11月15日下午，上海浦東文華東方酒店發表如下聲明：
一段包括上海浦東文華東方酒店在內，關於國內某些五星級酒店客房清潔的視頻引起了我們的高度關注。文華東方絕不容忍視頻中客房服務人員存在的不恰當清潔行為。我們向賓客保證酒店配有詳細且完備的健康、衛生和安全流程準則，並一直對員工進行品牌標準的全面培訓。
對於視頻所涉事件的發生，我們深表歉意。鑑於事件的嚴重性，酒店已進行了徹底的內部調查，並已採取適當行動與措施。我們將繼續致力於為賓客提供優質服務，並會加倍努力，以確保所有員工恪守我們的嚴格標準。
賓客的安全與健康將一如既往是我們工作的重中之重。