前兩天，在北京京東總部、成都凱德廣場及南京新街口上突然放置了一個巨型聖誕禮盒，勾起人們好奇。直到後來，京東招募網友現場拆開巨型禮盒，發現裡邊竟是一輛裝飾漂亮的房車，幾位網友還乘坐房車進行聖誕夜巡遊，享受車內提供的浪漫大餐，體驗了一回人生贏家待遇。原來這是為配合京東超市聖誕大促，京東超市發起「聖誕奇妙夜」營銷活動。
京東超市相對京東商城是個品牌知名度略低的項目，因此自上線以來，常有讓利消費者的做法，比如雙11之前曾有滿199減100的優惠活動，雙12也有「1分錢秒殺」、「買1得2」，以及「火鍋節」等主題促銷活動。優惠政策加上快捷的配送服務，京東超市開始逐漸得到消費者的廣泛認可。「聖誕奇妙夜」活動是向用戶釋放了一個信號，這次聖誕節，京東超市給予消費者的優惠力度應該不會小。
網上超市是電商深層次發展的產物，電商逐漸深入人心之後，消費者網上購物的習慣逐漸在向更多場景商品滲透。京東與阿里這種有電商基因的企業，都聯手些線下商超加入到了建設網上超市的行列，可見這個市場已經開始發酵，預計不久之後就將進入大熱狀態。
不過，網上超市的主營產品與網上「商城」的商品不盡相同，倒與傳統的超市類似，集中在生鮮、百貨、日常用品等方面。電商平臺如果以做「商城」的眼光做「超市」恐怕就玩不轉了。因為線下超市商品屬於高頻消費，是生活日用品，更注重快速即時送達，比如需要買鹽，除非是為了囤貨，你幾天之後再到，我就不如去線下買方便。如果達不到「快速」這一標準，就算你是品類豐富，消費者還是不會跟你去玩。更何況購買小件商品時的配送費也是不菲。
從這一點來看，京東建設線上超市的優勢就很明顯了。依託於自建物流體系，京東能夠為消費者提供便捷的配送服務，基本可以滿足消費者快速送達這一要求。京東對線上超市建設非常重視，今年8月京東針對原採銷體系組織架構進行了事業部制調整，成立專門的消費品事業部來負責統籌管理原日用百貨採銷部相關業務，以適應線上超市的發展需求。同時，結合超市的特點，京東在原有基礎之上在做了一些微調，進一步加大了京東超市的優勢。
京東自營的一貫特點是「多快好省」，商品豐富、配送速度快、商品質量有保障、價格優惠。京東超市無疑也繼承了這些特點，對京東商城的經營理念多有傳承。
京東超市目前仍堅持自營模式，從商品的採購、銷售、物流、售後服務都是由自己完成，依託京東豐富的自營經驗，京東超市自然走得很順。自營的好處在於，可以充分發揮嚴格的品控管理，保障商品品質。商品品質是電商平臺的根本，假冒偽劣是平臺的墓志銘，京東自營為自身的長期發展創造了良好的環境，使得「正品行貨」成為消費者對於京東的核心品牌認知之一。超市日常消費品與消費者的日常生活息息相關，消費者對這些產品的品質要求頗高。如果商品質量在初期不能打動消費者，恐怕京東超市也就難以為繼了。
京東為消費者提供豐富的產品選擇和有競爭力的優惠背後，是因為有良好的供應商關係。首先，超市繼承了京東眾多國內外知名品牌的貨源，在價格上享有非常多的優惠。目前，京東超市包含食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個人護理、家庭清潔、鐘錶、農資等品類，消費者平時可以從超市購買的快速消費品幾乎都可以從京東超市買到。甚至，一些在普通超市很難買到的進口商品，也可以通過京東超市購買。另外，京東超市也會開拓相關貨源，並將合作夥伴的優勢轉化為自己的優勢。比如永輝超市以生鮮起家，在生鮮的冷鏈和供應鏈領域很強，京東與永輝超市達成戰略合作之後，京東超市就可以學習永輝的經驗，並建立與其供應商的關係，促進自己生鮮業務的發展。
京東自建的物流倉儲體系是京東超市的重要底氣所在。截至2015年9月30日，京東在全國範圍內擁有7大物流中心，在46座城市運營了196個大型倉庫，擁有4760個配送站和自提點，覆蓋全國範圍內的2266個區縣。「211限時達」、「次日達」等配送服務也已經廣泛應用。依託京東覆蓋全國的物流體系，加上有保障的商品質量，保障了消費者順暢的網購體驗。
京東物流已經夠快，但京東並不滿足，針對生鮮領域，京東進一步加強了倉儲及冷鏈物流建設。生鮮這一「活性商品」與其他商品不同，它不僅考驗電商的供應鏈以及配送效率，更考驗其倉儲能力和冷鏈物流。在這一方面，線下超市擁有比較明顯的優勢，消費者可以做到「即買即走」和即時退換貨。為了保障生鮮等對新鮮度有嚴格需求商品的配送水準，京東加速布局自營冷鏈，目前，京東冷鏈配送產品已涵蓋海鮮、大閘蟹、肉類和腊味、水果、茶葉等品類，京東生鮮冷鏈配送覆蓋城市已達35個，其中7個城市實現了當日達服務。京東這種能力在整個生鮮電商領域都是首屈一指的，甚至暫時只有京東才能做得到。
任何時候，服務做得再好都不為過，因為無論何時你都不可能讓所有人滿意，尤其是銷售特別注重親身體驗的商品。有的商品有好的價格，消費者就可以選購。但有的商品如母嬰類就特別需要諮詢。針對這一需求，現在京東母嬰團隊已經有30多人做社區、做專家諮詢。今年7月，京東還對售後服務系統調整升級，優化了售後服務流程。消費者在京東商城官網申請退貨、換貨或維修服務，只需填寫服務類型、提交數量、問題描述三個內容即可，平均用時只需12-20秒。
依託京東自營模式優勢，良好的供應商關係，覆蓋全國的高效率物流體系，以及越來越完善的售後服務，京東超市在質量、價格、物流和服務上建立了明顯的優勢，逐漸成為線上超市的領頭羊。未來京東超市還會向三四線城市下沉，讓更多地區消費者享受更流暢的購物體驗。而現在消費者考慮的應該是聖誕節京東超市將舉行何種優惠活動，或許該屯點貨了。
（來源：新浪博客 作者：葛甲）