近日，中國旅遊報社發布了2016年開展的「展示天下奇觀·感受美麗中國」國內大型文明旅遊活動成果。其中一項有20多萬人參加的調查活動數據顯示:遊客素質有了進一步提升；不文明行為主要體現在環境衛生、公共秩序和文物保護等方面；遊客文明旅遊認知強於行為，律己行為強於律他行為；遊客主要從景區、官方、電商、媒體獲得文明旅遊信息；習俗宣傳是文明旅遊建設的重點。
調查報告對下一步文明旅遊建設提出了針對性措施，一是加大宣傳力度，努力實現文明旅遊教育全民化。二是提升社會監督水平，努力實現文明旅遊制度規範化。三是提高景區從業人員素質，努力實現文明旅遊管理精準化。
本次宣傳活動從3月開始,由有獎問卷、籤名、數據分析等活動組成。中國旅遊報社聯合全國26省（區市）旅遊局（委）、上海威瀚商務諮詢有限公司重慶分公司（天下奇觀平臺）、北京零點有數數據科技股份有限公司（原零點研究諮詢集團）共同舉辦。共有225292人次通過天下奇觀平臺參加文明旅遊有獎問卷活動，零點公司採集數據2136條。通過問卷活動，有力宣傳了文明旅遊公約及其他文明旅遊的注意事項。活動面向國內展示各省（區、市）景區奇觀，宣傳祖國美麗河山，引導廣大遊客從熱愛祖國出發，增強文明旅遊意識，規範文明旅遊行為，養成文明旅遊習慣，進而淨化旅遊環境，提高旅遊質量，推動旅遊事業發展。
600多家景區積極參與
活動期間，報社聯合天下奇觀網站作為本次文明旅遊專題宣傳平臺。天下奇觀網站免費為全國各地報名景區搭建平臺，展播景區視頻，發布景區信息，開展文明旅遊宣傳，幫助景區在平臺上自主推廣，讓各個景區利用平臺的特殊功能向遊客開展文明警示溫馨提醒活動。漠河北極村景區、臺兒莊古城景區 、上海野生動物園、宜昌三峽人家風景區等76家景區通過各種形式宣傳了本次活動。如：印發「特別提醒」通過活動宣傳單頁在景區派發、在景區大門、路口、要道設置「特別提醒」易拉寶展架、景區電子顯示屏、景區官網、微博、微信等宣傳平臺對本次活動進行了宣傳。向遊客起到了很好的宣傳作用，對在景區內控制不文明行為方面發揮了作用。
活動期間，共有630家景區報名，共展示556個景區，其中5A級71個，4A級322個，3A級97個，2A級19個，其他63個。所展示景區都符合奇特美麗的標準，各具特色、異彩紛呈。通過這些視頻展示，讓公眾感受到了祖國山河的美，達到了通過展示美麗中國、培育公眾講文明的自覺性的目的。
權威調查機構參與問卷調查
作為社會影響大，信譽高的旅遊行業大報，中國旅遊報協同北京零點有數數據科技股份有限公司（即原零點研究諮詢集團），以文明旅遊為主線，在問卷設計、信息採集、數據分析和報告撰寫4大層面內進行深度合作，問卷試題經過國家旅遊局監督管理司文明旅遊建設指導處審核。運用零點旗下數據移動端交互工具——「答對」APP採集數據2136條，並同天下奇觀中225292份數據進行整合、分析、形成最終的研究報告。
徵得大量文明旅遊經典用語
活動期間，公眾通過www.tianxiaqiguan.com和天下奇觀App，參加有獎籤名活動。有獎籤名活動從9月1日起至10月31日，共計3000多名熱心群眾積極參與了文明旅遊有獎籤名活動，通過審核的有2835張籤名。通過籤名活動，既渲染了文明旅遊的氣氛，又宣傳了文明旅遊的經典用語，匯集了大量警言警句。
報社主辦的這次活動具有以下明顯的積極意義：
其一，這是與廣大遊客就文明旅遊進行的專題對話與思想交流。通過在全國範圍的廣泛發動，前後有20多萬遊客參加了問卷調查，把他們心目中的文明話語和盤託出，做出了他們對文明旅遊的判斷和建議。這份直接來自旅遊者、反映旅遊者、又最終服務旅遊者的答卷，無疑是寶貴的，可以讓我們對文明旅遊的狀況做出一個可觀的判斷。
其二，這是文明旅遊在全國基層的廣泛造勢與重磅宣傳。該項活動得到了各地旅遊部門的積極響應，全國85%的省級旅遊行政主管部門參與協辦、聲言支持，600多家旅遊景區報名參與，近百家景區通過各種形式宣傳了本次活動，歷時幾個月的紙媒與網絡疊加宣傳，既充分展示了祖國的大好河山，也宣傳了文明旅遊，引導了廣大遊客文明行為。
其三，這是為全國文明旅遊建設添磚加瓦的基礎工程。文明旅遊從何入手抓，針對什麼問題抓，重點抓哪些問題，應該如何標本兼治地抓，應該建立在充分而客觀的調查研究之上，應該有大量的調查數據為支撐。這次調查，運用零點旗下的數據移動端交互工具--「答對」APP採集數據2136條，通過「天下奇觀」獲取22萬多份數據，在進行信息整合、數據分析、成果研究以後，最終結論應是具有較高參考和應用價值的。
中國旅遊報是國家旅遊局主管的全國知名行業媒體，2015年被新聞主管部門評定為全國「百強報刊」。在我國旅遊業蓬勃發展的大好形勢下，報社對做好文明旅遊宣傳義不容辭，今後將充分利用報紙、網站、微信、微博等，不斷加大宣傳力度，為文明旅遊再上新臺階做出力所能及的貢獻。
附：調查報告
被訪者男女比例、各年齡段數量均衡，涵蓋各類學歷水平，基於此，本報告將從文明現狀，主要問題、原因責任、宣傳渠道、國民意識和對策反饋6個方面進行闡釋。
1. 文明現狀：在旅遊業蓬勃發展形勢下，遊客素質有進一步提升
47.8%的受訪者認為兩年來中國遊客整體素質略有提升，有12.9%的受訪者認為中國遊客素質提升明顯， 31.4%的受訪者則認為其基本無變化。這組數據表明，在旅遊業蓬勃發展形勢下，遊客素質得到一定程度提升。
2. 主要問題：環境衛生類、公共秩序類和文物保護類問題多
旅遊不文明現象阻礙文明旅遊建設，可分為環境衛生、公共秩序、文物保護和習俗尊重4大類。考察各類不文明旅遊現象頻次，可利於釐清旅遊不文明現象的重災區。環境衛生類包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁菸區吸菸、踐踏草坪等。30%以上受訪者認為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁菸區吸菸現象較為常見，其中，隨地扔垃圾尤為嚴重，一度高達66.2%。公共秩序類包括公共場所喧譁、插隊、長期佔用公共設施等，公共場所大聲喧譁和不守秩序胡亂插隊問題較為嚴重，受訪者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護方面，17.9%的受訪者見過最多不文明行為是文物亂寫亂畫。習俗遵從方面，4%的受訪者見過最多不文明行為是對當地風俗的不尊重。
3. 原因歸責：改變旅遊不文明現象須首要提升社會文明風氣
42.8%的受訪者將旅遊不文明現象歸咎於社會文明風氣不佳，國民文明意識不強，需要政府、媒體加強宣傳予以加強鞏固。26.8%的受訪者呼籲政府從制度、立法上對其予以監督和治理，最大程度杜絕不文明現象。25.2%的受訪者認為個人素質低下導致不文明旅遊發生，理應通過教育逐步提升國民綜合素質。這組數據表明，儘管旅遊不文明現象原因涵蓋社會、政府和個人，但其關鍵在於社會文明風氣的整飭。
4. 宣傳渠道：景區、官方、電商、媒體為遊客文明旅遊信息主要接收處
32.6%受訪者表示經常從景區內接收文明宣傳信息。在景區內，遊客身處旅遊情境，對旅遊文明宣傳信息更敏感，因此，景區成為文明旅遊的主要宣傳接收點。此外，旅遊局、旅遊電商平臺、相關媒體和旅行社也是遊客接收文明旅遊信息的重要渠道，分別佔全部受訪者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
5. 國民意識：遊客文明旅遊認知強於行為，律己行為強於律他行為
對於認知，46.4%受訪者知道《中國公民國內旅遊文明行為公約》，22.7%受訪者知道《中國公民文明旅遊公約》，12.9%受訪者表示兩者都知道， 18%的受訪者表示兩個都不知道。這組數據表明國民文明旅遊認知程度處於一個較高的水平。
針對律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪者認為文明旅遊對旅遊體驗影響非常大和較大，表示會約束自身行為。此外，32.6%的受訪者認為文明旅遊對旅遊體驗影響一般，其基本不會對自身旅遊中行為進行約束。
針對律他文明行為，52.5%的受訪者表示針對不文明旅遊行為，偶爾會制止，但28.6%的受訪者明確表示不會制止。因此，目前遊客「律己」意識較好，但更高層次的律他意識還遠遠不夠。
6. 對策反饋：習俗宣傳是文明旅遊建設的首要著手點
從社會層面看，46.7%受訪者認為旅遊不文明現象治理需從旅遊地習俗的宣傳入手，34.6%的受訪者認為旅遊不文明現象治理需重視個人文明意識培養，而14%的受訪者認為旅遊不文明現象治理應立法先行，監宣並舉。
從遊客層面看，47.5%受訪者表示文明遊客首先是「遵守秩序」的，31.8%受訪者表示文明遊客首先是「習俗遵從」的，13.2%受訪者表示文明遊客首先是「愛護環境」的。這組數據表明，遊客心中秩序是文明旅遊的首要因素，入鄉隨俗為第二因素，愛護環境為第三因素。
無論是宏觀社會層面，還是微觀個人層面，幫助遊客「入鄉隨俗」，儘快融入當地生活風土，激發遊客的「歸屬感」，對旅遊不文明現象治理意義重大。
根據調查情況，活動舉辦方提出如下文明旅遊建議：
1．加大宣傳學習力度，努力實現文明旅遊教育全民化
首先，加大旅遊相關機構內宣傳，實現「有的放矢」，精準宣傳到位。通過與旅遊相關各級政府部門、旅遊集散中心、旅行社以及旅遊相關電商的合作，涉及遊客旅遊範圍線路，涵蓋遊客旅遊衣食住行，將文明旅遊宣傳滲透到各類場景。
其次，加大學校內宣傳，堅持「全面出擊」，擴張宣傳範圍。在社區、學校進行刑事多樣的文明旅遊宣傳，對全國統一年齡階段的學生所進行的旅遊文明教育。讓學生去學習，然後管理自己、管理家人、朋友、同學、同事等。
2．提升社會監督水平，努力實現文明旅遊制度規範化
首先，健全投訴機制。旅遊者素質不是一個孤立的問題，其與制度、環境息息相關，因此，應在出境遊、交通、住宿、就餐、景區服務等常見投訴地點，針對常見投訴問題進行管理，切實做到投訴方便，事前有人受理，事中及時處理，事後有人管理，促進文明旅遊發展。
其次，健全法律監督機制。首先，應加強旅遊政策、法規的立法與監督工作，要力爭做到有法可依、有法必依、執法必嚴，從法律、法規上控制人們的旅遊行為。其次，應加大對旅遊不文明行為的經濟懲處力度，從經濟上約束人們的旅遊行為。
最後，鼓勵文明旅遊的公眾參與機制形成，利用自媒體，創造良好輿論監督氛圍，從道德約束國民旅遊行為。
3．提高景區從業人員素質，努力實現文明旅遊管理精準化。
旅遊景區，是為旅遊者服務的接受地，也是為遊客進行文明旅遊宣傳教育的重要機遇，因此，應當著實從不文明行為警覺意識、文明旅遊服務理念、文明旅遊服務內容、文明旅遊服務行為等方面進行培訓，提升旅遊景區從業人員相關素質，以增強其示範作用，提升其帶動水平，實現精準監督管理，將其打造成為移動的文明旅遊提醒牌和警示崗，基於此，這將會在很大程度上減少旅遊不文明行為的發生。
北京晨報記者 王一寧