充值卡上買的電,咋說沒就沒了?

    □記者胡公崗實習生謝爽

    本報訊昨日，市民衛先生向記者反映，其父親住在洛陽賓館家屬院（老城區人民街19號院），不知什麼原因，電費充值卡上原有的300多度電卻莫名消失了，而且遇到此種情況的並非一家，雖多次找負責充值的工作人員協商，但始終未能解決。

    據衛先生介紹，其父住的洛陽賓館家屬樓，由於用的不是「直供電」，所以居民用電採取先交費後用電的方式，為了避免忘記繳納電費停電，大家都是提前充值。去年夏天，老父親到賓館交電費，結果充完後只顯示當次充值的電量，儲值卡的300多度電卻消失了。

    「我們每個月都是買200度電，一個月也就用去100多度電。」衛老先生邊說邊向記者展示了他家去年7、8、9三個月份的電費充值收據，標有當月充電費後的總電量。收據顯示，衛老先生7月份購買200度電後可用電量為517度，8月份又購買200度後，可用電量為520度。「即使在天氣最熱的7到8月間我家使用了197度電，接下來一個月我肯定用不了520度電。可我9月26號又去購買了200度電，結果用電系統顯示可用電量只有200度。」衛老先生說，遇到這種情況的還有其他幾位住戶。

    「按照以往用電量估算，我家應該消失了約400度電。」另一住戶白先生說，他們曾去找賓館協商，當時一金姓經理表示2014年10月份會解決，但一直等到現在都沒回音。

    對此，洛陽賓館副總經理金學民受訪時稱，2014年9月，他們賓館及家屬院的電能自動收費系統進行更新升級，導致部分住戶丟電。「發現問題後，我們派人到住戶家中檢查剩餘電量，充值後將剩餘電量再返還到住戶電卡中。」金學民說，同時他們還聯繫了負責更新升級的軟體商，讓對方派人來進行查詢，待查詢出住戶剩餘電量後，再全額返還，但對方一直在忙，一直未能趕來解決這個問題。

    「我們已多次和軟體商聯繫，初步約定本月25號過來幫助我們解決。」金學民表示。