日前，海底撈被曝可以付費插隊，並被中消協點名批評。
10月16日，南方+記者走訪海底撈廣州門店，發現仍然可以通過電商平臺購買會員帳號來付費插隊。
對於海底撈可付費插隊，你怎麼看？A 無所謂B 支持，多花錢可少排隊C 反對，破壞了公平提交
網購「黑海會員」即可提前用餐
10月16日，記者在淘寶聯繫了一家名為「暢遊海底撈」的店鋪，對方表示「可以安排插隊，到達門店後聯繫客服即可」。
購買插隊服務後，記者於當晚6時許來到廣州天河區的一家海底撈門店。此時，小桌排號已經排到194號，預估用餐時間為晚上8時30分。
記者聯繫「暢遊海底撈」客服，對方提供了一個電話號碼及簡訊驗證碼，讓記者登錄海底撈APP，然後向服務員出示黑海會員頁面。
記者按照指引登錄，現場找到海底撈門店人員，表明自己是黑海會員，要求優先安排就餐。服務員在查驗門店過後表示可以優先安排，稱「目前排桌到146號，再等5桌即可用餐」。
大約15分鐘後，記者入店就餐，等餐時間縮短了近2個小時。
顧客看法不一，無主動付費插隊意願
記者在海底撈門店隨即走訪顧客發現，面對這種「付費插隊」的行為，消費者的看法不一。
有顧客對這種行為表示質疑，認為這種行為破壞公平，同時會擾亂市場，給消費者造成損失，「大家都付費的話，那麼誰先誰後？」「插隊的破壞規矩，那對我們按規矩等餐的不公平。」
而部分顧客則認為付費插隊可以理解，雖然確實有所破壞排隊的公平，但是花了更多的錢相應地也就享受更多的特殊待遇，「有這個市場就說明有存在的意義」。
不過大部分消費者對通過淘寶在海底撈「付費插隊」這一「方法」並不清楚，也沒有想法進行這一消費。
海底撈客服：會員帳號僅本人使用，外借屬違規行為
海底撈這類「付費插隊」現象出現已久，海底撈官方此前回應稱，插隊服務不存在，相關產品購買後無法在門店進行使用，同時將嚴厲打擊虛假排號等行為。
但記者實測後發現在網絡購買插隊服務後，在門店使用並未有任何阻礙。記者就此詢問海底撈客服，客服回應稱，類似於花錢借用黑海會員帳號到店使用的行為是不被允許的。客服稱，海底撈黑海會員並非免排隊，黑海用戶僅是在等座高峰期時現場有位置時會優先安排，另外會員帳號只能本人使用。
此外記者詢問海底撈門店人員，出現非本人持會員帳號到店消費店內會如何處理，店員表示，如果和帳號持有者認識，同店員說明情況出示帳號，門店同樣會提供相應的服務。
早前報導：中消協批評「付費插隊」顯失公平
「排隊兩小時，花錢後只需5分鐘。」9月28日，一名網友在網絡發布視頻稱海底撈就餐可插隊。公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，支付40元的費用使用「黑海會員」後，等餐的桌數從217桌變為1桌。
據媒體報導，海底撈曾否認有插隊服務，並稱網絡上的插隊視頻應該是剪輯的。
但是，10月15日中消協發布了《「十一」消費維權輿情分析報告》，點名批評了海底撈等商家的「付費插隊」現象。報告中稱，候餐搶號插隊軟體破壞排隊秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預定平臺束手無措等，都讓新技術新業態參與消費生態環境構建中少人性、沒溫度。
【記者】吳揚
【實習生】陳蓉
【作者】 吳揚
南方探針