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2019-12-26 18:46
今年東南亞shopee平臺在旺季表現非常搶眼，經過一整年的磨合和探索，一部分蝦皮賣家已經開始盈利，幾個站點加起來每天50單是沒問題的。
有了訂單自然很開心，但做東南亞市場，面對的是當地的買家，不同地區的買家，有著不同的素質和購物習慣。就好比我們做美國市場和歐洲小語種市場，你會感覺到明顯的兩種獨特的銷售體驗。鑑於很多新手賣家對shopee平臺的觀望。
本文分享下東南亞shopee平臺有哪幾種買家，看完，你會有似曾相識的感覺！
目前，蝦皮的配送方式有三種
1.自發貨，我定義為賣家自行尋找物流渠道發貨
2.SLS，這是蝦皮官方物流，比較省錢
3.海外倉，這是蝦皮今年新推出的重資產運營模式；
買家也可以選擇線上付款，還可以選擇COD（貨到付款）。這麼一說，是不是感覺比較複雜了，正是因為複雜的配送和收貨方式，造成訂單問題也比較多。
這裡我把訂單進行分門別類，你就不會覺得複雜了；
1.不聯繫賣家，直接申請退款；
這種賣家是最常見的，產品有問題直接退款，不廢話，想想我在淘寶買東西也經常這樣。因為平臺有完善的保護賣家的機制，在shopee中國臺灣站可以選擇申訴和拒絕。
臺灣站是7天無理由退貨的，所以發貨一定要準確，主動跟蹤每個訂單，這樣即使買家想退貨，也會聯繫你，解決了，就會大大降低退貨率。
如果東南亞其他站點遇到買家說少發貨的那種，可以舉證產品重量，平臺扣的運費，寫的越詳細，申訴成功性越高；
2.聯繫賣家，要求解決問題
這種買家也是非常多的，大部分買家都是正常的產品問題，你去積極解決，或者退款就可以了。蝦皮平臺是支持多件產品，單獨退貨，很多買家為了省運費，拿到包郵的價格，一次性買了多個PCS的產品，收到後，覺得產品太多用不了，就會申請退貨幾件。這時候也是考驗你的溝通能力，確切的說是對產品的熟悉程度，怎麼讓買家多留下幾件，應該總結一套話術出來。
這種買家是實實在在的真實買家，千萬不要覺得麻煩，敷衍過去，處理好了，會成為店鋪的老客戶的，要用心對待這樣的買家哦！
3.申請退款，也不聯繫賣家，直接寫差評；
這種差評的隱蔽性很強，加上蝦皮賣家幾乎都是新手，小白居多，很多人就疏忽了。這時候，就是考驗你的運營用心度了，我們需要經常查看店鋪的評價，在「商店」-「商店評價」這裡找到差評，複製「用戶名稱」或者「訂單編號」 如圖：
然後就可以在「聊聊」聯繫這個買家，看看怎麼解決問題，無非就是補發新品或者退款，然後讓買家修改成好評。
需要注意的是，每個買家僅有一次修改評價的機會，如果是店鋪爆款，就一定用心對待。如果是銷量很少，可以選擇刪除連結，重新上架。
這就是做東南亞shopee蝦皮平臺，經常會遇到的奇葩買家。蝦皮對比亞馬遜有個很大的優點：就是平臺鼓勵賣家聯繫買家，也可以催評，修改評價，這在shopee都是合規的，放心，大膽的去做吧！！！（來源：藏龍薈跨境電商）
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