刷信用卡訂酒店 提前退房難退款

N海都記者 唐明亮

海都訊 「房間明明就只住了一天，另一天卻不給退款，這不是坑人麼。」昨日，市民林先生致電海都新聞熱線95060反映，8月28日，他在福州臺江區排尾路速8酒店訂了1個房間，並且一次性用信用卡支付了兩天的房費，由於行程改變，他只住了一天，另一天的房費打算退掉，卻被酒店告知無法退費。

顧客：房間未住想退費遭拒

林先生告訴海都記者，8月28日，他從連江來到福州參加培訓，預計兩天時間。於是，他在臺江區排尾路速8酒店訂了1個房間，並且一次性用信用卡支付了兩天的房費，共278元。不過，培訓提前一天結束，他向酒店申請退回一天房費，卻被酒店告知無法退費。

「原先前臺說可以給我退費，但後來又說我是用信用卡支付的不給退款。」林先生認為，用現金與銀行卡支付，本身並什麼分別，而且在他訂房的時候，酒店前臺工作人員並未告知他，用信用卡無法辦理退房費。他覺得是酒店故意不想退費，以此理由來拒絕他。

酒店：顧客違約，退費需向總部申請

昨日，海都記者聯繫上速8酒店（排尾路）的有關工作人員。該工作人員介紹，按照他們酒店要求，在顧客入住酒店時，前臺的工作人員都會提前告知顧客，若想要退費都需提前一天申請。而林先生入住後，是在當天中午才告知其晚上不住了，想要馬上退房，但此時時間已經超過預期時間，POS機上的訂單已經生成無法撤銷，所以無法退費。

對此說法，林先生並不認可。林先生說，他也是在要退房的時候才被酒店工作人員告知該情況。

至於林先生提到現金支付可以退費，銀行卡、信用卡支付卻無法退費的說法，該工作人員說，按照他們酒店規定，若是沒有提前一天告知退房事宜，實際上現金、銀行卡、信用卡支付均無法退費。但是出於人性考慮，現金支付較為方便，他們會幫顧客退費，而銀行卡或信用卡支付，錢款是打到總部帳戶，顧客想要退費手續非常繁瑣，而且他們也沒有權限處理，需向總部申請才能做出退費決定。「從法律意義上講，我們給林先生開的房間並沒有存在質量問題，而且林先生訂了兩天房，只住一天就申請退房，已經構成違約。」

對此，海都記者諮詢了福建鄒魯律師事務所的王律師。王律師認為，雖然林先生未在要求的時間內提出退房構成違約，但違約也只需要支付一天中部分的房錢，並不需要承擔全天的費用。因此，他建議消費者可以向12315投訴，進行協調解決。