長江日報-長江網2月17日訊（記者王謙 通訊員陳星）「你好，能幫我查下這班航班能起飛嗎？什麼時候可以恢復正常起降？」「請問現在有物資捐贈給武漢，聯繫哪裡怎麼安排？」雖然暫時關閉了離漢通道，正常客運航班停航，但武漢天河機場027-96577電話問訊中心的聲訊服務仍在保證每天24小時不間斷服務，近期平均每天接聽大概100通電話。
黃穎在電話問訊中心接聽電話
在天河機場的027-96577電話問訊中心，每天有3名電話問訊員輪值24小時。業務技能嫻熟的骨幹問訊員黃穎介，她們的不僅是接聽回答旅客的來電，還要時刻關注、收集匯總焦點高頻問題，與各方溝通，並第一時間向隊友們培訓，確保給予旅客專業準確的回覆。為了節省時間，黃穎和同事通常早上用完餐後，一直到中午換飯時才喝上一口水，耐心地為每一位旅客解難答疑。常常是下班後人躺在寢室裡，腦袋裡還迴響著電話鈴響和旅客的問題。特殊時期，最主要的焦點問題包括：如何退票和改籤？機場什麼時候開放？封城期間停車場怎麼收費？國際到達航班如何出機場？外地旅客出機場後如何回家……
突擊隊隊員在公務機樓保障任務
「我家在仙桃，這是我長這麼大第一次沒在家過年。每天我都會與家人視頻互報平安，只要家人健康，我就很滿足了。」黃穎說，在這關鍵時期裡能用聲音去安撫旅客，為他們解決燃眉之急就是自己的動力，「很懷念在問訊島值崗，T3航站樓每天賓客盈門人來人往的日子。雖然工作辛苦，但是心是踏實的。希望疫情趕快結束，天河機場恢復往日的繁忙景象，這也是大家的心願！」
黃穎是武漢天河機場商旅公司「疫情防控青年突擊隊」隊員之一，這支突擊隊由一群平均年齡不到23歲的「90後」共青團員成立，除了熱線接聽、解答旅客疑問，還負責部分區域消殺工作、協助航班保障，各自堅守關鍵崗位。
柴闖在服務區進行安全檢查
突擊隊隊員們每日上崗前大家會相互測量體溫，定點定時巡查各間休息室及工作間的電器設備、環境衛生，確保達到適航、安全標準，同時配合消毒工作人員開展消殺工作，做到全覆蓋、無死角。」
「報告，管轄區域一切正常！」「報告，一號貴賓區正常！」防疫期間，為了讓青年突擊隊的隊員們牢記安全巡查的要點，掌握設施設備安全排查技能，公司安全員柴闖為隊員進行線上實操培訓，休息時隨時通過視頻連線，傳授應急處理技巧。「2003年非典，我還在河南老家上小學一年級，腦海裡只有點模糊印象，17年後的今天，新冠肺炎病毒來勢洶洶，我們』90後『在疫情面前，有責任、有信心打贏這場攻堅戰。」柴闖說。
張悅在T3航站樓保障任務
22歲的值機員張悅在保障公務機任務時，穿著防護服、戴著護目鏡與口罩，從下午持續至次日凌晨5時左右，連續10個多小時往返於公務機樓、航站樓值機島、聯檢部門、登機口、機坪間，儘管工作服早已汗溼，護目鏡中充滿了水汽，仍微笑地服務每位旅客，直至保障航班順利起飛。
「在疫情面前，當看到旅客順利通關登機，對我豎起大拇指，連連點讚以示感謝時，那一刻，所做的一切都是值得的。使命和擔當，讓我必須勇敢站在最前線。」張悅說。
機場電話問訊中心熱門問題：
問：為什麼退票不是全額退款？
答：民航局要求，自2020年1月24日0時起，此前已購買機票的旅客自願退票，各航空公司及售票點應免費退票，建議您先聯繫購票網站客服或航空公司官方客服電話。
問：什麼時候機場可以恢復正常起降？
答：關於機場何時開通的問題，機場將在省防疫指揮部的統一安排和具體要求下，做好機場開航的各項工作，目前沒有接到開航信息。
問：請問現在要有物資捐贈給武漢，聯繫哪裡怎麼安排？
答：物資捐贈可以致電湖北省疫情防控物資運輸保障專線諮詢捐贈事宜，是24小時在線，電話為12328，也可以撥打027-12122或027-96122。
問：出機場後如何到達市區？
答：如有航班到達，乘客可從航站樓12號門通行至機場或交通中心停車場，目前進港航班可乘坐機場大巴到市區，站點是民航小區和傅家坡，下車乘客可提前告知司機靠邊停車，詳細情況請現場諮詢機場大巴工作人員。
【編輯：劉明 王爽】