書店進行了一場教輔書推薦直播。
為安全起見，上海書城福州路店關閉東、西兩個賣場進出通道。因避免讀者長時間逗留賣場及人員聚集，所有休息區座椅已全部撤離，書城1-7樓中央空調全部關閉。據悉，恢復營業首日福州路店接待了約900餘人，是平時客流的近七成。
為保障市民讀者和書店工作人員的安康，全市新華書店、上海書城各門店自1月25日起臨時閉店。2月12日，上海書城長寧店率先恢復營業，部分教材書店也陸續恢復營業，供應充足的新型冠狀病毒肺炎預防等科普書籍、各類政治理論讀物、2020春季教材及配套教輔品種等，為教材發行和學生用書全力護航，並做好疫情防控工作。
與此同時，上海新華傳媒連鎖有限公司充分發揮線上優勢，在「新華一城書集」微信公眾號、官方網站及淘寶、京東各大平臺不間斷地為廣大讀者提供購書服務。在「上海書城旗艦店」京東直播間開展的線上活動尤受關注，包括疫情知識講解、醫學問題答疑、「虎媽虎爸是你嗎？」等。
特別值得一提的是「虎媽虎爸是你嗎？」系列直播活動，該系列直播的主播們為在教材一線工作了多年、同時在現實生活中也是「虎爸虎媽」的一線員工，以其自身豐富的教材教輔選購經驗向學生和家長們做推薦。
據悉，除了新華書店、上海書城，全市西西弗、言幾又、鍾書閣、大眾書局、現代書店等位於綜合性商業體的品牌連鎖書店亦在營業狀態。為了保障市民讀者的健康，思南書局、思南書局·詩歌店專門推出錯時預約服務，方便在特殊時期控制門店客流量，讀者關注公號「世紀朵雲」，在小程序中選擇到店時間段即可預約。