7月航空消費者投訴 小型航空公司投訴率最高

2020-12-13 環球軍事

據2012年7月航空運輸消費者投訴情況通報披露，7月份，民航共受理消費者投訴156件，比去年同期減少51件。消費者對航空公司服務不滿仍集中在航班問題上，預定、票務與登機類以及行李運輸三大類，合計佔到消費者對航空公司投訴的80%以上。

國內航空公司中，投訴率最高的幸福航空有限責任公司（China Joy Air Co., Ltd.，簡稱「幸福航空」）、華夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，簡稱「華夏航空」）、河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡稱「河北航空」）、昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，簡稱「昆航」）與雲南祥鵬航空有限責任公司（Lucky Air co., Ltd.，簡稱「祥鵬航空」），全部是小航空公司，月旅客運輸量均不超過50萬人次。而四大航中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱「國航」）與海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱「海航」）的投訴率超過了航空公司平均水平。另外，值得注意的是，在國內機場收到的4件投訴中，6月底才投入使用的昆明長水國際機場為機場設施類投訴的對象。

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    新京報訊（記者 張澤炎）4月2日，民航局發布《關於2019年1月航空運輸消費者投訴情況的通報》（以下簡稱「通報」）。通報顯示，2019年1月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1572件。
  • 航空運輸投訴 3月受理1121件
    本報訊（記者 藺麗爽）據民航局最新發布的《關於2019年3月航空運輸消費者投訴情況的通報》顯示，2019年3月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1121件。報告顯示，3月共受理國內航空公司投訴700件，其中，針對全服務型航空公司606件，針對差異化服務型航空公司94件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務251件，佔35.86%；票務服務194件，佔27.71%；行李服務102件，佔14.57%。2019年3月國內航空公司平均投訴率為百萬分之十三點零四。
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    中國民航網訊：12月14日，中國民航局網站發布「2018年10月航空運輸消費者投訴情況通報」。10月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1440件（電話投訴642件，書面投訴798件）,其中境內航空公司1093件，港、澳、臺地區及外國航空公司161件，機場投訴174件，機票銷售代理企業12件。
  • 今年二月份中國航空運輸消費者投訴情況通報
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  • 國航海航投訴率超航空公司平均水平
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  • Betevé新聞 | 航空公司大危機?伏林、瑞安投訴單接到手軟
    根據加泰隆尼亞消費者協會(ACC)給出的最新數據表明，巴塞隆納El Prat機場的主要航空公司伏林航空(Vueling)是巴塞機場受到投訴最多的航空公司。根據2016-2018年度的航空公司總體表現，伏林航空也「有幸」成為被處罰金額最多的航空公司。2018年投訴率翻番根據加泰消協的數據，2018年El Prat機場一共收到了1736份投訴，是2017年818份投訴的兩倍有餘。此外，2018年也是El Prat機場飛機延誤和取消創紀錄的一年。
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  • 4月航空運輸消費者投訴共計2024件
    《中國民航報》、中國民航網 記者李海燕 報導：7月6日，民航局發布2017年4月航空運輸消費者投訴情況通報。據通報統計，4月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴2024件（電話投訴613件，書面投訴1411件，機場投訴137件，機票銷售代理企業1件）。值得一提的是，此月仍沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。
  • 今年7月,國內26家航空公司被投訴(附詳細名單)
    民航資源網2015年9月5日消息：中國民航局近日公布了《2015年7月航空運輸消費者投訴情況通報》，2015年7月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴482件，其中國內航空公司1427件，國外及港、澳、臺地區航空公司31件，機場8件，銷售代理企業16件。
  • 民航局通報4月航空運輸消費者投訴情況
    民航局網站獲悉，民航局今日對2018年4月航空運輸消費者投訴情況進行通報。2018年4月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1717件（電話投訴996件，書面投訴721件）,其中境內航空公司1380件，港、澳、臺地區及外國航空公司167件，機場投訴155件，機票銷售代理企業15件。航空公司、機場和銷售代理企業投訴中，消費者和企業自行和解1666件，本月對51件投訴進行了調解。
  • 四大航企中東航有效投訴率最高 超售等易被投訴
    選擇乘坐航班已經成為越來越多消費者的首選出行方式。由此同時，針對航空公司的各種投訴事件也越來越受公眾關注。　　近日，《法治周末》聯合中國搜索，對2016年6月至2017年5年期間，國內各大航空公司有效投訴量進行了大數據挖掘與雲計算，並整理出了《國內航空公司有效投訴率排行榜（2016.06-2017.05）》。
  • 3月航空運輸理消費者投訴1747件 全部自行和解
    《中國民航報》、中國民航網 記者王蕾 報導：5月17日，民航局發布2017年3月航空運輸消費者投訴情況通報。據通報統計，3月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1747件（電話投訴611件，書面投訴1136件）,其中有效投訴557件。值得一提的是，此月仍沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。
  • 民航局:去年受理消費者對國內航空公司投訴16894件
    中新網3月12日電 中國民航局網站日前發布《2018年航空運輸消費者投訴情況的通報》。通報指出，2018年受理消費者對國內航空公司的投訴16894件。資料圖：機場安檢。中新社記者 張亨偉 攝通報稱，2018年度民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴20761件。其中，國內航空公司投訴16894件，外國及港澳臺地區航空公司投訴1795件，機場投訴 1945 件，機場地面服務代理人1件，航空銷售代理人投訴126件。在所有投訴中，消費者和企業自行和解19758件，民航局消費者事務中心進行調解的1003件。
  • 6-9月國航延誤最多 川航行李運輸差錯最高(圖)
    新華網北京10月25日電（記者林紅梅）民航總局25日公布了全行業第三季度的「航班正常率」、「航空公司行李運輸差錯率」和「旅客投訴率」。6至9月全行業航班正常率為80.29%，行李運輸差錯率為萬分之二點四零，旅客投訴率為萬分之零點零二五。
  • 民航行李全流程跟蹤系統建設將帶來航空公司行李服務新變革
    根據航空公司服務特點目前行李服務主要分為三種情況。一是全服務航空公司限額行李免費服務，旅客習以為常。二是差異化服務航空公司的部分航線、部分票價的行李收費服務，旅客存在較大不滿，投訴率偏高。三是低成本航空的行李收費，服務的「霸王條款」降低了旅客的體驗感。　　表1 旅客行李服務現狀