中國移動雲南公司12580全面備戰做好高考分數查詢工作

2020-12-17 中安在線網站


160名大中專院校學生正在接受培訓

雲南網訊(記者 餘霞)今年雲南省高考成績和各批次錄取控制分數線將於6月23日公布，記者今天從雲南移動獲悉，為了更好地服務高考考生及家長，今年雲南移動12580已經做好查詢服務各方面準備，專門臨時招聘培訓了160名大中專院校學生，屆時將提供24小時查詢服務。

12580將提供高考分數快捷查詢服務

據介紹，6月23日晚，考生即可用手機或座機撥打12580，按「1」號鍵進入人工服務。考生提供準考證號和考生預設的密碼即可查詢高考成績。23日晚7點考分公布後的2小時為查詢高峰期，為避免高考成績查詢時的忙音，建議考生儘量避開此時間段撥打。12580將為全省的學子提供快捷周到的服務，撥打僅按市話收費，不收取任何信息費。

擴充查詢服務力量 提供全面貼心服務

6月17日，從各大中專院校招募來的160名輕工儉學的學生開始了為期四天的培訓。培訓分理論培訓和上機操作，他們將接受關於查詢流程操作、話務禮儀、心理安撫等培訓。屆時，200個臺席將為考生及家長提供24小時不間斷查詢服務。

據中國移動雲南公司熱線服務中心12580管理員郭靖禕介紹，中國移動雲南公司自2008年就開通了高考分數查詢服務，到2010年話費量增長了4倍。12580高考查詢熱線平均電話接入率為79%，每名話務員每小時可接聽35個電話。但隨著需求量的逐年增加，為保證電話接入率和服務品質，中國移動雲南公司從去年起開始臨時招募勤工儉學的大中專院校學生加入查詢服務工作。今年12580招募的學生比去年增加了60名，擴充了服務力量。

除此之外，中國移動雲南公司還與省教育廳合作，舉辦「中國移動雲南公司高考專題服務」活動。今年除了高考分數查詢，還增加了考前各科目及心理輔導服務。5月底昆明各中學一線教師及心理輔導方面的專家為考生和家長提供了科目答疑和心理諮詢服務。據悉，6月份還將開展專家填報志願諮詢服務，從考前、考中、考後提供更加全面貼心的系列服務。

做好社會實踐 當好查分話務員

「您好、請、謝謝、對不起、再見。」當記者來到中國移動雲南公司12580培訓教室時，160名大專院校學生正在學習《禮貌用語金十字》。這群大專院校學生在這裡不僅要重新學習禮貌用語、通話禮儀，規範術語，培訓內容比去年更加全面。

雲南師範大學大二學生張樂已經是第二次來參加查詢服務工作，他用「美妙的體驗」來形容高考分數查詢工作，「不僅能和一群同齡人一起做一個目標，而且能學習如何應對不同的人，增加自己的社會閱歷。」談到如何應對不同的用戶時，張樂說，「首先語言要親和，減少口頭語，規範服務。其次就是耐心。當聽到不熟悉的方言、各類不同需求或對方情緒波動時要學會耐心處理。」

雖然這些學生只在12580工作短短的七八天時間，「但考核特別嚴。」張樂說，「我們分組打考勤，輪流吃飯，輪流上廁所。話務高峰期的時候，上廁所時間不能超過兩分鐘。」但張樂樂意參加這樣的勤工儉學活動，「在這裡能認識很多朋友。」

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