宋女士在邯鄲銀行存了5000萬個人結構性存款，到期後銀行卻拒絕了她的支取。由於邯鄲銀行的利息相對高於其他銀行，這筆存款也有利於該行副行長的業績，宋女士不知道為什麼本來是件一舉兩得的事卻變了味。目前，邯鄲銀監分局已開展調查。
2018年，在朋友的介紹下，宋女士認識了邯鄲銀行渚河路支行副行長程某。程某晉升職務的途徑是提高自己的個人定期大額存款業績，所以他向宋女士請求，把她公司的流動資金存到邯鄲銀行渚河路支行，程某向宋女士許諾，本行利息高於普通儲蓄利息。
自己這邊利息高，還能幫到程某衝業績晉升，宋女士覺得這是件一舉兩得的好事，便答應了程某的請求。2018年8月28日到9月28日的一個月內，宋女士將5000萬元陸續存入了渚河路支行，她辦理的是為期6個月的個人結構性存款，享有2.82%的利息。
宋女士正常地在銀行櫃檯辦理了一切手續，銀行也出具了各項存單。讓宋女士感到有些疑惑的是，程某要求由銀行保管她的存款單。程某解釋稱，這是因為邯鄲銀行的個人結構性存款利息相對而言較高，不允許客戶提前支取，所以他們支行要保留存單。宋女士當時表達了自己的反對，程某繼續勸說她可以向支行籤署一份代保管協議，還承諾一到期就無條件返還。
程某提供的《邯鄲銀行代保管協議書》上蓋著支行的公章，而且銀行確實具有代保管貴重物的業務，宋女士出於信任，為她的27張存單都籤署了協議並交由渚河路支行代保管。
2019年2月27日，存單相繼到期，宋女士準備取出自己的存款，卻遭到了渚河路支行的拒絕，這讓她難以置信。渚河路支行拒絕返還存單、拒絕支取存款、拒絕申請存單掛失，這一套"拒絕三連"下來，把宋女士打了個措不及防。櫃檯工作人員讓宋女士稍等，向銀行領導匯報了情況，然後告知宋女士暫時無法為她辦理業務。
宋女士不明白是哪裡出了錯，開始四處奔波想要儘早解決問題，可惜天不遂人願。宋女士找邯鄲銀行的行長，被告知已經把事情匯報到了總行，總行需要時間了解具體情況；宋女士又找程某，要麼找不到人，要麼被推辭再等等。事發至今兩個多月，宋女士在銀行碰了一鼻子的灰，而她的存款還是一分也沒取出來。
因為這筆錢的不到位，宋女士的公司業務受到了很大的影響，正常的生產經營都難以為繼，她一直為此苦惱，銀行方面卻拖著她遲遲沒有一個合理的解釋。
5月6日，邯鄲銀行總行工作人員表示，程某雖然是邯鄲銀行的員工，卻並非渚河路支行副行長。總行於4月初得知此事後一直在進行調查。當問及宋女士的存款問題時，該名工作人員沒有正面回答。同日，邯鄲銀監分局表示已對此事進行調查。