創業邦|http://www.cyzone.cn 2015-12-25 22:47
常客CEO林水洋
林水洋是新浪微博創始團隊的核心成員之一。從2005年加入新浪微博到離開，經歷了新浪微博品牌的整個成長過程。這其中，他和他的團隊推動了社會網絡的形態「泛社交」創新格局的誕生。
在移動網際網路行業中，公開的社交平臺已經太難讓用戶產生認同與安全感，所以大量的垂直社交產品不斷的在分流社交平臺的用戶。常客App抓住了社交垂直領域的上升契機，在常旅客這個細分市場中打造著新型關係鏈。林水洋正是看中了這一點，所以加入常客擔任CEO。
常客App
常客App是一款為常旅客們提供量身定製垂直社交、權益、工具共存的移動網際網路產品。於2014年底上線，目前日活用戶過萬。
其註冊模式採用垂直封閉式，即用戶必須在註冊時認證至少一張國際五星級酒店集團或者航空公司的金銀卡才能加入。
林水洋說這些經常出入五星級酒店、飛機都是頭等艙的商旅人士，在別人眼裡似乎是社會精英，但其實一年差不多有一大半的時間住在酒店並不停奔波於各大機場。風光的背後，差旅過程中，其實更多的是孤獨。於是，常客就瞄準了這群人的社交需求。
為了使社交屬性更明顯，常客App裡對酒店和各大航空公司餐食提供了評價的話題功能，讓用戶在孤獨的旅程中迅速找到共同話題。包括積分、裡程使用攻略等問題，都是常旅客們頗為關心的話題，因此用戶的參與性強、互動活躍。而且常客也可以綁定各種會員卡、數據，這會便於用戶查看、參考。「很多用戶以前出差需要下載好幾個不同的App在手機裡，以確保自己的行程和酒店入住。但現在常客的綁定功能解決了這一問題。」林水洋說，這也是常客維持用戶粘性的重要方法。
在產品設計上常客App汲取了微信和微博的特色，UI設計類似微信朋友圈，用戶可以發布圖文信息與他人分享路上的喜怒哀樂，評價酒店和航班餐食。但這不是封閉的，通過地理位置可顯示附近的人，它像微博一樣可以同陌生人建立聯繫，方便用戶找到志趣相投的同類，建立屬於自己的圈層。用戶名可以顯示對方持有的卡片種類等級，林水洋特意在產品設計上給用戶貼上了身份標籤，以此提升用戶間信任度。
為何將目標用戶定位差旅人群
因為常客的入門門檻較高，所以在不少論壇都有用戶表達了其不適用普遍人群的問題。對此，林水洋表明，他們從做產品之初目標用戶群就非常清楚，主要定位在中產階級。這些人群已非價格敏感型用戶，他們已經不滿足於在充斥著不對稱信息平臺上花時間去逛去篩選，而是希望獲得專注為其日常工作生活訂製的高品質信息。
當下社會的中產階級擁有良好的物質條件，且對於差旅居住品質有追求，希望能獲得情感上的共鳴，但由於特殊的生活方式，相對閉塞的社交環境，他們信息獲取渠道十分有限。
林水洋認為在這樣的情況下，垂直領域的社交服務並沒有飽和，「在國外運通做的比較好，但在國內大多傳統行業如銀行、航空公司以及高級酒店的網際網路化程度相對較低，持卡用戶參與的社交活動也很少，常客就是要專門為這類人群提供細緻入微的服務。」
《商業周刊》曾發布過一組數據，顯示亞洲商務旅行已經佔到全球商務旅行市場的32%。預測到2016年，中國本土境內的商務旅行市場將達到2740億美元，超過美國成為全球最大的商務旅行市場。這也就表明常客產品的核心服務對象商旅人群是個巨大的商業市場。
而且，從常客提供的數據上似乎正好證實了這一點。有媒體指出，以常客產品上目前排名前兩萬的會籍認證用戶為例，如果說平均每位「常客」每年花費在飛行和住宿的商旅費用約10萬元的話，現在已經覆蓋了年消費超過20億人民幣的人群。常客平臺上的分享內容對常客們消費決策的影響，按照5%來計算，可以產生1億的交易金額，這相當於大眾點評全年的交易金額的十分之一。由此可見，高質量的商旅人群消費能力和市場空間較為可觀。
林水洋介紹到，正是因為目標用戶是高端商旅用戶，所以他們產品自然形成了商業壁壘。這個人群通常固定性和粘性較大，且他們產品的積分功能在很大程度上能將用戶綁定，「他們換一個App首先不能將他們所有的卡片進行統一管理，其次我們的積分管理功能相較於同類型的App更為智能和便捷。」林水洋說目前商旅人群還沒被市場真正注意到，他們在較早的時機下進入這個市場，本身就是一種優勢。
團隊構成
除林水洋擔任CEO外，常客的創始人郝洋曾是友寶的聯合創始人。郝洋不光自己是資深商旅用戶，而且對高端商旅行業頗為了解。最初，常客的原型就是他在朋友圈做的訂閱號，在沒有任何營銷的渠道下，用戶人數一度過萬。
目前，當下常客團隊成員50餘人。近期，剛剛完成由西京領投，紫輝資本跟投的A輪融資，融資金額達到千萬美金。常客創始人郝洋表示，此輪融資資金已到帳，將主要用於精英商旅生活方式品牌打造、精英商務常旅客生活服務場景強化、人才招募、完善從工具到社群經濟的閉環。
林水洋和郝洋的個人背景讓他們在投融資這件事上頗有優勢，但此次領投的西京投資管理公司主席，「亞洲女股神」之稱的劉央向創業邦表示：「常客精準切入垂直網際網路市場，即為數千萬消費升級大背景下的中產階層人群，並在這個過程中凝聚大量共同興趣用戶互聯，這種模式和人群有價值。」這是她真正看好常客的地方。
關於盈利模式，林水洋坦誠表示，目前一直都處於在不斷尋找最好的盈利模式的情況下。「那些上來就和投資人說自己的模式能賺多少錢的創業者，不靠譜，市場是不斷變化的，很多事情都需要不斷摸索。」他說當下常客並沒有把盈利放在首位，「主要是把這群用戶守住了，未來自然會有機會嘗試不同的變現方式。」