不用提前取紙質車票
刷身份證或手機二維碼
就能秒速進站驗票乘車
鐵路電子客票來了
（該圖片來源於網絡）
鐵路電子客票要來了，咋買票？
咋進站？咋報銷？
@信陽人，這份乾貨請收好
昨日，記者從信陽車站了解到，信陽東站暫定於12月20日開通電子客票。實行電子客票後，旅客購票、乘車、改籤、退票會有哪些變化呢？記者帶著這些問題採訪了信陽東站副站長汪瑛，聽她來為我們答疑解惑。
17日上午，記者來到信陽東站，售票大廳、候車廳的進站口位置放置了購票信息查詢列印終端，進站口放置了旅客檢票操作終端，自助購票機上也多了取報銷憑證、優惠資質綁定、購票信息單等多個選項。
「信陽東站計劃於20日開通電子客票。實行電子客票後將大大節省旅客購票，進站的時間，方便快捷。」汪瑛說道。
電子客票購買須知
實行電子客票後，旅客可以通過12306官方網站或手機官方客戶端購票,可直接查詢或自行下載、列印購票信息單；或者通過人工窗口、自動售票機購票，鐵路聯網代售點可現場列印購票信息單並當場核對，不再列印紙質車票。同時，旅客可通過購票網站、手機客戶端、購票信息單、手機簡訊以及掃描報銷憑證上的二維碼等多種途徑來獲知座位號。
旅客在購買電子車票後，現場列印的購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。旅客如需接收購票信息和列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。
「如需報銷憑證，旅客可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售（取）票機列印。」汪瑛說，「超過30日的，可在購票60日內聯繫鐵路12306客服中心辦理。需要注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。」
退改籤辦理有變化
「以前在售票窗口買票，想要退票或者改籤，就必須到售票窗口辦理。實行電子客票後，這種情況將有所改變。」汪瑛告訴記者，電子客票的實行實現了線上線下互相交叉，如果在窗口購票的時候使用電子支付方式，並未換取報銷憑證的，也可以通過12306網站或者手機APP辦理改籤退票手續，「網絡購票電子支付的旅客，開車前25分鐘可通過12306辦理或開車前在車站指定窗口辦理改籤、退票手續。」
「不過，使用現金方式購票的旅客，必須到車站指定窗口辦理改籤、退票手續。」汪瑛說，「已經列印了報銷憑證的旅客，也必須去售票窗口辦理退票、改籤。」
「建議旅客在行程結束後再列印報銷憑證，以防行程發生改變。辦理退改籤業務後，到人工窗口領取新的報銷憑證。」汪瑛說。
進站乘車更加快捷
「實行電子客票之後，旅客可以使用第二代身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證等可機器識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件，可自助進行進出站檢票手續，方便快捷。」汪瑛說，「使用不可自動識讀證件的,需『持證』通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票等手續後進站乘車。」
同時，在12306官方網站（含「中國鐵路12306」手機APP）註冊用戶且通過12306手機APP成功完成人臉身份核驗、購買電子客票後可憑12306手機APP生成的動態二維碼，直接通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續。
「實現電子客票之後，減少了旅客取票、插票等環節，進站速度更快。」汪瑛告訴記者，在對於即將到來的春運，電子客票的實行大大節約了旅客的時間。
如何確認發到站是否開通電子客票呢？汪瑛告訴記者，在網站或者APP上購票時，如果兩站之間的箭頭上出現身份證標識，證明兩站都已經開通電子客票，系統會自動識別為電子客票。售票窗口購票時，如果兩站都實行了電子客票，也自動識別為電子客票。如果始發車站啟用了電子客票，但是目的地車站沒有啟用電子客票，旅客刷身份證進站時，會有提醒，旅客需在自助終端或者人工窗口取出紙質車票。
特殊人群購票有對策
眼看快到寒假了，學生購票的需求量增大，那麼實行電子客票後，如何購買學生票呢？
「學生需要每學年辦理一次優惠資質核驗。在辦理核驗時，學生需要到車站的售票窗口或者自動售（取）票機辦理身份證及優惠證件的核驗手續。」汪瑛告訴記者，「為了方便信陽地區的學子以及推廣電子客票，我們已經對信陽地區的高校進行了走訪，並且提供上門服務，統一對學生進行優惠資質的核驗，集中辦理購票，這樣方便學生後續進站乘車。」
而殘疾軍人只需在首次購買電子客票前辦理一次本人居民身份證件與殘疾軍人優惠證件的核驗手續，之後便不需要再進行核驗。通過核驗後，即可憑身份證辦理實名制查驗和進出站檢票。購買兒童票，可以使用兒童自己或者成人的身份證進行購票，購票之後需要通過人工通道進行檢票進站。
「對於不會或者不經常在網上進行購票的旅客，依然可以去人工窗口購買車票，只是實行電子客票之後，人工窗口給乘客的不再是紙質車票，而是購票信息單。之後，乘客可以拿著有效身份證件進站乘車。」汪瑛說。
信陽日報全媒體記者 韓蕾
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