近十幾年來，世界商業流程外包服務(BPO)迅速發展，外包尋求國和提供國通過開展這種國際合作，取得了雙贏的經濟效益。菲律賓在服務行業具有優勢，這方面起步較早，是重要的外包服務國家之一，已取得了豐富經驗，值得我們借鑑，以下就其外包行業情況做簡要介紹：
一、菲吸收外包服務的優勢：
1、擁有充足的人才資源：
菲律賓目前擁有2900萬技術工人，其中IT及電腦科學專業人員7萬人、工程師3.5萬人、註冊會計師10萬人、商務管理人員10萬人；此外，每年還新增加38萬大學畢業生，補充專業人才隊伍。
2、具有英語優勢
菲通用英語，採用西方模式的教育體系，全國94.6%的文化普及率，72%的人能流利使用英語，易接受外來不同文化。與其他國家相比，菲技術人員精通英語，熟悉國際水平的專業知識及用戶服務標準，具備良好的業務能力及職業道德，容易與外包國溝通。世界外包市場調查顯示，菲服務人員的英語表達和理解能力優於印度、愛爾蘭等國家。
3、低廉的經營成本
在菲開展商務活動能大幅度削減經營成本,節省各項開支，主要節省部分為：工資成分佔50%，基礎設施開支20%，培訓費15%，通訊費10%，其他因素佔5%。
菲普通勞動力成本為平均每月234美元，低於亞洲大多數國家，略高於印度、印尼；技術人員月薪在400-800美元之間；白領僱員平均工資水平僅為美國的1/4；此外，菲服務人員精通英語，熟悉西方的專業知識，還能節省上崗前的培訓費用。在基礎設施方面，菲擁有充足的設施完備的辦公區，現還有40萬平米的接納能力，租賃價格低廉，僅為美國、印度、香港等地的1/4，這些辦公區大多由國際房地產公司管理，有合理的租賃協議。
4、政府採取鼓勵政策
菲政府致力於信息產業的發展和商業外包服務，對外國投資採取鼓勵政策。外國公司在經濟特區開展業務，前4-8年為免稅期，免稅期後可繼續享受優惠待遇，只交5%的營業稅；公司還可免稅進口特殊材料和設備、免繳碼頭使用費、自由使用託運設備、僱用外籍職員等。
5、地理位置具戰略優勢
菲位於亞洲的中心，交通便利，飛機行程4小時內能到達亞洲各大城市。該地區是當前世界經濟發展最快的區域，是東西商業交流的十字路口，也是進入東協市場的重要關口，在國際商務活動中，是海運、空運的必經之路。
二、外包來源國
在菲尋求外包服務的國家主要有：美國(佔60-70%)、日本(約20%)、韓國和歐洲(約10%)。美國在菲市場中佔有較大比例的原因是：從歷史上看，菲曾是美國的殖民地，美國在菲遺留的軍事基地現已改建為經濟特區，如蘇比克、克拉克自由港，區內留有完善的基礎設施、通訊系統等，為美在此開展業務提供了便利。菲教育體系採用美國模式，在政治、經濟、文化、法律、社會體制等方面都與美國相通，許多專業人員曾在美國接受過培訓，他們精通英語，熟悉美國客戶要求的專業知識，雙方容易交流、達成合作。在菲的主要美國客戶有：Procter&Gamble,American International Group，Citigroup等。
三、菲外包行業的管理
政府管理部門是貿工部投資署，監管整個外包服務市場，該部門負責市場研究、公司經營執照管理、審核外包公司的經營情況，並根據其業績，向優秀企業頒發證書。此外，各行業有自己的聯合會、協會，這種機構是非營利性的，一般設有培訓中心、工作室，負責專業人員的培訓、福利，組織研討會、論壇、展覽會等促進活動。
四、菲外包主要行業
外包服務領域中，菲專長呼叫中心、電腦軟體開發、數據編譯處理、動畫製作、財務、人力資源、工程設計等，主要行業情況如下：
1、呼叫中心(Call Center)
該行業在菲5年前剛剛起步，幾年來迅猛發展，年增長率超過100%。菲目前擁有46家呼叫中心，幾乎全部設立的首都馬尼拉，第二大城市宿霧有3家。接線位由2000年的不足1000個發展到現在的20000多個，職員至少30000人。這些公司大部分是美國設立的，經營菲律賓幾乎全部的國內呼叫業務，公司內的高級程序人員需要在美國接受培訓，達到一定的專業水平，並通過美國安全保障法規定的專業考試，取得合格證書。美國在菲的主要呼叫中心有：Sykes,PeopleSupport,Teletech,SourceOne,Vocativ。菲方提供服務的公司有：PLDT,e-Telecare,C-cube,SVI Connect.
菲該行業在亞洲具競爭優勢，據調查顯示，在英語運用、電訊基礎設施、管理等方面均優於印度，經營成本低較印度為低。因此，美國、英國和亞洲鄰國均對在菲設立呼叫中心感興趣，其市場潛力巨大，在未來的5-7年裡，有望發展成為亞太地區最大的呼叫中心市場，菲該行業在亞洲發展趨勢見下表：
地 區
2003年接線位總數(個)
2004年接線位總數(個)
增長率%
菲律賓
20000
40000
100%
印 度
96000
158000
65%
中 國
38000
53500
41%
馬來西亞
12000
13750
15%
泰 國
11000
12650
15%
香 港
10000
10700
7%
新加坡
10000
10100
1%
2、電腦軟體開發
該行業發展已二十多年，菲擁有大批電腦程式專業人才，在國際上享有較高的聲譽。菲目前有軟體開發公司300多家,主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區提供服務，涉及領域有：電信、銀行、政府部門、學校等。據菲軟體工業委員會數據，該行業2002年創稅收約4.4億美元，佔政府總稅收的9.36%。其行業管理、促進機構有：菲信息技術委員會、菲軟體工業委員會等。
3、動畫製作
該行在菲已有十八年歷史，目前有30家動畫製作公司，每年完成約300個動畫片段(每段22分鐘)的製作。菲曾為世界著名娛樂公司Walt Disney,Cartoon Network,HBO等提供製作服務，主要作品有：Scooby Doo,The Mask,Captain Planet等。
在動畫設計方面，菲律賓人具有獨特的藝術技巧，富於創造力，並能很快地將他們的藝術成果以英語形式表達出來，他們對作品的故事情節也有很好的理解力。以上優勢，使其在亞洲處於領先地位，已被世界公認是高品質動畫出產國。
隨著Inter網和電子商務的迅速普及，網絡開發、電腦設計、廣告等領域的動畫製作需求越來越多，為菲創造了更多機遇。該行業娛樂領域外包來源國有：美國、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、法國；商務和教育領域來源國是：中國、馬來西亞、泰國。
4、醫學數據編譯
在菲是新興的行業，以其旺盛的發展勢頭，將成為菲服務行業的新亮點，為該國帶來穩定的外匯收入。目前已有28家編譯公司，專家1500人。儘管只佔不到1%的美國市場份額，但發展趨勢已顯示出巨大潛力，年增長率達130%。越來越多的美國公司已考慮在菲設立服務機構，以應付前所未有的大量需求。
菲在醫療服務方面具有世界級水平，曾向世界一流的醫療機構輸送大量優秀的醫學人才，他們以精湛的專業技術、良好的職業道德，在世界上贏得盛譽。菲已意識到該行業能帶來更多機遇，市場潛力巨大，現已開始充分利用自身優勢，積極開拓世界醫療服務市場。
五、對中國商業外包發展建議
中國具備發展外包業務所需要的大量低成本高素質人才、穩定的政局、有利於商業發展的監管環境、電信網絡和不斷完善的基礎設施。但相對於菲律賓、印度等國家，中國人才的服務水平和英語能力還有差距，但中國每年培養百萬名大學生，外語人才增長也很快，這些優勢能幫助中國迅速形成外包業務產業規模，中國應多吸取其他國家的成功經驗，積極爭取世界服務市場的機遇。
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