對青島旅遊業而言，2011年全國百強旅行社榜單可謂喜憂參半——喜的是，全省此次共有十家旅行社上榜，青島佔三席，無論名次還是數量均居前列；憂的是，青島旅行社多年來「小、弱、散」的短板在榜單中顯露無遺，「大而不強，旺丁不旺財」的印記鮮明。
上榜旅行社各有千秋
近日，國家旅遊局公布2011年全國百強旅行社名單，青島三家旅行社上榜，分別是：排名第21位的山東招商國際旅行社有限公司、排名第36位的中國旅行社總社（青島）有限公司和排名第63位的青島華青國際旅行社有限責任公司。
山東招商國旅首次上榜，並且排名在全市同行中最為靠前，主要緣於其規模迅速擴張。總經理劉衛東介紹，招商國旅已建立了完善的銷售渠道，在市內設有50多個營業部，在省內設立12家分公司，在北京、上海、杭州等地也設有分支機構。今年5月，招商國旅還在美國洛杉磯開設了旅遊巴士公司，註冊資金500萬美金，擁有十輛豪華旅遊大巴，在當地華人旅遊公司中擁有旅遊大巴最多，主要以接待赴美國內旅遊團及歐洲客人為主。
青島中旅總社已連續四年入選全國百強。其負責人告訴記者，中旅青島公司擁有多家直營門市部，是青島市地面網絡規模最大、流程服務體系最健全、綜合實力最強的旅遊企業之一。公司擁有一支大型旅遊客車隊，高檔豪華大客車300餘輛，運營包括嶗山景區南線、北九水線景區區間觀光車及港中旅集團青島海泉灣快線車等業務。
自2004年成為青島首家「百強國際旅行社」後，青島華青國旅又在2009年、2010年、2011年接連入選百強，而且2011年業績較2010年有較大幅度提高。其負責人告訴記者，去年在入境遊市場整體萎縮形勢下，華青在韓國推出電視購物高爾夫旅遊產品，帶動了韓國入境遊客源的增長，今年以來，來青打高爾夫的韓國人明顯增多。同時，華青還逐漸轉型，轉向公民旅遊市場，並在青島市場佔據較大優勢。
338家與1家的差距
在全國百強榜單上，北京、廣東、上海等地旅行社實力明顯居前。上海春秋國旅、廣東省中國旅行社股份公司、中青旅控股公司位居前三。2011年，我省共有旅行社1865家，雖居全國首位，但僅有10家旅行社進入全國百強，無一家進入前十位，最靠前的山東南山國旅排名僅為第15位。
在這份榜單中，青島旅遊業多年來小、弱、散的短板顯露無遺。2011年，青島338家旅行社營業總收入為37億元，而位居榜首的上海春秋國旅近年來年營業收入均過60億元，這家成立於1981年的旅遊企業，目前已擁有四千餘名員工和導遊，業務涉及旅遊、航空、酒店預訂、會議、展覽、因私出入境、體育賽事等多個行業。
統計顯示，2011年度，我省旅行社營業收入130.33億元，同比增長10.07%，但利潤總額僅為2.08億元，同比增長8.33%，業務毛利率僅為6.17%，業內人士稱，「這個毛利率水平在全國僅算中等」。與山東相比，廣東旅行社1376家，居全國第四，但其營業收入、毛利潤、實繳稅金均排名全國第一；北京旅行社1032家，居全國第八，其營業收入高達340多億元，居全國第二；上海有旅行社1010家，居全國第九，其營業收入300多億元，居全國第四。
業內人士表示，青島旅行社數量雖是全省第一，但目前包括青島在內的山東沒有一家旅遊企業或集團年營業額超過5億元，而在上海、浙江等地，年營業額超10億元的同行很普遍，我省亟須大而強的旅遊批發商和集團，這同樣也是青島面臨的一個緊迫課題。
據了解，由於註冊門檻較低，導致我市旅行社數量多、規模小，而且大多集中在低端的大眾化觀光旅遊產品市場，缺乏研發旅遊新品能力，導致產品雷同、銷售渠道狹窄，整個行業長期處於低價競爭、低效運行的惡性循環中。一些「夫妻店」式的小旅行社，抗風險能力差，服務沒保證，很難被消費者認可。
亟須加快轉型升級
就像一座橋，旅行社一頭連接境內外旅遊市場，一頭連接賓館飯店、景區景點、購物休閒場所……近年來，我市旅遊總收入每年都以15%以上的速度遞增，相當於全市GDP的10%，2011年，全市接待國內外遊客突破5000萬人次，為旅行社發展提供了廣闊空間。
山東招商國旅行總經理劉衛東表示，如今出遊已從傳統的觀光向休閒、度假、體驗等多形式轉變，旅行社轉型升級，做大做強，首先要強化對休閒遊、度假遊、商務遊、會展遊等潛力巨大新品的研發，把新興休閒遊市場做大。
有業內人士表示，隨著散客自助遊、網上預訂不斷增多，出遊方式日趨多樣化、出遊時間日趨分散化，旅行社要實現轉型升級，必須找準方向，構建科學合理的分工體系。每家旅行社都要認真思考：是做批發商還是做零售商？哪塊細分市場是你的目標？哪項產品值得你向縱深發展？大型旅行社要加大投入，加快提升，爭取發展為以批發為主的旅行社。中小型旅行社要面向專門市場，在行業鏈條一個環節上做精做細，承接零售業務，走特色化、專業化發展之路。
近年來，我市連續出臺多項措施扶持旅行社發展。比如，2010年出臺的《關於加快發展旅遊產業若干政策的意見》就明確提出，「對新引進的全國百強旅行社，在青島註冊設立法人機構並納稅，符合我市鼓勵總部經濟發展政策的，按相關政策給予扶持」、「對吸引入境遊客來青旅遊的旅行社，區分淡季和非淡季，依據經核准的有效入境遊客數，分檔次給予獎勵」……這些新措施如能儘快兌現落實，對青島旅行社做大做強將產生強大助推。
省旅遊局負責人近日在相關會議上提出，旅行社行業水平分工運作模式，目前已越來越不適應市場發展。水平分工體系下，旅行社都要「全面發展」。而事實上，大部分中小旅行社並不具備研發新品的能力，只能複製少數大型旅行社，導致產品同質化，行業發展處於低水平階段。因此，要把加快建立批零體系擺上重要議事日程，制定政策措施，積極探索推進，力爭通過幾年努力，在我省培育幾個能真正輻射全省、乃至全國的大型旅遊批發商。
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