因經常往返懷化與青島之間，何先生在北部灣航空購買了套票服務。可這個服務在享受了一次之後，隨著航線取消，就沒有實際使用意義了。為此，何先生提出扣掉已使用的費用，剩餘費用進行退款，但這個要求被北部灣航空拒絕了。北部灣航空的客服工作人員告訴信網(0532-80889431)，要核實情況之後才能回應，截止到發稿，北部灣航空未對此置評。
2020年5月14日，何先生花了2899元，在北部灣航空微信公眾號上購買了一項超值套票服務，套票可以在一年內供兩人乘坐6次北部灣航空的航班。「實際上並不比單次購買機票便宜多少，但是這項套票能免費託運20公斤行李，這個優惠我還是比較喜歡的。」
可何先生只使用了一次之後，前幾天他想繼續使用時，發現這項優惠雖然有效，但北部灣航空懷化到青島的航線卻取消了。「這違背了我買套票服務的初衷。」何先生說，由於經常往返青島和懷化之間，他購買這項超值套票服務也是為了方便於此。可現在北部灣航空取消了這條航線，那麼套票服務對他來說便毫無價值。「我不可能專門為了這個套票，去其他地方乘坐北部灣航空的飛機去青島吧?」
「我跟北部灣航空客服溝通過，他們說不能退，後來又說扣除使用過的，剩下的費用還要再扣20%。」對於這個解決方案，何先生並不認可，他認為，因北部灣航空單方面取消了航線，並且實現也沒通知他，給他造成了不便，不應再扣除20%，所以他希望能退還剩下的全部費用。此外，何先生還表示，北部灣航空在辦該項業務時還宣稱航線總數會達到1000多條，但現在實際航線只有200多條，兩者相差甚遠。
12月24日，信網就此事聯繫到北部灣航空客服。對於何先生的問題，客服工作人員表示她也不清楚，要核實之後才能答覆。而關於縮減了航線且沒向乘客事先通知一事，該客服工作人員也表示要先進行核實。截止到發稿，信網並未收到北部灣航空關於此事的置評。
據何先生表示，他在購買該項套票服務時，沒有籤訂任何合同。那麼在此事上，北部灣航空是否應退還何先生剩下的全部退款呢?對此，山東照嶽律師事務所的胡克壯律師表示，收取20%的費用不合理。「這裡面有信賴利益因素，航空公司單方面取消航線，乘客的利益被剝奪了，可信賴利益缺失。這是雙方合同的基礎。」
「乘客是可以要求賠償的。」胡律師認為，何先生可以要求北部灣航空對此進行賠償，但賠償應以實際損失的發生為前提。信網聯繫北部灣航空之後，何先生反饋，北部灣航空已經與他取得聯繫，並不再扣除20%費用，按照他的要求進行退款。
信網記者 杜杲燃
[來源：信網編輯：古德]