一個平臺控全局、一部手機遊景區，吳江不斷提升全域旅遊的「超能力」和體驗感，讓遊客暢遊無障礙、出行更舒心——
為全域旅遊插上智慧「翅膀」
□蘇報駐吳江區記者 王英 陸宇其 見習記者 陸雪苑
智慧旅遊體系不斷優化，八方遊客能夠更舒心地「漫遊」。
近年來，吳江以遊客體驗為核心，積極利用人工智慧、大數據等技術手段整合旅遊信息，構建智慧旅遊服務體系，給吳江的旅遊插上一雙智慧的「翅膀」。
一個平臺控全局、一部手機遊景區……藉助於這對智慧的「翅膀」，吳江不斷提升全域旅遊的「超能力」和體驗感，讓遊客暢遊無障礙、出行更舒心。
激活新引擎，大數據實時監測精準分析
在景區內遇到緊急情況，觸發一個看起來很像路燈杆的裝置，景區會在第一時間啟動救援。
這是古鎮同裡在新一期智慧景區建設中，讓景區具備的「超能力」之一。這個外表類似路燈杆的裝置叫SOS呼叫柱，觸發即可一鍵啟動救援。
在黎裡古鎮建設的「智遊黎裡」平臺上，遊客可以一站式快速獲取門票酒店預訂、VR全景、3D地圖、語音導覽、公廁點位、停車查詢等功能。
對比十多年前，如今的景區，無論是服務方式、服務效率還是高科技的運用，都發生了翻天覆地的變化。藉助於高科技，吳江激活了新引擎，為全區的全域旅遊發展賦能。
旅遊大數據是決定一個區域智慧旅遊能否邁出「智慧」一步的關鍵，為此吳江開發了旅遊大數據分析系統。實際上，智慧化提升工作已開展有些年頭，位於軌交4號線吳江人民廣場站3號出口附近的吳江區旅遊服務中心，在今年7月加掛吳江區全域旅遊服務中心。這是吳江全域旅遊數據管控的「核心大腦」。
走進該服務中心，記者發現，這裡科技感滿滿。首先映入眼帘的是一個佔滿整面牆壁的大屏幕，上面清晰地展示著吳江各景區景點的大數據監測數據。吳江區旅遊服務中心主任陳偉介紹，這個大數據分析系統分客流統計、客流分析、輿情統計、滿意度等板塊，景區遊客量、遊客的遊覽順序、遊客在景點的駐足時間、遊客來自哪裡……各項詳細數據在大屏上實時更新，一目了然。
陳偉告訴記者，系統中的數據源自三大移動通信運營商、百度搜尋引擎以及大眾點評、攜程等在線旅行社，系統提前進行了數據脫敏，實現敏感隱私數據的可靠保護。「我們會抓取旅遊關鍵指標進行跟蹤、分析，即對吳江全域內的遊客流量、滿意度等維度進行分類、聚合、交叉分析。」陳偉說，通過智能標籤對遊客進行區分，能充分掌握遊客來源地、年齡、興趣偏好、消費偏好等遊客畫像，並準確找到遊客興趣點，從而精確命中用戶需求，更好提升遊客的旅遊體驗和滿意度。
依託數據中心「總控室」的智慧大腦，吳江各景區因地制宜開發智慧旅遊平臺。一批智慧旅遊樣本落地開花，讓吳江全域旅遊迎來新一輪「智慧洗牌」。
信息在「掌中」，一部手機實現全要素智能旅遊
一部手機實現吃、住、行、遊、購、娛等旅遊全要素的智能獲取。隨著智慧旅遊的深入推進，全域旅遊已進入「手機時代」。
2018年年底，吳江智慧旅遊服務體系重點建設項目——「指遊吳江」正式發布，遊客動動手指，旅遊公共服務信息盡在「掌中」：吳江有哪些特色民宿？2天遊旅遊路線該怎麼規劃？在哪裡能吃到正宗的鄉土美食……一部手機就能告訴你。
如果說旅遊大數據系統主要針對吳江旅遊的內部管理，那麼「指遊吳江」則是面向廣大市民遊客，為他們提供更為智能化的旅遊服務。
「一直以來，我們都在努力找準自己的定位，智慧旅遊應該是以公共服務為核心，因此把『指遊吳江』當作一個信息服務平臺來建設。」陳偉說。
從上海青浦驅車到吳江歡度周末的小劉和朋友一同入住吳江賓館。因遊玩攻略做得不充分而擔心玩不盡興的她，意外地在酒店大堂和房間內發現了一個旅遊「二維碼」，用手機掃描二維碼後，會跳轉到一張色彩豐富的吳江手繪旅遊地圖上，地圖左側標有「景區」「廁所」「停車場」「全域服務」四個選項，右側則是「天氣」「參考線路」「地圖錦囊」，底部有「路線規劃」和「周邊推送」兩大板塊，各類功能齊全，各景點、各條主幹道路一目了然。
「這簡直就是個活『導遊』！」小劉驚喜地說，普通的地圖信息海量難以抓住重點，這張地圖只標註出了吳江最具代表性的旅遊景點，每個景點都有智能語音介紹以及路線導航，省下了很多篩選時間。
「指遊吳江」的強大之處還在於細節的考慮入微，將遊客需要的、能想到的，幾乎涵蓋其中。「連停車場內是否有充電樁、廁所是什麼類型、哪裡有加油站等細小的問題，也都能得到解答。」陳偉表示。
將碎片化的旅遊資訊進行匯合，分散的傳播渠道進行整合，「指遊吳江」智慧旅遊項目自上線以來，在大大提升吳江區智慧旅遊建設服務水平的同時，已讓近10萬遊客享受了「一圖在手，遊覽無憂」的便利。
一座座經過設施優化和智慧升級的景區公廁、一個個帶LED觸控螢幕和動態指向標牌的智能導覽牌、隨處可見的信息查詢系統、多國語言可供選擇……「不管是4A還是5A景區，建設智慧景區的最終目的是讓遊客體驗到最舒心的服務，讓遊客來了一次還想來。」陳偉說。
立足蘇州，輻射江浙滬，吳江正用智慧旅遊的新典範，為市民遊客提供多渠道、高品質的旅遊服務，不斷提升全域旅遊的高質量發展。
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