中國郵政儲蓄銀行股份有限公司南京市分行 「96086」客服平臺外包...

　　江蘇省國際招標公司接受中國郵政儲蓄銀行股份有限公司南京市分行委託，就南京市分行「96086」客服平臺外包項目進行公開競爭性磋商。項目資金來自中國郵政儲蓄銀行股份有限公司南京市分行自籌，資金已落實。歡迎有資格的供應商前來參加磋商。

　　一、項目編號及名稱

　　1、採購項目：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司南京市分行「96086」客服平臺外包項目

　　2、採購編號：JITC-1918AX3725

　　3、採購預算：人民幣37.8萬元

　　4、資金來源：單位自籌

　　5、採購形式：公開競爭性磋商

　　6、資格審查方式：資格後審

　　二、磋商項目簡要說明

　　1、項目內容:本項目採購內容為「96086」客服平臺話務服務，服務期限為1年,採用駐點服務方式，投標單位提供服務人員6人，總預算約37.8萬元。服務內容包括各級客服平臺工單的流轉、網點處理完畢工單經審核後回復上一級客服平臺、受理客戶呼入「96086」客服平臺的業務諮詢、投訴電話，根據客戶呼入內容進行正確回答或下發工單。按頻次完成網點現場檢查和非現場檢查工作。 

　　服務提供的工作量為：每日各級客服平臺流轉的工單當日全部正確下發工單歸屬地網點、對下發的工單在回復期限內進行跟蹤，確保所有下發工單在規定時限內進行回復，不得延誤。受理客戶呼入的業務諮詢或投訴電話當日處理完畢並做好處理結果的跟蹤。

　　執行服務規範檢查標準，按頻次完成網點現場檢查和非現場檢查工作。

　　2、中標原則：採用綜合評分法，評標委員會按綜合得分從高到低的順序推薦中標候選人，原則上選取綜合得分第一的供應商為成交供應商。

　　3、服務期限：1年。

　　三、供應商資格要求

　　（一）磋商響應單位基本資格要求

　　1.投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記註冊的組織，合法運作並獨立於招標人和招標代理機構；

　　2.依法設立，註冊資本符合法律法規及當地主管部門的要求，年檢合格；

　　3.為確保投標人有相應的資質和能力為招標人提供服務，要求投標人必須在項目所在地有合法註冊的辦公場所，且必須有駐場管理團隊；

　　（二）磋商響應單位及原廠不得存在下列情形之一（須提供承諾函，詳見第五章格式文件）

　　1.響應單位被責令停業或破產狀態的；

　　2.響應單位被暫停或取消投標資格的；

　　3.響應單位（含授權此響應單位的原廠）財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

　　4.響應單位在最近三年內有騙取中標或嚴重違約的；

　　5.響應單位或原廠近5年（2015年1月1日至今）內有經濟或法律糾紛，且法院出具判定文書的；

　　6.響應單位（含此投標人母子公司、關聯公司）在政府、銀行及相關行業採購供貨或服務中有不良記錄的，其服務在使用過程中出現過重大質量問題且未妥善解決的；

　　7.響應單位存在有違商業規則，有違誠實信用行為的；

　　8.法律規定的其他要求。

　　註：以上所有資格要求條件必須在投標文件中逐條提供有效證明材料及其他相關承諾書並加蓋公章，否則響應無效。

　　四、磋商響應文件接收截止及磋商時間和地點（磋商截止時間後遞交的任何磋商文件將被拒絕）

　　投標截止時間：以磋商文件時間為準。

　　開標時間：以磋商文件時間為準。

　　投標及開標地點：以磋商文件為準。

　　五、磋商文件的領取(沒有登記領取磋商文件的供應商，其投標文件將被拒絕)

　　磋商文件發售時間：2019年12月31日起至2020年1月6日止，每天8:30—11:30，14:00—17:00（北京時間，節假日除外）

　　標書發售地點：南京市鼓樓區北京西路67號華東飯店A樓319室現場購買。

　　聯繫人：吳先生     聯繫電話：[phone]

　　標書售價：本套磋商文件售價人民幣500元/份，售後不退（不接受網上報名）；

　　注意事項：領取磋商文件時需提供下列材料（以下材料必須加蓋公章）：（1）營業執照複印件；（2）單位介紹信+代理人身份證複印件。 

　　六、採購人聯繫事項

　　採購人：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司南京市分行

　　聯繫人：韓女士

　　聯繫地址：江蘇省南京市玄武區中山路366號鼓樓郵政大廈

　　電話：投標人如有疑問請諮詢招標代理機構

　　有關招投標事務和本項目的補充公告，僅在江蘇省招標投標公共服務平臺（http://www.jszbtb.com）、中國郵政集團公司官網（http://www.chinapost.com.cn/）上發布，其他媒介轉載無效。

　　七、磋商文件製作份數要求

　　正本份數：1份，副本份數：4份，電子U盤一份。

　　八、本次磋商保證金要求：

　　投標人在投標時，需交納人民幣7500元的磋商保證金，磋商保證金可通過銀行本票、銀行匯票、現金、電匯等形式支付。磋商保證金必須在投標截止時間前到達江蘇省國際招標公司銀行帳戶（由招標代理公司提供），否則投標無效。磋商保證金支付憑證（複印件，加蓋公章）隨投標文件一併提交。

　　九、現場考察或者開標前答疑會：

　　無。

　　採購人：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司南京市分行

　　採購招標代理：江蘇省國際招標公司

　　本公司郵箱：[e-mail]

　　2019年12月31日