CTI論壇(ctiforum.com)11月2日消息（編譯/老秦）:Interactions宣布，在線航班搜尋引擎Kiwi.com將部署Interactions的IVA解決方案。
通過這樣的做法，kiwi.com將使忙碌的旅行者更容易、更有效率地管理世界各地的機票預訂。通過這一項目，Interactions在歐洲市場上打下了深深的烙印。
Kiwi.com幫助旅行者通過使用其獨特的Virtual Interlining技術，讓旅行者能夠在預算範圍內飛行。該技術允許客戶將非合作航空公司的航班整合到一個單獨的行程中。
Kiwi.com是世界上增長最快的公司之一，每天有超過5000萬的搜索查詢，每年有兩百萬個預訂，每分鐘有22.5萬次更新。
為了將客戶的利益放在心上，Kiwi.com需要一個可伸縮的客戶服務解決方案，可以滿足呼叫者的需求，不管他們的口音如何。
Interactions的IVAs將人工智慧與人類理解結合在一起，提供了企業與客戶之間最好的互動。這意味著客戶可以很自然地與IVA進行通信，以有效地完成傳統上需要座席才能完成的任務。
Interactions將幫助Kiwi.com的客戶在預訂航班後進行任何種類的交易--從更換座位到添加行李，甚至在添加寵物伴侶。
「隨著世界各地的消費者意識到他們的旅行目標觸手可及，Kiwi.com的業務迅速增長，」Kiwi.com的CMO史蒂芬.戴維斯（Stephen Davis）說。「我們的願景是讓每個人都能方便地旅行。」
「Interactions獨特的IVA解決方案意味著我們可以支持我們的客戶，保持品牌影響力，不用擔心來自口音的誤解，並在我們滿足他們的旅行需求時給他們一個非常準確的客戶體驗。」
通過這個項目，Interactions也進行了一次國際性擴張。最近，該公司在倫敦帕丁頓區的Eastbourne Terrace開設了EMEA總部，服務於不同行業的多元化企業集團，包括通信、金融和銀行、醫療、保險、零售、技術、旅遊和酒店、公用事業等。
「在Kiwi.com繼續其擴張的道路上，Interactions是其強有力的合作者，不論在哪裡，不論什麼時間，我們都提供了驚人的支持，」Interactions執行長邁克。雅克布奇（Mike Iacobucci）說。
「隨著Interactions在市場上建立起了自己的影響力，我們希望幫助不同行業的不同企業，讓他們的客戶體驗到一個有競爭力的差異化服務。」
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