「來『報復性消費』吧，天河路商圈準備好了！」4月5日，在正佳廣場舉辦的廣州市第67場疫情防控新聞通氣會上，天河區商務和金融工作局局長張海波如此喊話消費者。這期通氣會是自疫情後廣州市政府新聞辦組織的第67場疫情防控新聞通氣會，主題是天河路商圈惠民消費專場。
就在張海波喊話的48小時前，廣州花城盛「惠」·快樂「廣」購全城聯動促消費活動之暢享天河路商圈活動才剛在正佳廣場按下啟動鍵。這場持續兩個月的活動，號召全市商圈內百貨零售、餐飲企業以統一主題、統一標識開展聯動，促進消費，做到「周周有主題，日日有優惠」。僅天河區就有1931家商戶參與到此次大促銷。
此後的5月，首屆直播節（中國·廣州）新聞發布會和「喜從天降·『河』你分享」——天河路商圈夏日樂購活動啟動儀式相繼在天河路商圈舉辦，主題始終離不開「促消費」這三個字。
一系列活躍消費氛圍的舉措正在天河路商圈落地實施。16個商場聯合折扣讓利1億元，開啟「雲端逛店」「直播帶貨」等不見面營銷，組織線上線下美食之旅……天河路商圈上各大商業載體都抓住機會卯足了勁，線上線下齊發力，千方百計把受疫情影響的銷售額補回來。
疫情防控走向常態化，刺激消費的行動也從未間斷。緊接著上一波「大招」，天河路商圈將在下個月迎來「夜間消費行動」，鼓勵商圈內的食、住、行、遊、購、娛等企業延長夜間營業時間，擴容夜間消費市場，舉辦時尚、文藝、娛樂、休閒等多種形式的夜間促消費活動，為市民提供多元化夜間消費場所，試點商業載體戶外廣場「外擺位」。在廣州消失已久的「燈光夜市」，下個月有望在天河路商圈重現。
16家商場聯合派出一億元消費「大禮包」
清明小長假，白領小朱趁著假期休息到正佳廣場超市購物，沒想到就給天河路商圈的大禮包「砸中」。她領到了商場工作人員現場派發的現金券大禮包，內含不同商家5-100元的消費券。「在家自己做都吃膩了，趁著假期有時間就出來吃飯吧。有優惠還是不錯的。」在超市買完東西後，她便和丈夫一起在正佳廣場解決了午餐。
促消費最直接有效的方法就是優惠讓利。為進一步應對疫情帶來的影響和損失，在做好疫情防控的同時，天河路商圈各大商場聯合起來，「各出奇招」放出消費大禮包。16個商場、1931家商戶聯手推出的折扣讓利優惠補貼金額超過一億元。
如正佳廣場推出「超級福袋」，內含酒店房券、三館遊玩券及品牌零售、餐飲通用代金券等；聯合場內商戶推出低至7折的團購代金券。摩登百貨組織籌辦了自新年以來最大力度的「春暖花開趣踏青」主題促銷活動，累計派發1000萬元購物津貼消費券，市民掃碼即可領取。此外，全市門店流行商品1倍換2.5倍，相當於讓利60%，誠意滿滿。天環廣場、維多利廣場和K11則推出滿減滿贈優惠。
為了帶動消費，天河城也推出了消費滿800元贈100元的滿額贈禮、贈券，全場消費享2倍積分、餐飲消費享5倍積分，全城低至3折起，還有彩妝護膚「冰點價」等各項活動。
「直播帶貨」成為線下實體自救首選
受疫情影響，大部分市民平時「逛吃逛吃」模式被迫變成「宅家消費」。順應消費群體陣地轉移，線下實體店也紛紛加大線上營銷力度。2019年大火的直播帶貨，成為了不少線下實體的首選。
早在2月中下旬，天環廣場聯合場內17家國際美妝品牌開展美妝品牌日活動，開設了抖音天環美妝直播間。直播中，品牌專業彩妝師和護膚諮詢顧問變身美妝主播，分享美妝乾貨、粉絲福利明星爆款單品，並藉此迅速建立起私域流量，打破線下消費壁壘，為後續開展社群營銷提供支持。天環廣場相關負責人表示，活動期間，天環美妝直播間獲得超1000萬人次的最高觀看量，小程序累計活躍度10萬、銷售額達幾十萬。
為了自救，偏向線上業態的餐飲商家也開始試水直播。餐廳的後廚變成了直播間，廚師變身為美食主播。清明假期前，正佳廣場聯合場內松哥油燜大蝦、賽牛炙燒牛排等幾家餐飲商戶進行美食直播並在線派送優惠券，觀看量過萬，並帶動十幾個正佳會員社群新增入群粉絲超過1000人，實現線上直播與社群轉化打通。
線上直播火爆，商場老闆也帶頭走進直播間，給自家品牌當主播。「五一」假期首日，正佳集團副董事長兼執行董事謝萌開啟直播首秀。直播時間超3小時，單場觀看人次達到60.8萬，安排了萬份1元秒殺，銷售額總計113萬，成績相當可觀。謝萌介紹，後續正佳集團還計劃與淘寶、抖音、快手等線上直播電商平臺合作，進行文商旅全板塊融合的直播，推出更多優惠。
隨著《廣州市直播電商發展行動方案（2020-2022年）》的正式出臺，廣州即將於6月6-8日舉辦首屆直播節（中國·廣州）。天河路商圈作為分會場，將以「網紅主播+名人串場」或名人秀場的方式，在不同時段安排區領導、商家總裁、明星等，對轄區內優質汽車、珠寶首飾、餐飲、酒店、美妝、服裝、潮鞋、日用百貨等品牌進行直播帶貨。
「首屆直播節（中國·廣州）對於推動復工復產復市、促進消費增長與升級、推動商貿業數位化轉型發展，具有重要的意義。」中山大學研究員漆賢軍教授表示，天河路商圈商業氛圍濃厚，加上強有力的政策支持，直播電商發展將進一步加快。
「雲端逛街」打通線上銷售渠道
疫情之下，市民自覺宅在家中，「雲辦公」「雲會議」「雲籤約」等各種「雲」陸續上線，由此也催生了新的消費模式。通過技術賦能，各大購物中心通過「雲端逛街」等方式進行線上銷售，消費者不到現場也可以便捷地「買買買」。
據CBD君不完全統計，天河路商圈內的天河城、正佳廣場、萬菱匯、天環廣場、摩登百貨等均推出了在線商城，讓消費者更方便地不出家門也能購買到時尚商品。天河城聯合場內200多家商戶啟動小程序直播，利用「小程序+網上商城」雙渠道推進線上平臺和會員系統雙連通，讓市民實現「宅」家安心購。摩登百貨則在「摩登百貨崗頂店」微信小程序上組織了一系列惠民消費活動。只需在「摩登百貨崗頂店」上下單，便可包郵到家。
位於珠江新城的廣州K11的線上營銷還用上了VR「黑科技」。在疫情期間，廣州K11上線「VR購」，在手機上就能「親臨」商場店鋪。遇到適合的商品，可以通過手機「一鍵呼叫」店員進行視頻，無需添加微信，還能直接付款購買，動動手指就能實現「逛問買」。
為了給線上營銷拉流量，天環廣場還在微信小程序推出商場獨家限定套裝。「部分產品上架10分鐘就被秒空了。」天環廣場方面介紹，為刺激顧客二次消費，還推出了五倍積分、99積分兌明星大牌中小樣等福利，增加了會員消費粘性。
除了在網上商城開拓公域流量，商圈載體、商家還盯上了「私域流量」，紛紛開展社群營銷，利用小程序、朋友圈、微信群等方式進行更貼近消費者的一對一溝通。2月中上旬，天環廣場、天河城、正佳廣場等商場紛紛上線各門店線上導購，並由線上導購建立社群，開啟社群秒殺等營銷活動。
CBD君就被拉進一個名為「優衣庫廣州維多利廣場店會員群」的微信群，不到一天時間，500人的微信群就滿員了。微信群裡，群眾和管理員每天更新優惠信息，還「兼職」客服為消費者答疑、查詢庫存，反應迅速。更吸引人的是，群裡不定期會發送專屬優惠。有商場市場部負責人表示，這樣的方式吸納更精準的社群人群，當疫情過後，通過私域流量獲得的消費者與實體店的互動會更緊密。
體驗式活動回歸吸引客流
春節假期原本是商場最為熱鬧的時間之一。然而今年春節長假期間，各商場的客流受疫情影響而急劇減少，精心準備的展覽、活動因容易形成人群聚集而普遍遇冷。CBD君留意到，在疫情初期，天河路商圈上有不少商場甚至還壓縮了營業時間。隨著疫情得到有效控制，越來越多市民走出家門，商場體驗式活動開始重拾人氣。
在剛過去不久的「520」，天環廣場開展以「Super Color潮·出色」為主題的場景展設，成為廣州潮男潮女「打卡」的地方。天環最大的戶外北廣場沿著階梯向下延伸至B2層室內中庭，北廣場變身全城首個戶外告白廣場，隨處可見的情話或走心或俏皮，可移動的互動設計更為浪漫情景增添了潮玩趣味。
因疫情影響而閉館將近兩個月的正佳廣場文旅項目，在重開時推出系列特色遊覽項目。例如海洋館「花舞魚間」主題多媒體沉浸式光影互動項目，這是世界首創；博物館和雨林館也分別開展恐龍科普展覽和雨林昆蟲主題展覽，希望吸引消費者到線下來體驗。
「地鐵感覺擁擠了，商場停車場又重新排隊了，跟以前相比只是我們多戴了口罩。」市民石小姐表示，隨著疫情防控趨穩，復市複課給了廣大市民積極的信號。特別是「五一」假期後，感覺又回到以前那個熟悉的天河路商圈。
「五一」期間，正佳廣場、天河城等廣州主要的商業綜合體人流量已恢復至去年同期的六至七成，車流甚至出現同比正增長。天河城在五一當天接待顧客14.8萬人次，比上月的周末日均客流量增長六成。天環廣場節假日期間日均人流量為10萬人次，比3月周末平均人流提升七成。部分熱門商家在小長假期間重現消費者排隊的現象，顯示消費者出門消費的信心和意願基本得到恢復。
「燈光夜市」有望在天河路商圈重現
「五一」假期後，廣州發布「提振消費20條」，要求開展系列促消費活動，「夜經濟」是其中一個發力重點。根據通知要求，廣州將打造「YOUNG城YEAH市」（羊城夜市）夜消費品牌，打造一批具備嶺南特色、影響力大的地標性夜間經濟集聚區，並推動夜宵、夜購與夜遊、夜娛、夜賞、夜跑、夜讀等融合發展，豐富夜間消費業態；出臺夜間消費扶持辦法，優化夜間消費發展環境，鼓勵夜間延時服務，開展夜間特定街區外擺試點。
通知提到的「夜間特定街區外擺試點」，實際上對廣州來說並不是新鮮事。1984年，西湖路燈光夜市開市，成為全國第一個燈光夜市，吸引著大批市民甚至國外遊客。2001年12月，由於城市發展的需要，西湖路燈光夜市「功成身退」。
「YOUNG城YEAH市」（羊城夜市）夜消費品牌以琶醍、北京路、天河路商圈為重點區域。細化到天河路商圈，天河區提出夜間消費活動要「年輕化、品質化、特色化」，鼓勵商圈內的食、住、行、遊、購、娛等企業延長夜間營業時間，擴容夜間消費市場，舉辦時尚、文藝、娛樂、休閒等多種形式的夜間促消費活動，為市民提供多元化夜間消費場所，試點商業載體戶外廣場「外擺位」。換句話說，「燈光夜市」有望在天河路商圈重現。
「我們鼓勵商場延長營業時間，聯合商場內的品牌開展夜間消費活動。但不管是怎樣的形式，都應該是以不擾民、不影響社會秩序為前提的。」CBD君從天河區商務金融局方面了解到，天河路商圈的夜間消費行動將在下個月正式啟動，為期三個月。
根據初步計劃，VT101維多利廣場將在商場外廣場舉辦「VT101潮流文化夜市」，結合商場商家與潮流文化機構舉辦夜市活動，為消費者提供「夜生活」場所，推動夜經濟發展。廣州佳兆業廣場場內多家餐飲商戶延長營業時間，最晚可以開業到凌晨2點，讓大家的夜間美味不掉線。
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採寫：南都記者 夏嘉雯 王美蘇
攝影：南都記者 梁煒培