現在我們開始第一個問題：目標客戶是誰???
這個問題可以分解為三個小問題：
1、誰會來住？
我們來看一組數據：
所以：
把用戶畫像定義為：24-35歲受過大學以上教育的經濟獨立的女性。你瞄準這個群體，同時也就能覆蓋其他群體啦。
2、他們為什麼來你的民宿住宿？
我們看下邊的圖表。
根據我們幾年來做民宿的數據統計得出：
用戶的選擇次序：位置、人數、照片視頻、評價、價格、其他需求等
前面二者，位置和人數，這個對於顧客來說是剛性的，沒有太大意外是不可改變的。後面的要點：居住環境、價格、其他用戶的評價、相對於前面二者，是柔性的，是可變需求。假設你有那麼一兩項顧客不是很滿意，通過溝通，也能達成成交。當然啦一切都有意外，我們也遇到過在北京想去天安門看升旗的顧客住到了東五環，其他這一項呢，是顧客的特性需求，需要依靠溝通才能知道，比如房間附近沒有菜市場就不住的，所以這裡我們就不一一列舉了。
總之用戶一定是因為你和賓館酒店不一樣，才會選擇你。
所以，圍繞著民宿的這6個關鍵點：給顧客一個選擇你的理由……
3、他們希望住什麼樣子的房間？
這個話題我們首先需要談到現在旅遊方式的改變，過去的旅遊，更多的是旅行團拉著一票人馬，浩浩蕩蕩地直奔主題，吃飯住宿統一安排，到了景區拍照，購物，上廁所，然後再換下一個景區。這樣子其實遊客就是看客，他是隔離在這個城市之外的。對於遊客來說，就是滿足了「我去過」三個字。
現在的旅遊更多的自助遊、自駕遊、都是遊客自己主導的，提前做好攻略之後，像當地人一樣去坐公交地鐵、吃飯、逛菜市場，遊客是融入到這個城市中的，他是這個城市的一部分，想要的就是這種體驗感，滿足顧客「我生活過」這四個字。
再舉個簡單的例子，如果您入住北京的酒店，基本上早餐都大同小異，區別無外乎品類的多少，這時候如果您跟服務員說我就非得吃焦圈喝豆汁、我聽說了，這個東西外地沒有，大部分回答會跟您說對不起沒有，您還是喝牛奶吃麵包把，你看，一切都被標準化了，導致哪兒都差不多。
假設你詢問酒店前臺，那兒好吃，受過培訓的前臺小姐姐，帶著禮貌的露出八顆牙的微笑，答覆你的都是標準化的答案，讓人其實沒有更多交談的欲望，她告訴我的去哪兒，我自己上網也能搜索到。但是如果你問民宿老闆娘，她會告訴你不要去哪兒去哪兒，本地人其實都不去那裡吃東西的……
所以……#民宿#乾淨整潔的、有體驗感的、有特點的、帶有原汁原味的當地風土人情的、用戶評價高口碑好的、有說話風趣的老闆（或者客服）的、這才是是你的顧客希望的房間。
怎樣實現以上說的幾點，我們會在後面的章節中講到。謝謝大家，感興趣的話，點讚評論關注支持一下……我們下期見。