記者 | 張馨予1
從美國梅西百貨、英國馬莎百貨到日本高島屋百貨，不少高調進軍中國市場的外國百貨公司都在幾年後宣告退出。如今，想要在中國市場分一杯羹的外國百貨正在嘗試曲線進入中國。
據西班牙時尚媒體MDS消息，西班牙高端百貨英格列斯（El Corte Inglés）與奢侈品電商寺庫籤訂合作，英格列斯百貨旗下童裝品牌Tizas、Brotes和Cotton Juice將入駐寺庫，未來英格列斯百貨旗下其他時尚品牌也可能入駐該平臺。
這不是英格列斯第一次與中國零售商籤訂合作。2018年11月29日，英格列斯宣布與阿里巴巴籤署合作協議，協議的合作方向以推動零售數位化為主，未來英格列斯百貨可能會通過天貓以及阿里巴巴的海外電商速賣通（AliExpress）向中國以及海外消費者售賣商品。
英格列斯百貨於1940年創建於西班牙馬德裡，是歐洲第一大連鎖百貨和世界第三大連鎖百貨，在西班牙和葡萄牙擁有超過80家百貨公司。
英格列斯百貨 圖片來源：shutterstock數量龐大的中國顧客是英格列斯百貨想要贏得的消費力量。
英格列斯百貨首先想贏得的是中國遊客。隨著中國內地直飛西班牙的航班增多，前往西班牙旅遊的中國遊客也在增加。駐西班牙大使呂凡在2月表示，2018年前往西班牙的中國遊客數量已經超過70萬人次，其中馬德裡中國遊客數量達到15萬人次以上。
中國遊客有著不俗的消費實力，呂凡透露中國遊客的人均購買力已經高達2500歐元（約合19594元人民幣）。
英格列斯採取了一系列措施吸引中國消費者。英格列斯百貨國際營銷與奢侈品戰略總監Javier Fernández Andrino在接受精日傳媒採訪時表示，持有中國護照的中國遊客能獲得9折購物折扣，並且享受較高的退稅比例。除此之外，英格列斯百貨還在幾家旗艦店內配備至少一位中文私人導購，絕大多數專櫃都安排了中文櫃員。2018年3月，英格列斯百貨正式開通了支付寶付款渠道。
英格列斯百貨還連續7年舉辦了中國新年慶祝活動，每年都會在馬德裡旗艦店掛出新年生肖宣傳海報，在店內擺放體現生肖特色的裝飾品。
英格列斯百貨西班牙馬德裡旗艦店 圖片來源：中國駐西班牙王國大使館
英格列斯百貨西班牙馬德裡旗艦店春節期間的生肖裝飾 圖片來源：中國駐西班牙王國大使館中國遊客為英格列斯百貨貢獻了不少的人流量，根據該公司在2018年的統計，英格列斯百貨每年會迎來約15萬中國消費者。
如今，英格列斯還希望通過中國的社交媒體與中國消費者進行互動。
英格列斯擁有官方微博和微信帳號，微信公眾號維持每周更新一至兩次的頻率。Andrino表示英格列斯微信公眾號還將在2020年的黃金周假期推出H5小程序。
英格列斯百貨的微信公眾號維持著每周更新一至兩次的頻率不過，儘管英格列斯沒有直接進軍中國市場，但它也可能會面臨其他百貨在中國市場所面臨的問題。
梅西百貨於2015年通過與香港馮氏零售集團有限公司的合資企業進入中國，在天貓上線了梅西百貨官方海外旗艦店與中國官網。
儘管梅西百貨信心滿滿，但它還是在中國市場碰了壁。2018年8月梅西百貨關閉中國官網，12月宣布關閉天貓旗艦店。界面新聞此前報導過，梅西百貨對中國消費者需求的理解不足，以及官方電商平臺較低的運營效率都是制約其在中國電商渠道發展的原因。
梅西百貨 圖片來源：NerdWallet梅西百貨中國行政總裁Dustin Jones曾對界面新聞表示，中國與美國消費者對客戶體驗需求的差異有很大差異。例如美國消費者只需要3張圖片就能決定是否購買一件外套，但中國消費者一般需要15張圖片，為的是更好地了解產品描述和細節。
除此之外，中國市場的本土電商與跨境電商都已經發展得十分成熟，握有眾多選擇的中國消費者對物流、服務和購物體驗的要求也會比國外消費者更高，而梅西百貨的中國官網與天貓旗艦店的物流速度都不具有競爭力。
2008年進入中國內地市場的英國馬莎百貨則在2016年宣布關閉所有門店，之後完全退出中國市場。中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍曾分析說，馬莎百貨的經營不順是因為其價格高、知名度不大、時尚度不高，這導致其競爭力不強。
馬莎百貨已退出中國市場 圖片來源：金融時報馬莎百貨在中國市場的水土不服體現在多個方面。馬莎百貨旗下品牌的款式並未根據中國消費者的時尚需求和體型進行本地化調整，而是照搬英國的款式。除此之外，馬莎門店內服裝尺碼標準沿用了歐碼，用6、8、10、12等標籤代替了國內消費者熟悉的S、M、L、XL標籤，給顧客留下了不算順暢的消費體驗。
隨著中國高端消費市場的消費回流現象愈發突出，越來越多曾經在海外購買奢侈品的中國遊客開始回到中國內地購買奢侈品，英格列斯百貨等海外百貨公司可能也會遭受不小的影響。
如果英格列斯百貨未來通過在天貓開出旗艦店的方式進入中國市場，不僅要重視消費者消費者需求、物流效率、顧客服務、購物體驗，也要從商品價格、商品款式等多個維度考慮中國消費者的需要。