這兩天，西海岸的楊先生有些鬱悶，他的別克英朗轎車後風擋玻璃突然自爆，讓他後怕不已，然而接下來的處理過程讓他有些心寒。「上海通用說我的車超出了質保期，需要我自己承擔損失！」對此楊先生非常不解，風擋玻璃並不是他的原因自爆的，應該由廠家來承擔相應損失。對此，上海通用別克汽車客服表示，按照目前他們掌握的情況應該為外力所致，他們將繼續與客戶進行溝通解釋。
楊先生告訴記者，這輛別克英朗轎車是2011年購買的，當時花了13萬元，之後一直在西海岸使用，除了中間大燈出現過一次問題外，別的毛病還真沒怎麼有過。「當時真把我嚇了一大跳！」楊先生說，20日下午4時許，他在車上等人，突然耳邊傳來「嘭」的一聲巨響。「我一開始以為是車胎爆了，就趕緊下車查看情況！」楊先生說，可是圍著車轉了一圈，四個車胎都好好的，正當他感到納悶的時候，他突然發現車子的後風擋玻璃碎了。
「幸虧上面貼著膜，要不然玻璃碴子非劃傷人不可！」楊先生說，隨後他立即聯繫了別克客服電話，隨後客戶人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況。「他們說這是自爆，但是因為已經超過了兩年或6萬公裡的質保期，相關的費用需要我來承擔！」對此，楊先生不解，難道買車就只是開兩年或6萬公裡?「如果當時炸傷了車上的人，他們還會這樣處理嗎?」
記者隨後聯繫到上海通用別克客服電話，工作人員表示，他們已經接到了楊先生的投訴。按照規定，他們提供兩年或6萬公裡的整車質保，楊先生的車已經超過了這個期限。而且接到楊先生的投訴後，他們還有專門的工作人員與4S店進行了溝通，按照目前掌握的情況，楊先生的風擋玻璃應該是受外力所致，而非質量問題。對於此事，工作人員表示，他們還將繼續與楊先生進行溝通。
■律師
如屬自爆，超質保期照樣得賠償
針對此事，記者也聯繫到山東海康律師事務所的楊濤律師。楊律師表示，如果是風擋玻璃自動爆炸，非人為使用引起，雖不在「三包」期內商家也應負賠償責任。「三包」期是指期限內對產品的正常使用出現的問題退換，可是風擋玻璃發生自爆已違反了產品基本的質量要求，產品本身存在質量瑕疵，因此據《產品質量法》以及《侵權責任法》的相關規定，商家應該賠償。
而對於商家所說，因外力所致導致的風擋玻璃破碎，該結論是由4S店單方做出的，其也不具有鑑定資質，車主亦不認可。這不具有法律效力，可以委託第三方權威檢測機構檢測，明確責任。(半島記者 鮑福玉)