華龍網2月8日6時30分訊（通訊員 王梓霖 近日，2017年全市旅遊服務綜合滿意度排名揭曉。重慶萬盛經開區旅遊服務綜合滿意度平均得分92.7分，高出全市平均分5.65分，排名全市第一。其中，本地居民評價平均得分94.56分，景區遊客評價平均得分91.55分，住宿飯店客人評價平均得分92.09分。
據悉，重慶市旅遊綜合滿意度由市旅遊局委託市社情民意調查中心開展，調查主要從本地居民對本區縣旅遊服務綜合滿意度、景區遊客對區縣旅遊服務綜合滿意度、住宿飯店客人對區縣旅遊服務綜合滿意度三個指標進行。
去年以來，萬盛經開區不斷完善旅遊基礎設施，提升旅遊接待服務水平，多舉措為遊客提供良好的旅遊環境，旅遊滿意度不斷提升。
建立現代旅遊治理機制
2017年，黨工委、管委會全面深化「1+3+N」旅遊綜合管理和執法體制改革，全域加強旅遊管理服務，全力推動旅遊執法管理從單一部門行政管理向社會綜合治理轉變。
萬盛經開區設立區旅遊發展委員會，負責全域旅遊市場發展和監管的領導統籌、綜合協調；設立1個旅遊警察支隊、6個旅遊警察大隊、13個旅遊警察值勤室，1個工商行政管理旅遊市場管理局、6個旅遊工商行政管理所和1個旅遊巡迴法庭，辦理侵害旅遊者人身和財產安全的違法犯罪案件，嚴厲打擊破壞旅遊市場秩序的違法犯罪案件，全面開展旅遊市場誠信建設、引導企業誠信經營，提升旅遊消費維權便利化水平，切實維護旅遊者消費權益，為遊客提供法律服務和司法保障。
同時，萬盛經開區還設立了全域旅遊綜合執法辦公室、數據中心、投訴中心、應急調度指揮中心，加強旅遊市場綜合監管服務，負責做好規範旅遊市場各項具體工作，強化旅遊管理和服務。去年，萬盛經開區受理旅遊投訴案件11起，投訴辦結率達100%。
營造良好旅遊環境
去年，區旅發委以旅遊規範秩序攻堅年行動為統攬，開展旅遊市場秩序綜合整治行動，每月堅持開展景區、飯店暗訪調查，對暗訪中發現的問題及時通報，責令整改；加大執法檢查力度，整治旅遊市場中存在的突出問題，遏制各種違法違規行為，營造規範有序的旅遊市場環境，切實保障旅遊從業者和遊客的合法權益，全面提升全區旅遊服務質量和遊客滿意度，為旅遊產業發展創造良好的市場環境，不斷提升萬盛旅遊的良好形象。去年，萬盛經開區開展執法檢查172次，出動檢查人員667人次，立案9件，處罰違規企業3家。
在提升本地居民滿意度方面，區旅發委大力開展旅遊市場文明服務創建提升工作，開展業務指導培訓76次，發放文明旅遊倡議書等宣傳資料10萬餘份，創建國家級鑽石酒家2家、國家級綠色飯店4家、星級農家樂51家，評選「文明餐桌示範店」23家，有力促進了旅遊市場主體規範、旅遊經營行為規範、旅遊商品質量規範。
在提升景區遊客滿意度方面，區旅發委邀請市級評委專家對黑山谷、龍鱗石海景區對標指導，加強黑山谷、龍鱗石海國家5A級景區標杆引領作用；對夢幻奧陶紀主題公園開展為期一個月的提升改造，進一步強化導遊講解、通訊、景區餐飲、商品購物等服務；對旅業、奧陶紀等公司員工開展服務水平培訓，全面提升景區員工服務水平。
在提升住宿飯店客人滿意度方面，區旅發委開展星級飯店「服務質量月」活動，嚴格按照必備項目、設施設備、運營質量三部分對飯店進行檢查指導；聯合相關部門開展農家樂執法排查，對景區周邊農家樂在物價、服務質量、衛生等方面存在的問題進行集中檢查、整改，全力維護萬盛經開區旅遊市場秩序穩定。