「攜程商旅2018年的交易額達到220億元。截至2019年12月中旬，攜程商旅平臺已有1.1萬家大型企業入駐，中小企業客戶註冊超過了32萬家。」攜程集團高級副總裁兼商旅事業部CEO方繼勤把公司近年來的成績歸功於深耕TMC（商旅管理）行業，以及對前沿技術和模式的不懈探索。隨著中國商旅市場的日漸成熟，方繼勤認為商旅行業踏入了一片新藍海。
「2013年，全行業只有一款中航嘉信發布的商旅APP，功能單一僅提供在線查詢。還有一個值得注意的數據，當年1月份騰訊發布微信用戶數突破了3億。」方繼勤回憶說，他嗅到了移動網際網路的商機，商旅市場這一細分領域在移動端還存在很大潛力。
沿著這一思路，方繼勤堅持在「攜程APP」之外，打造了「攜程商旅APP」。「在2013年，僅用100天就做出國內第一款TMC應用。」方繼勤說，這是國內首款專為企業及商旅人士打造的手機APP應用，可以實現實時查詢、預訂、授權及管理等，功能相對豐富。
上線以後，用戶的快速增長讓方繼勤有些意外。「事實證明，當初的選擇是對的。」方繼勤找到了商旅行業的痛點，攜程商旅APP提供機票、酒店、火車票、用車、團隊申請、費用管控等一站式服務，大大降低了客戶在差旅出行上的時間成本，提高了出行效率。
目前，攜程商旅已構建了自己的技術「護城河」，與單一的出行產品預訂服務相比，攜程商旅全流程管控整合了差旅審批、人事對接、產品預訂、結算對接、數據互通等功能，不僅能為企業降低差旅成本、提高效率，還能解決報銷流程繁瑣、員工墊資等實際痛點。
「這不僅是高門檻的『護城河』，還是高規格的行業準入標準。」方繼勤說，攜程商旅用5年培養了中國商旅用戶的使用習慣，其他品牌也要在某種程度上遵從這樣的行業標準和用戶體驗。
站在更寬的維度中不難發現，我國商旅行業的發展歷史並不長。2003年外資商旅管理服務商紛紛進入中國市場，中國商旅管理市場步入萌芽階段。2006年以後，以攜程為代表的本土商旅管理服務商相繼湧現，商旅管理的運營模式開始逐漸被國內企業所接受。
近年來，隨著企業對於商旅的成本控制、效率提升、管理規範等要求逐漸增強，商旅行業進入快速發展期。2018年全球商旅總支出達到1.41萬億美元，中國是最強勁和最重要的市場，達到3784億美元。
「預計未來5年，中國商旅將實現健康的年度增長，年均增長率為6.1％，遠高於全球平均增長水平，總量將達到5096億美元。」方繼勤認為，中國當前的商旅管理普及率不到10%，遠落後於國際市場40%的普及率。因而在這一細分領域，仍然蘊藏著巨大的機會。
「除此之外，還有一個潛在機遇，那就是在整體經濟形勢壓力加大的情況下，無論民企還是國企，都開始重視管控差旅成本。」方繼勤認為，差旅服務看重的是合規、節約成本和提升效率，越來越多的企業正在考慮將商旅管理服務整合到合作夥伴旗下，這種變化源於企業優化成本的訴求越來越強。
「想要在市場中逆勢而行甚至打破競爭格局，差旅管理企業必須轉變思路。」方繼勤認為，要從規模增長轉向能力增長，打造基於新一代交互技術的差旅平臺，不斷滿足客戶個性化和定製化的需求，同時用精細化運營和服務鞏固核心業務優勢。
目前，攜程商旅APP已發布7.0版本，將IM人機互動和AI人工智慧技術應用其中，能準確地與客戶互動交流，平均30秒即可完成一個訂單。談及未來，方繼勤認為，避免行業衰退最好的方式就是通過不斷的創新賦予行業新的驅動力。「未來，我們希望通過創新為中國創造一個世界級商旅管理公司，推動本土差旅管理行業健康發展，幫助企業實現差旅管理帶來的價值。」（經濟日報記者 李治國）
來源：經濟日報