室內萌寵樂園將人與動物融合在同一場景，成為吸引親子遊的賣點。圖/視覺中國
近年來，各種吸引眼球的萌寵被搬入商場，兼具趣味性和新鮮感的「室內動物園」成為一些大型綜合商場中的新業態，用以吸引客流，增加消費黏性。對於消費者來說，逛街的時候，可以實現與動物的零距離接觸，同時兼顧餵食與玩耍的趣味性，讓這類商場中的「室內動物園」成為親子家庭遊的優選。
然而，傳統商場改造成本巨大，同時，如何幫助人與動物之間實現更良好的互動、優化顧客體驗感以及如何完善衛生環境、提升運營能力等，都成為擺在運營者面前的挑戰，是否能實現商業模型的連鎖化發展也成為投資者思考的核心問題。
從Shopping Mall到 Shopping Park
其實，所謂「室內動物園」並不算完全新鮮的事物。近年來，我國多個城市的商場和購物中心已經開始瞄準了這塊市場，紛紛與專業運營公司聯手，引入規模不等、特色鮮明的「室內動物園」業態。
遵義的自遊港可謂「海空俱全」，目前不僅已經擁有了我國西南地區最大的海洋館（2萬平米運營面積）同時，1.6萬平米的一座空中動物樂園也被「植入」了商場的屋頂。海洋館就位於自遊港四層，不僅有歡樂劇場，還有海獅、美人魚表演等。空中動物園更是將人、自然、動物融合在同一個場景，通過親子體驗活動為商場引流。
去年，杭州的下沙自遊港廣場內，搭建起了一座動物奇幻樂園，蜥蜴、松鼠、鸚鵡等動物在這裡「安家」，商場靠這種「動物園實景體驗」的新業態進行導流，通過新鮮的親子體驗，來吸引年輕消費族群。作為亞洲最大的單體購物中心之一，近年來廣州正佳廣場也在著力重構商業生態，從Shopping Mall轉變為Shopping Park，重磅打造了 「極地海洋世界」，引入了超過3萬隻極地海洋動物，比如白鯨、海象等。20米超長幻彩水母長廊、360度超大廣角海底隧道、全球唯一的白鯨音樂大廳、全真雪打造的極地動物部落，這些聽上去就酷炫無比的環境設施如果是在一個單體極地海洋館內，恐怕沒有那麼多「噱頭」可言，而當這些全部置於一座購物中心的兩樓層中，在逛商場購物休閒的同時，遊覽海洋世界，則可以瞬間成為吸引親子遊的「賣點」。
微縮版「室內動物園」，標準化難度降低具有複製性
除了大規模的改造外，在上海，目前已經開業的「Mr Zoo小小動物元」，面積只有500平米左右，這讓它相較於其他「室內動物園」，更像是一個微縮迷你版的動物園。儘管面積不算大，但「麻雀雖小五臟俱全」：300種生物包括了水族、鳥類、爬行動物、昆蟲類、小型哺乳動物、植物類等。「小小動物元」實現了場景體驗的延伸服務，在經過現場導覽講解以及互動後，對於真正喜愛的小動物，還可以選擇購買回家飼養。
微縮版的面積大大降低了商場室內改造成本，同時，體驗課程、門票收入以及後續的銷售收入都可以成為成本回收的渠道，給投資者以更大的信心來實現標準化和可複製性。此外，以小型非保護名錄上的動物為主的選擇，也縮短了審批流程，降低了開業的門檻。
據了解，「小小動物元」模式的盈利來源預計70%為門票收入，30%為體驗課程收入及銷售收入。在業內人士看來，這種兼具休閒娛樂的場景式體驗，其龐大的硬體設施改造需要巨大的商業投入。由於尚處於起步階段，在經歷了初期改造後，是否能實現可持續發展，以及標準化的複製，是否能真正起到帶動購物中心業態升級的作用，留住顧客進而實現最終盈利，都需要市場的檢驗。
■ 商業觀察
與小動物互動提升消費體驗
在北京，也已經有類似的「室內動物園」在商場中運營，快活島(北京)文化發展有限公司負責招商等市場商務工作的姚先生告訴記者，目前在居然之家的「MINIZOO·快活島」日流水在一到兩萬左右，平時的客流並不是太多，到了周末還可以。「大部分消費者可能對居然之家的認知還停留在這裡是一個家居賣場，並不知道它是綜合性的購物中心，能吃飯也能玩。」
「在商場裡賣貨賺差價是十幾年前的玩法，現在強調的是互動，賣的是體驗。」姚先生表示，之前曾就「商場動物園」這一模式在全國進行過考察，上海市場做得比較高大上，投資額相對更大。「花鳥市場的花鳥魚蟲主要是為了售賣，小貓小狗不能隨便摸，也不能撈魚，但商場裡的模式不一樣，孩子來過後和小動物互動很喜歡，之後全家都會一起來。」據稱，「MINIZOO·快活島」此後還有在其他居然之家開分店的計劃。
但是在大眾點評APP上，北京久敬莊路世界之花購物中心二層的「MINIZOO·快活島」信息則顯示商戶暫停營業。姚先生告訴記者，世界之花店大約在半個月前暫停營業，原因是下水管道爆裂，漏水影響到樓下商鋪，協商無果，目前正在進行交接，世界之花購物中心服務臺的工作人員也表示，不清楚是否會恢復營業。
對於「室內動物園」的衛生情況，姚先生表示「MINIZOO·快活島」不是密封空間，每個房間都有電氣化的通風排氣管道，保潔衛生由商場方面提供。而在動物防疫方面，姚先生介紹稱他們的小動物都是從專門的品牌寵物連鎖店批發引進的，這些連鎖店資質很齊全，其中有一些甚至有自己的寵物醫院，「做過防疫、有證書的才能進店，安全第一。」
■ 消費者說
商場「動物園」評價好壞參半
在消費類APP上，消費者對「MINIZOO·快活島」的點評好壞參半。上周六，記者來到「MINIZOO·快活島」在居然之家家居體驗MALL的門店，現場採訪了三組進「島」家庭。其中，兩組家庭表示這個互動體驗新鮮有趣，整體性價比還不錯。
在三組家庭中，玩得時間最長的是一對母女，「我們下午三點多就進來了，玩了4個小時。」小女孩表示喜歡貓，媽媽則說餵鳥和遛狗都挺有趣，「129元一大一小的價格比較公道，養動物的成本應該挺高的，在室內養動物更不容易。」而一對父女組合的反饋則是「性價比一般」，「我們只呆了20多分鐘。」
高先生一家四口則辦理了套票次卡，「999元10次，99元可以進一大一小，每次玩一個多小時，性價比還不錯。」這位媽媽表示自己因為過敏不能養狗，但希望小朋友能體驗樂趣，讓孩子們來遛狗是她的主要目的。此外，夏天孩子們能在不熱也不曬的室內空間看小動物也是吸引她的原因。提到擔憂的問題時她表示，「我們第一次來遛狗的時候，就聽說有孩子被狗咬了。當然工作人員也會監督提示，比如看荷蘭豬的時候會提醒孩子們不要碰，但今天感覺有些懈怠，有時候會找不到工作人員。」
「周末不用去郊區就能體驗與小動物親密接觸的快樂，從新鮮事物的角度說，這個挺有創意，市場確實有需求。」高先生稱小孩子們確實很開心，但「從動物保護主義角度說，羊駝、羊、馬都應該是在戶外飼養的，室內生存環境肯定不太好，不人道。」
今年1月初，世界之花購物中心的「MINIZOO·快活島」正式開業。記者粗略統計了大眾點評APP上的店鋪評價，好壞參半。有人表示餵兔子、餵鳥、遛狗、騎馬、撈魚等體驗項目很有趣，孩子可以在裡邊玩一天，但也有人表示體驗感受不好，尤其是4月到5月的差評比較多，意見集中在味道大、設施維護不到位、工作人員狀態懈怠、飼餵項目需要單獨收費不合理。有個別消費者反映，孩子去過之後身上起了很多包。
4月下旬，「MINIZOO·快活島」在北京的第二家門店落戶麗澤橋居然之家。對比已暫停營業的世界之花店，這家店獲得的差評相對較少，比較集中的意見是味道大、對小動物不人道。
本版採寫/新京報記者 徐晶晶 王琳