製冷快報訊：今年的冬天特別冷，如果熱水器不制熱或制熱效果差、出熱水量極小且溫度低，你洗澡受得了嗎？日前，家住建德市楊村橋鎮的黃惠民痛苦不堪，他購買的這臺廣東美的暖通設備有限公司生產的 「美的」牌RSJ-100-540V-C型空氣能中央熱水機組 （俗稱空氣能熱水器），因空氣能熱水器不制熱，出的是冷水。不僅如此，黃惠民為修理這臺問題空氣能熱水器已折騰了快一個月，目前還沒有結果。
才用了一個冬天熱水器就罷工 2011年7月21日，黃先生到建德市大自然人工環境工程有限公司 （簡稱大自然公司）花7.88萬元購買一臺額定製熱量1萬瓦的「美的」牌空氣能熱水器，為家裡15個房間提供洗澡用熱水。按《美的家用中央空調系統銷售安裝合同》，空氣能熱水器「美的」廠方保修2年，大自然公司包修2年，共保修4年。當年，這臺「美的」空氣能熱水器正常出熱水，住戶平安無事。
第一個冬天后的2012年12月20日晚上，黃先生發現自家的全部房間都沒有熱水。次日早上，他爬到樓頂，仔細觀察空氣能熱水器和保溫水箱，發現空氣能風葉不轉而壓縮機運轉、保溫桶裡沒有熱水、保溫桶頂部的空氣能出熱水口出來的是很「小」的涼水、顯示器顯示紅燈正常亮、水位0、水溫17度……黃老闆說，空氣能熱水器不制熱，加熱慢、出熱水量極小、水溫低、無法正常使用，顯然已出故障。
第二天，黃先生聯繫大自然公司，公司派來維修技術員鄭先生檢查後告訴他：「空氣能熱水器風葉不轉，壓縮機運轉，是因為空氣能結冰之後需要化霜，是正常現象；出熱水量極小，熱水溫度低，是因為環境溫度太低，也是正常的，看看沒什麼問題」。黃老闆不明白：如果說環境溫度低，出熱水量就小，熱水溫度就低的話，那麼第一個冬天空氣能熱水器為什麼出熱水量大、熱水溫度高且能正常使用呢？如果說空氣能熱水器冬天不出熱水是正常現象，那安裝空氣能熱水器又有何用？接著，鄭先生拆開空氣能熱水器面板，經主板調試後熱水口出水量大了，但出來的是冷水。鄭先生對此稱保溫桶裡水不滿，滿水後循環加熱，溫度就上來了。
事實並非如此。2012年12月25日晚上，黃先生的房間空氣能熱水器又沒有熱水了，水位2小格，水溫20度。次日聯繫後，鄭先生首先拆開過濾網洗了，然後拆開空氣能熱水器面板，調試一番後稱是電動閥沒有調好所致。12月27日晚上，再次沒有熱水，水位2小格，水溫在20—26度之間，再聯繫，鄭先生對空氣能熱水器充注氟利昂。12月30日，空氣能熱水器出熱水口不出熱水，保溫桶裡沒有熱水。12月31日，黃先生趕到大自然公司投訴商家維修5次仍不制熱的質量問題，該公司牟經理也認為是質量問題，承諾聯繫美的公司杭州分公司再給反饋。
廠家維修不成功稱無能為力 2012年12月31日，美的公司杭州分公司技術員張先生趕到建德，對黃先生買的空氣能熱水器不制熱檢查後提出的看法是：缺少電加熱輔助設備，管網循環不工作，循環水管道接口漏水……翻過年曆的2013年1月1日，空氣能熱水器依舊沒有熱水出來，黃先生再一次趕到大自然公司投訴，該公司牟經理稱與美的公司溝通後再答覆。
次日上午，美的杭州分公司張先生第二次趕來，將空氣能熱水器真空充注了氟利昂後，「應該沒問題了」。之後，張先生卻又發現空氣能熱水器始終出熱水量極小、熱水溫度低等問題，表示「無能為力」。無奈，黃先生轉向《市場導報》「阿德哥討說法」欄目投訴稱，購買的「美的」牌空氣能熱水器，保修期內，出熱水量極小，熱水溫度低，同一個故障，經銷商5次派技術員維修，美的公司杭州分公司也2次派技術員維修，問題都沒有解決，要求廠商更換一臺新的「美的」牌空氣能熱水器，並承擔黃老闆因「美的」牌空氣能熱水器故障造成的經濟損失。
美的：合格產品外添設備才能用針對廠商「不制熱屬正常現象、維修無能為力」的說法，記者介入了調查採訪。大自然公司牟經理解釋，黃先生當初購買的「美的」牌空氣能熱水器時，提出了需保證15個房間使用熱水的要求；為了安全起見，他們在向美的公司要貨時，提出熱效能需給20個房間供熱水的要求，應該說，美的公司是在完全明知黃先生供熱需求才供的貨。而現在，黃先生買的空氣能熱水器卻不能滿足房間用熱水需求，只能說明美的公司產品存在質量、設計不合理等問題，責任完全在美的公司。 記者對此又聯繫了美的杭州分公司，該公司售後服務部經理餘利傑解釋，根據檢測，黃先生所選用的美的空氣能熱水器熱效能不夠房間用熱水量，他們已為黃先生添置電加熱設備。記者問購買時廠家提供的合格產品為何還需外加其他設備才能用？餘經理稱，他們會儘量與總部溝通，看能否更換一臺更大熱效能的空氣能熱水器，以滿足黃先生的用熱水需求。