楚天都市報訊 本報記者姬棟
近日，本報接到多名遊客投訴，他們參加中國國旅（武漢）國際旅行社組織的旅行團赴四川九寨黃龍旅遊，存在購物安排超時、暗藏消費陷阱等現象。7月11日至14日，記者隨該社組織的旅行團前往九寨黃龍，發現確實存在不少貓膩。
自費項目捆綁推銷 「優惠價」並不優惠
記者在中國國旅（武漢）國際旅行社街道口門市部報的團，該旅行社推出的九寨溝和黃龍四日遊路線報價為3237元，保險費10元。由於記者是單人報團，工作人員稱會安排記者一個人住標準間，但要補房差200元。
7月10日，工作人員給記者用郵件發來行程單：7月11日下午旅客自行到天河機場辦理登機手續前往九寨黃龍機場，有地陪導遊接機；7月12日遊覽九寨溝景區；7月13日遊覽黃龍景區；7月14日上午遊覽藏族村寨或藏羌風情文化，然後乘坐11時15分的航班返回武漢。
在行程單上，工作人員註明了5個自費項目的收費標準。其中藏羌風情晚會為210元每人，九寨藏家家訪180元每人,遊客可自行選擇。11日傍晚，記者跟隨旅行團從機場趕往九寨溝途中，帶團的男導遊便開始介紹自費項目，稱12日下午遊覽完九寨溝景區後，推薦大家去藏家家訪和觀賞藏羌風情晚會，兩個項目優惠價為330元，絕大部分遊客都交了錢。
記者詢問能否只選擇一個項目，導遊稱，要麼不去，要麼兩個都去，而且選擇兩個有優惠。乘客李先生稱，他本來也只想去看晚會，但導遊說要看晚會就得去藏家家訪，李先生只好妥協。
12日下午4點半，旅行團從九寨溝景區出來後，大巴車將遊客們帶到藏家家訪旅遊點「扎西德勒藏家」，在這裡吃了晚餐並簡短地領略了藏族民俗。晚8時許，晚餐結束，導遊直接將遊客帶回賓館，並發放了賓館院內高原紅演藝中心的門票。
捆綁銷售的兩個自費項目真的優惠了嗎？記者事後了解到，成都一家旅行社也安排了「扎西德勒藏家」家訪項目，費用為150元每人。而多家團購網站顯示，「高原紅」藏羌風情晚會門票團購價僅120元，兩個項目費用總計只需270元。
趕路加購物耗了一上午 景區遊玩時間僅三小時
記者在交團費時，工作人員說中途會有購物安排。記者特意詢問購物時長，對方回復稱半個小時到一個小時。然而，行程單上安排3個購物點，分別購買水晶飾品、藥材和犛牛肉，每個購物點安排的時間為45分鐘，總時長超過了工作人員口頭所說的購物時間。
購物集中安排在第三天，遊客們對購物時間超時，導致景點遊覽時間壓縮意見很大，「整個景區還沒走完，就打道回府了。」
7月13日早上7點半，旅行團離開九寨溝前往黃龍景區，10時10分左右，旅遊大巴停靠在松潘縣川主寺鎮五彩商業廣場，導遊組織遊客前往三個購物點購物，購物兩個多小時才去吃中餐。當天13時許出發前往黃龍景區，14時10分抵達景區，排隊40分鐘後乘纜車上山，18時在景區大門集合，當天實際遊玩時間只有3個小時。
回到大巴車上，李女士等多名乘客抱怨，在景區遊玩時間太趕，到了黃龍景區海拔最高的五彩池景點，沒多玩一會兒就得往山下趕。「如果購物時間短一點，多留些時間遊玩，會更盡興。」
除了行程單上的購物安排，7月14日上午8時許，導遊安排記者一行32人前往機場附近的村寨參觀。在村寨門口等候40多分鐘後，一名藏族姑娘帶著32名遊客參觀了她自己家，然後將大伙兒帶至該村的一處購物點，向遊客推銷各類銀器和首飾。直至9時40分許，旅行團才離開寨子前往機場。
導遊強調高原反應 向遊客兜售天價水
13日中午，旅行團在松潘縣川主寺鎮吃過午餐後，大巴車趕往黃龍景區。因黃龍景區海拔3500多米，中途還要沿盤山公路而上，經過雪山梁。上山前，男導遊便開始「溫馨提醒」。
「黃龍景區海拔高，一些遊客可能會有高原反應。」男導遊說，高原反應可能導致危險，導遊有義務提醒遊客做好預防措施，遊客萬一發生意外，只能送到400多公裡以外的成都救治。
經導遊一說，車內不少遊客躁動起來，議論紛紛。這時，導遊稱在上山前，大巴車會經停一個服務點加水，有人上車售賣一些預防高原反應的藥物，大家可自願購買。
話剛落音，大巴車便開進路邊一個加水點，一名穿白大褂的小夥子上車，手裡捧著幾盒高原紅景天口服液和幾瓶西本牌有氧水。小夥子稱，每年都有遊客去黃龍、因高原反應導致死亡的案例。這種口服液可以預防高原反應，一盒10支裝，供兩人飲用。去時口服兩支，回來口服三支，只要150元一盒。如果是小孩，可以飲用500毫升裝的有氧水，售價100元一瓶。
賣「藥」的小夥子一再說高原反應的嚴重性，坐在記者旁邊的程女士和前排的張女士都緊張起來。程女士帶著自己10歲的兒子，還有一個侄兒，她擔心孩子會有高原反應。因其售價較貴，程女士有些猶豫，「這水也太貴了吧。」
「這是有氧水，不是普通水，不買就算了。」小夥子提醒說：「前面就是雪山梁，無人區。」
糾結再三，程女士掏出250元，買了一盒高原紅景天口服液和一瓶有氧水，張女士也買了一盒高原紅景天口服液。
隨後大巴車翻越雪山梁，記者和旅行團其他團員沒有任何不適感。到了黃龍景區後，程女士和張女士發現景區每隔一段距離，就有一個免費吸氧屋，如果遊客感到不適，只需花1元買一根吸氧管，便可免費吸氧，她倆直呼上當了。
返程當天，張女士在機場，把剩餘的紅景天口服液給扔了。
事後，記者查詢到，這種10支裝的紅景天口服液市場價僅為26元左右；而100元的有氧水，市場價格僅為15元左右。據醫生介紹，高原紅景天口服液應在進入高原地區前一周左右服用，才能達到良好的預防效果；而有氧水的氧含量有限，喝有氧水不如去景點的免費吸氧屋。
專家說法
旅遊品質的提升 要靠規範化管理
「我國《旅遊法》實施後，一些旅遊景點的強制購物問題有所緩解。」武漢大學經濟與管理學院教授、旅遊管理學博士後熊元斌說，但是一些旅行社仍通過在旅遊線路安排購物點、增加自費項目等方式來獲取利益。這些購物點和自費項目雖然在合同約定中事先告知，但影響了遊客的整體行程安排，進而影響到旅遊的品質。
「從根本上來講，這是目前我國旅遊市場競爭過於激烈導致的。」熊元斌分析說，因競爭過於激烈，一些旅行社通過低價來吸引客戶，導致經營效益低，不得不通過其他方式來牟利。有的旅遊從業者為了獲取利益，甚至還做出有違職業道德的行為。要解決此問題，只有靠旅行社規範化管理，提供有品質的服務，依靠正規服務來獲取正常的利潤回報，促進旅遊業的健康發展。
同時，熊元斌也提醒遊客，在選擇旅遊產品前，最好充分了解相關景點和線路的信息，謹防上當受騙。