購物坑、行路難、涉水險！遊泰國，有些事要多個心眼
【本報駐泰國特約記者 張月恆 趙一璞 鹿慄】編者按：泰國自然風光美麗、文化氛圍獨特，加上距離和價格上的優勢，已連續3年成為 中國遊客出境遊第一大目的國。但在這個「微笑國度」裡，偶爾也會遭遇不省心的事。近日，10名中國遊客擔心黑導遊報復上演「深夜逃亡芭提雅」，又有社交媒體曝光泰國禮儀小姐用「假笑」敷衍中國遊客。比起買高價乳膠枕頭、乘車被「宰」，更讓人觸目驚心的是，中國遊客溺亡泰國成了這兩年不斷上演的悲劇。面對買賣欺詐、安全事故、人為災害，遊客要加強自我 保護意識，泰國相關部門也要加強治理力度。《環球時報》記者近日調查走訪，並通過泰國1155旅遊警察熱線和1672國家旅遊局熱線了解到，隨著泰國相關部門的聯手治理，近年來黑 導遊欺壓遊客等現象有所減少，但一些問題依然存在。
資料圖：泰國首都曼谷的著名景點大皇宮以及玉佛寺內遊人爆滿，來自世界各地的遊客在曼谷各大景點遊覽觀光。
中新社發 劉萬強 攝
購物坑：高價枕頭和特定店鋪
「芭提雅永遠不眠，對你而言，她是最好的旅遊勝地。」這是「不夜城」芭提雅的旅遊業廣告語。然而，深夜「逃亡」的中國遊客可能不這麼認為。雖然他們投訴黑導遊後，涉事的中國黑導遊很快被泰國警方逮捕，一同被抓扣的還有相關旅行社的兩名泰籍負責人。從事件的處理速度看，泰國政府對中國遊客十分重視，畢竟旅遊業收入佔泰國國內生產總值的17%以上，而中國連續六年是泰國第一大旅遊客源國。
素烏在普吉島一家豪華海濱酒店上班，平時的工作中接觸過許多中國人。素烏告訴《環球時報》：「中國人最大的特點就是喜歡買珠寶和乳膠枕頭。但很多中國遊客說，他們買到了假珠寶或者太貴的乳膠枕頭。」有元旦期間來普吉旅遊的中國遊客也說，幾乎同樣質量的乳膠床墊泰國賣家要他們約一萬元人民幣，而回國上網一看才1000元。
在普吉市區，記者走進一家泰國旅遊紀念品店，會說流利中文的泰國老闆娘介紹她店裡的乳膠枕頭有價格1000泰銖(1元人民幣約合5泰銖)、2000泰銖和3000泰銖的3種，她還特別強調：「如果是被導遊帶去特定的乳膠店，同樣的商品，價格要貴3倍。」她說的「特定」商店，其實就是和導遊合作、專門針對中國遊客的旅遊特產商店。老闆娘還說：「貴是因為旅行社和導遊都要賺錢嘛。許多導遊還從我這裡買鱷魚皮皮帶，5000泰銖一條，賣給中國遊客就要1.3萬，一條就掙8000泰銖。」
在曼谷唐人街，「特定」的珠寶店也有不少，銷售人員用地道的中文招攬著出手闊綽的中國遊客。《環球時報》記者還經常聽到中國遊客講一些不太愉快的經歷，如大皇宮前兜售商品的商販、極力勸誘前往回扣場所的嘟嘟車司機、懷揣假幣的外幣兌換團夥。湄南河上的遊船是不少遊客來到曼谷必須體驗的項目，有中國遊客因導遊「熱情推薦」，搭船時被收1300泰銖，事後才了解到官方運營的輪渡僅需30泰銖。
行路難：霸道出租和瘋狂摩的
「泰國國家旅遊局2018年設定的中國遊客目標為1000萬人次。這個目標一定會突破!」在泰國國家旅遊局東亞司副司長森迪看來，這個「1000萬」確實是個容易實現的「小目標」。2017年我國赴泰旅遊人數達980萬人次，同年我國內地居民出境人數為1.46億人次，相當於每15個出境遊的人中就有1人去了泰國。
中國遊客首先面對的是交通問題。普吉島是中國遊客經常光顧的旅遊勝地，但普吉島的交通狀況卻一直令人不敢恭維。走出機場，就能看到不少黑車司機舉著牌子招攬生意，《環球時報》記者上前打聽得知，大部分遊客從機場出來要去普吉市區或芭東海灘。黑車司機幾乎全是統一的價格：普吉市區900泰銖，芭東海灘1200泰銖。普吉市區距離機場33公裡，芭東海灘距離機場45公裡，都比正常的價格高出很多。
機場的每個出口處幾乎都有一個計程車服務臺，服務臺上用中英泰三語寫著普吉計程車的收費規則：起步價50泰銖，附加費100泰銖，2公裡內均算起步價，2公裡到15公裡部分按每公裡12泰銖收費，超過15公裡的部分按每公裡10泰銖收費。但讓《環球時報》記者沒想到的是，服務臺的工作人員竟然很直接地說：「這個規則不算數，你就當沒看見吧。」原來，從服務臺叫到的正規計程車也不打表，基本按照黑車的價格收費。當記者問及為何計程車不打表時，一位工作人員再次語出驚人：「出來旅遊吃虧很正常，我們多掙一些錢有什麼不應該嗎？!」
趁著4月宋幹節假期，清邁大學的中國留學生楊慶春第一次來普吉島遊玩。不僅楊慶春抱怨「普吉的計程車太霸道，明目張胆不打表」，就連在曼谷工作的普吉當地人南塔瓦也很反感計程車亂要價。南塔瓦利用假期回普吉島看家人，他告訴《環球時報》記者：「普吉島的公共運輸很不方便，計程車又欺詐乘客，一些來自其他地方的泰國人也對到普吉島後的第一印象不太好。」
相比黑車和計程車的漫天要價，在泰國經常被用做代步工具的摩的危險指數又太高。《環球時報》記者在芭東海灘體驗了一下當地的黑摩的——用摩託車拉客。4公裡路程要價200泰銖後，摩的司機「藝高人膽大」，在車流和人群中閃轉騰挪，見縫插針，速度極快。記者坐在後面，好幾次都差點磕碰到擦肩而過的汽車和行人。更瘋狂的是，司機還連闖3個紅燈。下車後，驚魂未定的記者問司機：「萬一被警察攔下來怎麼辦？」司機一笑說：「其實我連駕照都沒有，碰到警察再想辦法唄。」
芭東鎮賣水果的泰國婦女宋蓬說，這些黑摩的司機簡直就是瘋子，並提醒《環球時報》記者別太大意。正在記者買水果時，一輛救護車呼嘯而過，宋蓬搖搖頭說：「肯定又是哪裡出事故了，這裡的黑摩的司機酒駕、闖紅燈、超速，幾乎每天都有好幾起事故。」
涉水險：老舊遊船和驚悚浮潛
溺亡已成為赴泰中國遊客的「第一殺手」。2015年，有超過70名中國公民在泰國因溺水身亡。2017年中國公民在泰溺亡事件多達61起。今年上半年，也發生過多起中國遊客溺亡事件。據泰國《世界日報》報導，一名29歲的中國女遊客1月25日傍晚在泰國沙敦府麗貝島潛水時發生意外，屍體被發現時頭部還戴著潛水鏡呼吸管套裝。
在普吉島東南方向約20公裡的皮皮島每年都吸引著很多喜歡出海浮潛的遊客。在皮皮島的「交通樞紐」——通賽灣上，停靠著近百艘長尾船和快艇。由於海水漲潮落潮的原因，在皮皮島，長尾船每天下午3時左右就停靠在通賽灣上，不再出海。莫哈莫是一艘長尾船的船夫，他和夥計若馬若在皮皮島已經幹了16年。《環球時報》記者採訪莫哈莫時，他們正在沙灘上修船。若馬若說，船上的發動機用了很久，經常壞，幾乎每天都要保養，不然很容易拋錨。莫哈莫連忙說：「那樣就麻煩了，一船的遊客性命都在我們手上呢!明天早上5時，就有第一船遊客要去出海。」沙灘上的一些長尾船看上去都挺新，但莫哈莫很實在，他說：「有的船是重新刷了油漆，老船的發動機或多或少都有些毛病。」
中國遊客劉大煒把出海浮潛的地方選在了位於曼谷東南方向220公裡處的沙美島。在入住的酒店前臺，劉大煒報了島上的「低價一日團」，其中就有出海浮潛的項目。出海之後，劉大煒就有些不知所措，他發現低價團基本上是各個酒店的散客拼團，直接上船，人滿就走，船上沒有導遊也沒有人講什麼安全提示。「設備很簡單，一件救生衣，一個浮潛的面罩，大家都是直接罩在頭上。我很擔心如果進水怎麼辦。」劉大煒告訴《環球時報》記者。
「戴上面具後，要用嘴呼吸，如果鼻子出氣的話面罩就會被頂開一點縫。我當時就覺得面罩密封性不是很好。頭埋得太低呼氣，管道也會進水。」事後說起這次略帶「驚悚」的浮潛經歷，劉大煒仍有些後怕。
除面罩進水，浮潛還有很多可能碰到的危險情況。一位有過多次浮潛經歷的海島遊愛好者表示：「浮潛到水淺的地方也很容易被珊瑚劃傷。另外，許多中國遊客喜歡跳躍入海，然後浮潛，這時一定要看清楚水的深淺，如果水比較淺最好別跳，以防被珊瑚劃傷。」
遇麻煩：請打1672和1155熱線
「中國遊客的幸福，就是我們的幸福。保障中國遊客旅遊安全和合法權益是泰國國家旅遊局最為重視的事情，泰國政府也在全力推進旅遊市場有秩序、成體系的管理。」泰國國家旅遊局副局長汕第告訴《環球時報》記者。汕第說：「近年來，赴泰中國遊客自由行的佔比不斷上升，目前達68%。在二線城市，旅遊配套設施正在不斷完善，我們尤其要做好在新的旅遊景點對中國遊客的服務，保障旅遊安全、維護合法權益。」
泰國推出「4.0發展戰略」，著力打造現代旅遊業。在距離曼谷150多公裡的呵叻府考艾地區，記者看到為迎接更多的國際遊客，當地在酒店、景點、服務等各方面都做了充分準備，如很多地方有中文提示，還有旅遊局工作人員和旅遊警察設立的服務點。談到有的中國遊客買燕窩、乳膠枕頭時被「宰」，泰國國家旅遊局東亞司副司長森迪表示：「泰國政府堅決打擊欺騙遊客的行為!在各地已查處不少假冒偽劣產品和不法旅行社，這些淨化旅遊市場的行動會持續進行。」根據記者的走訪，泰國旅遊市場上的假冒偽劣產品確實有所減少，但仍讓人防不勝防。
泰國國家旅遊局的官員告訴《環球時報》記者：「針對旅遊的不同時期、不同地點、不同項目，旅遊局都製作了宣傳提示冊。中國遊客一旦遇到問題，可以撥打1155旅遊警察熱線，或者1672國家旅遊局熱線，都有中文服務，相關部門會在規定時限內解決問題。」據1672泰國國家旅遊局熱線的中文接線員譚秀花介紹，她每天都能接到10個左右的中國遊客求助或投訴電話。其中，投訴最多的還是黑導遊問題。譚秀花說：「上個月，有一位女遊客在曼谷打車時不小心把手提包遺落在車上，接到她的電話後，我們幫她聯繫警察部門，最終幫她把包找了回來。」
在泰國，簡單求助可打1672熱線，嚴重問題則需要聯繫1155旅遊警察熱線，如遭遇「黑心」旅行社。據了解，近日有幾名結伴到芭提雅遊玩的中國女遊客打電話給1155熱線，說旅行社收了錢卻沒有給預訂好酒店，導致她們來泰國後被「晾」在酒店。接到投訴後，泰國旅遊警察和中方有關部門一起，幫她們重新預訂酒店，找到旅行社並追回損失。
《環球時報》記者在調查中發現，很多旅遊過程中產生的問題或風險從源頭上就可以得到規避或解決，如不貪圖便宜參加低價團等。遊客花錢出遊圖的是個好心情，但這種好心情往往不是錢能砸出來的，還需要理性消費，需要做好自我保護。出門在外，既不當隨意任性的「大爺」，也不做動輒打國旗唱國歌的「巨嬰」。一些負責任的旅行社還提醒中國遊客，來泰國前可以查閱一下中國駐泰國大使館針對泰國主要安全風險發出的12條安全提醒和旅行建議，特別是涉水、交通安全，寫有這些內容的小冊子在飛機上、甚至很多中國人常選的酒店都能找到。