技術賦能高效溝通,軟通動力推出ECHO智能客服解決方案

2020-12-13 CIO時代網

技術賦能高效溝通，軟通動力推出ECHO智能客服解決方案

技術賦能高效溝通，軟通動力推出ECHO智能客服解決方案

2020-12-10 17:10:52  來源：網際網路搶沙發

2020-12-10 17:10:52  來源：網際網路

摘要：

5G時代,各行各業數位化變革正加速推進,在業務向線上轉移、技術向數位化邁進的過程中,企業上雲、數位化轉型成為不可阻擋的趨勢。

關鍵詞： 軟通動力
       5G時代,各行各業數位化變革正加速推進,在業務向線上轉移、技術向數位化邁進的過程中,企業上雲、數位化轉型成為不可阻擋的趨勢。2020年新冠疫情的爆發,分布式的雲化坐席更是成為客服行業服務的重要力量,隨著越來越成熟的AI技術運用其中,人機結合、數位化管理的智能客服成為未來企業發展的主旋律。

在企業管理過程中,傳統客服中心往往面臨專業客服人員培訓成本高、流動性大、客戶渠道管理分散導致數據不精準、客服考核缺少依據、工單處理缺少流程化、內部溝通成本高等問題,傳統的客服管理模式已經無法滿足企業經營管理的需要,這時候一套行之有效的智能客服解決方案就變得尤為重要。

針對這些問題,軟通動力作為中國領先的軟體與信息技術服務商,以解決問題為導向,以客戶滿意為價值觀,整合併設計了全場景智能客服解決方案「ECHO」。ECHO集合在線客服、呼叫中心、智慧機器人、工單系統、報表監控等功能於一體,可下沉各個行業,服務於多個業務場景和用戶渠道,智能驅動每一個服務環節,為企業實現網際網路轉型及升級。

據了解,軟通動力運用人工智慧技術機器人、智能質檢、智能語音交互等功能打造的智能客服解決方案全面覆蓋客服分流、自動化工單、多維度統計、人工接待、智能問卷、智能客服等模塊,可滿足企業快速部署上線與一切定製需求,企業可藉助ECHO令自身服務營銷升級並降本增效。這套智能客服系統適用於電商客服、400客服、企業總機、微信電商、淘寶客服、微博人工渠道、微信人工客服、APP在線客服、自媒體多渠道等場景,以企業客服系統為例,軟通動力曾為中國電信某分公司打造集成多維度配置化報表,各項指標監控預警為一體的現代多功能管理平臺,為該企業客服系統的數位化發展注入了強勁動力。

目前,目前軟通動力在全球43個城市設有100多個分支機構29個全球交付中心,員工總數近70000人,立足中國,服務全球市場多領域客戶。未來,軟通動力將繼續發揮在軟體和信息技術服務方面的優勢,秉持續優化和豐富ECHO智能客服解決方案,為企業營銷價值與商業增長加碼,助力企業數位化轉型。

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責編：chenjian

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