亞航推出人工智慧聊天機器人AVA,全新應用程式

2020-12-26 網易新聞

（原標題：亞航推出人工智慧聊天機器人AVA，全新應用程式）

民航資源網2019年1月29日消息：亞航昨天正式上線全新網站及手機應用程式，並推出以人工智慧啟動，名為AVA(Air Asia Virtual Allstar亞航虛擬全明星員工)的虛擬客服員聊天機器人。

新推出的功能設計優先考量乘客需要，目的是讓亞航官網及亞航手機應用程式的330萬名活躍用戶從預訂機票、搜索網購優惠及客戶支持方面都能享有更完善及便利的體驗。

全新功能包括：

●新主頁

全新主頁使導覽更簡單及快速，其中包括航班通知、搜尋捷徑、近期搜尋功能。主頁也加入了酒店、旅遊、免稅購物、活動優惠、旅遊景點推薦及亞航付款應用程式BigPay的網頁連結。

●AVA聊天機器人

AVA是亞航全新的人工智慧聊天機器人，通過在線聊天能立即回復乘客的詢問。AVA現階段能以八種語言溝通，分別是英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語、韓語、簡體中文及繁體中文。AVA是由亞航軟體工程與科技部(AirAsia Software Engineering and Technology簡稱AASET)、客戶服團隊與多倫多人工智慧驅動客戶體驗專家公司Ada攜手創建。

●地圖搜尋新航班

iOS用戶現可使用互動地圖選擇飛行目的地。此特徵是航空界應用程式首創的功能。

●組合站點選擇器

航空界應用程式首創功能，能讓iOS用戶選擇最鄰近的啟程與降落機場的同時，也可篩選航班中轉次數及飛行時長。

●語音助手

iOS用戶現在也可詢問Siri，輕鬆檢查他們即將乘搭的航班狀態。點擊在「航班行程」或「我的預訂」頁面下的「加至Siri」按鈕即可使用此特徵。

●FACES臉部識別登機系統註冊

乘客可使用手機應用程式註冊亞航臉部識別登機系統(AirAsia's Fast Airport Clearance Experience System簡稱FACES)，以快速通過保安檢查手續順利登機。只需點擊「我的帳戶」及「我的FACES」，拍下5秒鐘的臉部視頻即可。

●更多功能

乘客可使用應用程式中的低票價日曆搜尋最低票價，並在登錄BIG會員帳戶後享有會員折扣、賺取BIG積分或以積分付費。

亞航(數碼、轉型、企業服務)副集團執行長艾琳·奧瑪爾女士（Aireen Omar）說：「我們高興能在新的一年為網站及手機應用程式換上新面貌，再加上全新人工智慧聊天功能提供更好、更快速的體驗。我們一直努力增進我們的客戶體驗，也會在接下來的幾個月裡為手機應用程式增添更多功能。我們希望手機應用程式不再只是一個機票預訂平臺，而是你的旅遊良伴。我們鼓勵新用戶透過AppStore或GooglePlay免費下載此應用程式，以親身體驗這些新功能。」

亞航手機應用程式用戶可從2019年1月28日至2月3日使用促銷代碼MOBILE19以享有19%折扣，出發日期為2019年8月1日至11月30日*。

本文來源：民航資源網 責任編輯：鄭常奎_NBJS7845

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