7月7日晚，山東路和仙霞嶺路的青島兩家樂天瑪特超市分別宣布，將於7月底停止營業。7月8日，山東路店半價清倉，吸引了包括青西新區、城陽區的顧客前來搶購。而嶗山店則因內部原因提前閉門謝客。這家2009年進駐島城的有著韓資背景的商超，在苦苦打拼支撐了6年後，最終全部「倒下」。與此同時，山東省內的濰坊、威海等地的樂天瑪特賣場也宣布將停業。據悉，這是2013年6月世界三大零售商之一英國特易購（TESCO）在青島樂購閉店之後，再次有大型國際品牌退出青島市場。
復盤樂天 期待的快樂沒有來
據悉，2015年6月份業內就曾傳出有關樂天瑪特可能會大規模閉店的消息，最終7月7日晚，青島市兩家樂天超市山東路店和嶗山店同時發布公告，稱將於7月底停止營業，7月8日起辦理會員卡兌換積分以及購物卡退現工作。記者採訪了解到，樂天瑪特在山東省內共四座城市設有賣場，青島市區有山東路及仙霞嶺路兩家店，目前樂天瑪特在山東市場一共有6家門店，而7日當天青島的兩家、威海的兩家和濰坊的一家門店同時宣布停業，僅剩東營市一家樂天瑪特還在運營。
值得注意是，雖然樂天瑪特青島總部方面對外表示暫時不接受採訪。但是仍未能控制住閉店信息的傳播，在採訪中，一位家住松嶺路的王小姐告訴記者，嶗山樂天瑪特開業後曾給周邊居民帶來了很大的便利，但是隨著麗達百貨的開業，其經營不善的一面就體現出了種種弊端，因此這次閉店應該說也在常理之中，「我們半年前就有感覺，他可能要做不下去。」而在山東路附近居住的一位亢先生則告訴記者，「山東路樂天，超市客流還可以，每天都有人，但是賣場裡面的其他項目有點太差了。」
對比樂購 實體超市防空心化
樂天瑪特是韓國五大企業之一的樂天集團旗下子公司，2009年在青島設立山東第一家門店，隨後在東營、威海、濰坊擁有多家大型賣場。如今6年過去了，樂天瑪特在山東市場所面對的可能是全面停業。剛剛在去年，世界三大零售商之一英國特易購（TESCO）在關閉其濟南樂購後，早一步告別了山東市場，而青島樂購在2013年閉店之後，就曾經有業內人士斷言，實體超市行業將進入一個下行調整周期。
從樂購、樂天的退出來看，業內普遍反應是：「水土不服」。從營銷上看這確實也是外資超市對本地市場「水土不服」的典型案例。採訪中，業內人士不止一次提到，樂天瑪特「敗因」主要是韓資企業對中國的商業文化不太熟悉，賣場的定位不準。據記者採訪，有消費者曾向記者表示：「樂天缺乏經營特色，其商品品種顯得過於平淡，但是價格與其他超市相比卻缺少了優勢，有時候我們購物的時候，也會有審美疲勞，樂天的賣場經營商，幾乎沒有新意。」
再就是，「從選址上看樂天瑪特，山東路店屬於社區型購物中心，而嶗山店則在商圈以內，但在實際運營上，山東路周邊的人口難以對樂天形成足夠的消費支撐；另一方面，山東路自身有一定的『界限』性，比如我們說山東路像一道天然屏障一樣，將舊青島商業東西劃分成兩個板塊。這種界限阻礙了客流的正常流通，再加上經營無特色，競爭力低下是無法迴避的。」採訪中，一位曾在樂天瑪特任職的負責人告訴記者。記者還了解到，樂天瑪特的招商能力不足，造成在開業初期就出現了問題，久而久之就形成了惡性循環。
深讀外資 服務力競爭新時期
資料顯示，韓國樂天集團是世界五百強企業。2008年，樂天戰略性收購中荷合資的大型超市——中貿聯萬客隆，並一舉拿下其在北京地區6家、天津地區2家總共8家門店，開始啟動中國的建店計劃。而第一家自建門店則選擇在了青島城陽。為了中國第一店，樂天投入3.5億元，還打造了特色的韓國商品區，引進700多種進口食品、生活用品吸引消費者。
然而，樂天的失意來得更快。2009年3月開業後，樂天雖然配置了十多個班次的購物班車，但仍然拉不去客源。城陽店關閉後，樂天徵戰青島商界之路依然崎嶇。樂天青島第二店——位於仙霞嶺路的嶗山店，雖然硬體同樣好於相鄰不遠的麗達超市，但人氣遠不如對手，甚至還常常爆出銷售過期產品的負面信息。「看起來外資的失意多與經營不善有關，但是也要看到市場變化帶來的一些現實壓力。因為電商、商業地產的快速發展，使得超市業的競爭向多元化市場演進，這其中，營銷力和服務力漸成核心競爭力。」採訪中有業內人士分析，眼下城市超市業所面臨的正是一個服務力的新競爭周期，這個周期中，消費者對於商品品類的敏感度較高，而對於營銷方式也比較關注。而像樂天、樂購這種投資型超市，還在傳統的以「選址、二房東、甚至價格戰」等為關鍵詞的模式下運營，其想獲得發展就比較難。
展望未來 超市業轉型爬臺階
值得注意的是樂天瑪特的這次閉店，似乎與其電商計劃有著千絲萬縷的聯繫，之前樂天網購（LOTTE.COM）和樂天瑪特曾在6月13日宣布，在中國最大的電子交易平臺——阿里巴巴運營的天貓國際上正式開設「樂天瑪特館」（lot?temart.tmall.hk），韓國大型超市進駐中國網上購物平臺尚屬首次。樂天瑪特館主要銷售洗髮水、沐浴用品等美容產品和紅參等受中國遊客喜愛的16種韓國產品，還將對中國遊客在樂天百貨店和免稅店購買商品進行分析後，在本月底之前增加120種新產品。樂天瑪特負責人曾表示，在天貓國際開設樂天瑪特館可向中國消費者更好地推介韓國商品，有助於其他韓國製造企業打入中國市場。「雖然看起來，電商化是一條發展的必由之路，但是值得注意的是，電商化和實體店之間的相生相融關係，不能說為了發展電商捨棄了實體店領域，只能說，在實體店領域已經難以提升，不得不放棄。」記者了解到，業內對於樂天瑪特涉足電商的看法不一，但是樂天閉店的話題已經在青島商業界內引起了反思潮。（青島財經日報/青島財經網記者 趙彭 攝影報導）